Ведущий сервис-менеджер служба клиентского сервиса

Группа компаний «HBM» приглашает профессионалов, готовых воплощать мечты наших клиентов в жизнь! Мы строим дома, наполненные теплом и уютом, создавая надежные и доступные жилые пространства!

Обязанности

• разработка стандартов и унификация процессов службы клиентского сервиса
• выстраивание системы качественного сервиса во всех точках контакта клиента с компанией
• выполнение целей и задач, ключевых показателей службы
• подготовка и анализ операционной отчетности по службе и по ключевым метрикам
• анализ и оптимизация рабочих процессов, улучшение и внедрение новых инструментов для улучшения качества предоставляемого сервиса
• контроль работы группы сервиса
• выстраивание взаимодействия подразделений компании для оперативного решения вопросов клиентов
• прием и контроль всех обращений от клиентов, решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами и их предотвращение
• обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов

Требования

• опыт работы в строительной компании будет преимуществом
• высшее образование
• опыт работы в клиентском сервисе, сфера обслуживания клиентов
• опытный пользователь ПК, Битрикс 24, amoCRM, 1C
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, адаптивность, гибкость, инициативность, организованность

Условия

• Официальное оформление согласно ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сб, вс - выходные;

• Дружный коллектив и позитивная рабочая атмосфера;

• Официальная заработная плата. выплаты стабильно дважды в месяц без задержек.

Присоединяйся к нашей команде профессионалов и будь частью успешного бизнеса!
Ваш вклад сделает нашу компанию ещё лучше, а офис — гостеприимнее!