Директор по работе с клиентами

Отдел: Клиентские услуги

Подчиняется: Директору группы по работе с клиентами, Клиентские услуги

Тип занятости: Полная занятость, освобожденный сотрудник

Кто мы

Impiricus — первая и единственная платформа для взаимодействия с медицинскими работниками (HCP), основанная на искусственном интеллекте. В 2025 году Deloitte назвала Impiricus самой быстрорастущей компанией в Северной Америке в своем престижном списке Fast 500. Основанная практикующим врачом и старшим руководителем фармацевтической отрасли, компания Impiricus была создана для трансформации того, как компании в области наук о жизни поддерживают врачей. Мы этично связываем медицинских работников с фармацевтическими ресурсами, сокращаем затраты на выход на рынок и ускоряем доступ пациентов к необходимым им лечениям.

Благодаря нашему уникальному доступу к крупнейшей сети медицинских работников, которые дали согласие на участие, их инсайтам и клинической экспертизе, мы являемся ведущим поставщиком технологий искусственного интеллекта и каналов в реальном времени, необходимых компаниям в области наук о жизни для предоставления четких, надежных и основанных на доказательствах ресурсов непосредственно в руки медицинских работников. Руководствуясь советом из более чем 2000 доверенных медицинских консультантов, мы гарантируем, что каждое взаимодействие имеет клиническую значимость, этическую основу и ведет к улучшению ухода за пациентами.

Краткое описание работы

Мы ищем старшего директора по работе с клиентами, который будет отвечать за контроль нескольких кампаний в разных фармацевтических компаниях и терапевтических областях для обеспечения общего успеха и реализации. Вы будете руководить командой из 2-4 менеджеров по успеху клиентов, выступая в роли стратегического партнера клиента. Вы будете работать с фармацевтическим клиентом, агентствами и всеми внутренними и внешними заинтересованными сторонами, чтобы понять цели бренда и стратегические задачи, согласовывая их с содержанием и стратегией кампании, в конечном итоге способствуя росту и удержанию аккаунта. Вы будете сотрудничать с вашим директором группы по работе с клиентами, чтобы выделять любые измеримые бизнес-эффекты и брать на себя прямую ответственность за состояние аккаунтов вашего подразделения.

Обязанности: 

Стратегическое руководство клиентами и ответственность за доходы:

• Владеть портфелем фармацевтических аккаунтов с ответственностью за удержание, расширение и общее состояние аккаунта
• Разрабатывать и реализовывать ежегодные планы роста аккаунтов, согласованные со стратегиями бренда и портфеля клиента
• Работать с менеджерами по успеху клиентов и партнерами по развитию бизнеса для выявления и закрытия возможностей дополнительной и перекрестной продажи в партнерстве с отделом продаж, способствуя достижению целей по росту доходов
• Проводить ежеквартальные обзоры бизнеса (QBR) для внутренних заинтересованных сторон и внешних партнеров с целью четкого представления метрик кампании и демонстрации измеримого ROI

Партнерство с клиентом:

• Сотрудничать с клиентом для понимания стратегических задач бренда и бизнес-целей, обеспечивая стратегическую направленность кампаний и их успешную реализацию
• Развивать крепкие отношения с клиентом, выступая в роли доверенного советника в данной области
• Показывать понимание и владение полным процессом подачи и утверждения MLR, выступая экспертом по правилам контента и функциональности платформы
• Сотрудничать с заинтересованными сторонами клиента и расширенными командами для выполнения проектов

Межфункциональное и командное руководство:

• Управлять и наставлять команду менеджеров и координаторов по работе с клиентами, способствуя культуре высоких результатов и ориентированности на решения
• Возглавлять сотрудничество между отделами продаж, операций, продукта, данных и медицинским отделом для предоставления интегрированных решений
• Вносить вклад в стратегические инициативы и лучшие практики на уровне отдела, включая работу с командой продукта над внутренними приоритетами дорожной карты на основе отзывов клиентов и рыночных возможностей
• Проактивно выявлять и решать риски для защиты доходов и удовлетворенности клиентов

Опыт:

• Степень бакалавра в соответствующей области
• Более 6 лет опыта в маркетинге и/или консалтинге
• Опыт работы с клиентами по созданию кампаний в сфере взаимодействия с медицинскими работниками (рассматривается опыт в DTC) для достижения целей клиента и своевременной реализации
• Опыт руководства и развития высокоэффективных команд
• Доказанная история построения стратегических отношений с клиентами, предпочтительно с менеджерами брендов в фармацевтических компаниях или агентствах
• Исключительные навыки презентации и способность быстро мыслить и решать проблемы
• Способность работать в быстром темпе с жесткими сроками, организованный и автономный работник
• Доказанная способность стимулировать рост доходов через консультативные продажи и стратегическое расширение
• Готовность к командировкам до 1 раза в квартал для встреч команды

Базовый диапазон заработной платы для этой роли составляет от 130 000 до 150 000 долларов США

Ваш уровень в этом диапазоне будет зависеть от ваших навыков, опыта и местоположения, при этом учитывая паритет в команде и оставляя пространство для будущего роста.

Важное уведомление

Для защиты кандидатов обратите внимание, что вся коммуникация от нашей команды будет исходить непосредственно с адреса электронной почты @impiricus.com. Мы не привлекаем сторонних рекрутеров для организации собеседований на эту должность. Если вы получите сообщение от кого-либо вне нашего домена, утверждающего, что представляет Impiricus, пожалуйста, проигнорируйте его и сообщите нам, переслав сообщение на careers@impiricus.com

Преимущества:

Impiricus уделяет внимание профессиональному и личному росту и благополучию наших сотрудников.

 Медицинское страхование: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для вас и ваших иждивенцев + круглосуточный медицинский консьерж
 HSA, FSA и DCFSA: Налоговые сбережения для медицинских и уходовых расходов, с ежемесячными взносами работодателя в HSA (если вы участвуете в плане с высоким франшизой)
 Покрытие и защита: 100% оплачиваемое краткосрочное и долгосрочное страхование по нетрудоспособности, а также страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
 Гибкий отпуск: Берите отпуск, когда вам нужно, с гибкой политикой — перезаряжайте свои батареи так, как вам удобно
 Отпуск по уходу за ребенком: 12 недель оплачиваемого отпуска для проведения времени с новорожденным, усыновленным или приемным ребенком (доступно после 6 месяцев работы)
 Ваша работа — ваш выбор: Если вы находитесь недалеко от офиса, мы рекомендуем проводить некоторое время лично для совместной работы и общения. Если нет — всегда доступна удаленная работа.
 401(k): Копите на будущее с налоговыми преимуществами (и с участием компании!)

Impiricus предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, статуса инвалидности, генетики, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами. Возможны разумные приспособления для лиц с инвалидностью для выполнения основных функций работы.