Менеджер по работе с клиентами - Флорида

С миллионами посетителей, более 70 000 ресторанных партнеров и более 25 лет опыта, OpenTable, часть Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), является лидером отрасли с страстью помогать ресторанам процветать. Наша первоклассная технология позволяет ресторанам сосредоточиться на самом важном – своей команде, гостях и финансовых результатах – одновременно давая посетителям возможность открывать и бронировать идеальный ресторан для любого случая. 

Каждый сотрудник OpenTable оказывает ощутимое влияние на то, что мы делаем и как мы это делаем. Вы также станете частью глобальной команды и ее портфолио метапоисковых брендов. Гостеприимство – это забота о других, и это определяет нашу культуру.

О работе 

Мы ищем ориентированного на результат менеджера по работе с клиентами для управления удержанием клиентов и ростом доходов в портфеле ресторанных партнеров на рынках юго-западной Флориды в часовом поясе Восточного времени. Подчиняясь менеджеру по управлению аккаунтами, эта гибридная работа с выездом в поле выступает в роли надежного советника для местных операторов ресторанов, предоставляя аналитические данные и оптимизируя процессы бронирования. В этой должности вы будете проактивно взаимодействовать с руководством для преодоления операционных проблем, отстаивать потребности клиентов в различных подразделениях и расширять использование премиальных маркетинговых решений. Идеальный кандидат обладает командным мышлением, глубоким знанием отрасли и страстью к поддержке местной экосистемы гостеприимства.

Примечание: Кандидаты должны проживать в часовом поясе Восточного времени для согласования с командой и рынком. Проживание в юго-западной Флориде / Флориде настоятельно приветствуется. Если вы не проживаете в непосредственной близости от юго-западной Флориды, потребуется внутренние командировки.

Обязанности 

• Удержание аккаунтов и рост доходов: Строить и поддерживать стратегические отношения с руководством ресторанов для достижения квартальных целей по удержанию и дополнительным продажам, включая продление контрактов и внедрение премиальных маркетинговых инструментов.
• Консультативные бизнес-обзоры: Проводить регулярные, основанные на данных бизнес-обзоры и встречи с руководством для предоставления отраслевых инсайтов, сравнения показателей и оптимизации процессов бронирования.
• Межфункциональная защита интересов клиентов: Выступать в качестве основного контактного лица для эскалации вопросов от ресторанных партнеров, сотрудничая с внутренними командами по продукту и поддержке для решения проблем и информирования о возможных улучшениях функций.
• Маркетинговое и промоционное выполнение: Сотрудничать с маркетинговой командой для разработки, реализации и оценки индивидуальных маркетинговых инициатив, которые стимулируют участие в программе и вовлеченность посетителей.
• Операционное совершенство и отслеживание: Поддерживать точные записи аккаунтов, журналы взаимодействий и метрики активности в Salesforce для информирования стратегии территории и прогнозирования состояния аккаунтов.
• Образование в отрасли и лидерство мнений: Обучать операторов новым тенденциям в гостеприимстве и экономическим факторам, давая клиентам возможность принимать решения на основе данных.

Минимальные требования 

• Более 3 лет опыта в управлении аккаунтами, успехе клиентов или операционном управлении в ресторанной или гостиничной индустрии.
• Проживание в часовом поясе Восточного времени (проживание в юго-западной Флориде / Флориде настоятельно приветствуется) и близость к аэропорту. 
• Доказанный опыт в операциях ресторанов и финансовом анализе, включая умение интерпретировать отчеты о прибылях и убытках и бизнес-метрики.
• Подтвержденный опыт использования консультативного подхода для управления отношениями с клиентами, обработки возражений и достижения целей по удержанию или росту.
• Сильные навыки письменного и устного общения, опыт подготовки и проведения презентаций, основанных на данных, для групповой аудитории. 

Желательные квалификации

• Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, управления гостеприимством или смежной области.
• Практический опыт использования инструментов искусственного интеллекта для исследования аккаунтов, персонализированной коммуникации и повышения эффективности рабочих процессов.
• Уверенное владение CRM-платформами (например, Salesforce), Google Workspace и операционными системами Apple.
• Опыт эффективной работы в быстро меняющейся, развивающейся или неструктурированной бизнес-среде.

Преимущества и бонусы

• Возможность работать (почти) из любой точки мира до 20 дней в году
• Акцент на психическом здоровье и благополучии:
• Оплачиваемые компанией сеансы терапии через SpringHealth
• Оплачиваемая компанией подписка на Headspace
• Ежегодная общекомандная неделя отдыха – вся команда полностью восстанавливается (и возвращается без накопления работы!)
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• Щедрый оплачиваемый отпуск + выходной в день рождения
• Оплачиваемое время для волонтерской деятельности
• Акцент на карьерный рост:
• Средства на развитие
• Развитие лидерских навыков
• Доступ к тысячам обучающих курсов по запросу
• Скидки на путешествия
• Группы поддержки сотрудников
• Конкурентоспособные пенсионные и медицинские планы

Примечание для кандидатов из Массачусетса: В Массачусетсе незаконно требовать или проводить тест на детекторе лжи как условие приема на работу или продолжения работы. Работодатель, нарушающий этот закон, подлежит уголовной ответственности и гражданской ответственности.

На размер заработной платы влияет множество факторов, включая, но не ограничиваясь, данными внешних рыночных ориентиров, географическим расположением и требуемым/желаемым опытом. Диапазон для этой должности, расположенной в Соединенных Штатах, составляет 75 000 – 85 000 долларов США.

Мы предлагаем конкурентоспособную базовую зарплату и льготы, включая: медицинское страхование; гибкий счет расходов; пенсионные льготы; страхование жизни; оплачиваемое время отдыха (включая PTO, оплачиваемый больничный, медицинский отпуск, отпуск по случаю смерти близких, плавающие праздники и оплачиваемые праздники); а также льготы по уходу за ребенком. Эта должность может претендовать на ежегодный бонус.

Рабочая среда и гибкость

В OpenTable мы гордимся созданием глобальной и динамичной рабочей среды. Как член нашей команды, вы получите график, адаптированный для работы с глобальной командой, работающей в нескольких часовых поясах. Хотя большая часть ваших обязанностей может совпадать с обычными рабочими часами, иногда от вас потребуется управлять коммуникациями – через звонки, сообщения в Slack или электронную почту – вне обычного рабочего времени для эффективного взаимодействия с международными коллегами, ответов ресторанным партнерам и/или решения срочных вопросов. OpenTable всегда будет соблюдать и учитывать местные законы и нормативы.

Инклюзивность

Мы стремимся создать рабочее место, где каждый чувствует свою принадлежность и может развиваться. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются, когда мы объединяем разные голоса, поэтому мы строим команду, такую же динамичную, как посетители и рестораны, которым мы служим, и создаем культуру, в которой каждый чувствует себя комфортно быть собой.

Если вам нужны особые условия во время процесса подачи заявки или собеседования, либо на рабочем месте, мы готовы поддержать вас. Пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером, чтобы запросить необходимые условия.

#LI-Remote