Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Постоянная, полная занятость.
Полный рабочий день в Университете составляет 35 часов в неделю с обычным графиком работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00, с некоторой гибкостью в начале и окончании рабочего дня.
Образование и студенты, Студенческая консультация.
Ваш непосредственный руководитель — Элла Уилер, руководитель службы поддержки студентов.
Большая часть вашей рабочей недели будет проходить в нашем офисе в Реддинге, а остальное — дома*. Точное распределение дней/часов обсуждаемо, но должно включать минимум три рабочих дня в неделю в Horizons (вторник, среда, четверг). Офис закрыт по пятницам. *Работа из дома возможна только при условии, что ваше рабочее место соответствует требованиям — пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Работа из дома» на нашем сайте карьеры для получения дополнительной информации.
В должности менеджера по информации и консультациям для студентов вы будете контролировать оперативное предоставление высококачественной информации, консультаций и руководства разнообразной группе студентов, включая бакалавров, аспирантов и учеников по программам дуального образования.
Вы будете совмещать повседневное руководство командой, активное управление эффективностью, значимое взаимодействие и решение проблем с коллегами по всей организации, а также работу по повышению качества.
Тесно сотрудничая с руководителем службы поддержки студентов, вы будете использовать подход, основанный на данных, чтобы возглавить команду студенческой консультации и постоянно развивать их сервис, включая подготовку и поддержку новых методов работы по мере изменений и роста нашей организации. Вы обеспечите, чтобы команда продолжала работать в соответствии со стандартом Matrix Standard для информации, консультаций и руководства.
Вы будете замещать руководителя службы поддержки студентов при необходимости и выступать в качестве прочной связи между командами студенческой консультации и студенческого сообщества, обеспечивая, чтобы ваша служба учитывала мнение студентов и предоставляла отличный опыт для студентов.
Руководить, мотивировать и осуществлять линейное управление командой из семи сотрудников студенческой консультации в их работе по поддержке студентов через телефон, электронную почту и онлайн-платформы.
Управлять повседневными операционными вопросами, распределением рабочего потока, графиками работы, расписаниями и обработкой эскалаций для обеспечения последовательной и своевременной поддержки студентов и учеников.
Содействовать формированию открытой, совместной и ответственной культуры в команде, поощрять профессиональное развитие и поддержание/создание позитивных межорганизационных рабочих практик.
Устанавливать и пересматривать четкие цели по эффективности и соглашения об уровне обслуживания (SLA) для отдельных членов команды и команды в целом.
Управлять SLA по студенческим запросам по всей организации, поддерживая другие команды при необходимости для обеспечения отличного обслуживания клиентов.
Проводить регулярные индивидуальные встречи и командные собрания, проверки качества предоставляемых консультаций и конструктивные обзоры эффективности, проактивно управляя недостаточной эффективностью и обеспечивая поддержание позитивного поведения на рабочем месте.
Выступать в роли агента изменений, поддерживая сотрудников в процессе организационных изменений, особенно в области систем обработки запросов и лучших практик цифровой поддержки.
Поддерживать членов команды в разработке и реализации собственных специализированных областей знаний/проектов для улучшения сервиса.
Выявлять проблемные места в процедурах и процессах, особенно там, где они влияют на студентов, работая межфункционально по всему Университету для решения проблем у их источника.
Устанавливать прочные рабочие отношения между отделами, чтобы команда студенческой консультации получала точную, актуальную информацию о политике, нормативных актах и процедурах.
Регулярно пересматривать операционные рабочие процессы для улучшения качества консультаций, времени отклика и общего удовлетворения студентов.
Работать с руководителем службы поддержки студентов над реализацией видения консультационного сервиса, соответствующего стратегии организации, вносить вклад в постоянную оценку и при необходимости переработку сервиса.
Поддерживать переход к проактивному управлению знаниями, помогая в создании и поддержании надежной базы знаний для студентов, позволяющей им самостоятельно получать информацию.
Анализировать данные взаимодействия с сервисом и отзывы студентов для выявления общих тенденций запросов и использовать результаты для улучшения сервиса.
Ответственность за руководство: Да, количество подчинённых — семь человек.
Ответственность за бюджет: Отсутствует.
В этой роли вы будете взаимодействовать с: студентами и учениками, академическими командами, академическим регистратором, командами студенческих служб и большинством команд поддержки/профессиональных служб университета. Иногда потребуется контакт с работодателями, регуляторами и аккредитационными органами.
E = Обязательное требование; D = Желательное требование
Как будет оцениваться соответствие требованиям:
A = Заявление; I = Собеседование; T = Тест или другая оценка
Обратите внимание, что в рамках процедур безопасного найма и адаптации мы будем запрашивать оригиналы документов, подтверждающих соответствующие академические и/или профессиональные квалификации, указанные в вашем заявлении. Это часть нашего комплексного предварительного скрининга при приёме на работу, который также включает проверку вашей личности, права на работу, истории судимостей (базовая проверка, если не указано иное) и трёхлетней истории занятости. Всё это часть нашей приверженности обеспечению безопасности наших студентов. Обеспечение безопасности студентов — ответственность каждого в Университете.
GCSE по математике и английскому языку с оценкой C или 4 и выше (E, A).
Квалификация по руководству или управлению командой уровня 3 или выше (D, A).
Квалификация в области информации, консультаций и руководства (IAG), коучинга, консультирования или другой дисциплины поддержки клиентов уровня 2 или выше (D, A).
Подтверждённый опыт управления большой, загруженной командой, работающей с клиентами (E, A, I).
Успешный опыт управления эффективностью (E, A, I).
Опыт работы с разработчиками или техническими командами (в роли нетехнического партнёра) для улучшения онлайн-опыта клиентов (E, A, I).
Успешное управление или разрешение сложных случаев, связанных с сотрудниками, заинтересованными сторонами или клиентами (E, A, I).
Опыт работы с клиентами и коллегами из разных культур, с разным жизненным опытом, с чуткостью и эффективностью (E, A, I).
Успешное использование данных для улучшения процессов и сервисов (E, A, I).
Опыт разработки и работы с представителями клиентов/студентов, проведения обратной связи и работы с жалобами (D, A, I).
Опыт работы на руководящей должности в образовательном секторе (D, A, I).
Опыт руководства сотрудниками, работающими удалённо (D, A, I).
Соответствие основным ценностям Университета и подходу с установкой на рост, отражающим нашу культуру. См. конкретные поведенческие характеристики в Компетентностной рамке (E, I) — кратко изложены на сайте карьеры.
Навыки решения проблем, дипломатии и управления конфликтами (E, I, A).
Способность выявлять неэффективные/слабо работающие процессы и разрабатывать ориентированные на клиента, эффективные альтернативы (E, I, A).
Умение работать с системами управления онлайн-запросами или CRM (E, I, A).
Навыки управления эффективностью с умением ставить чёткие цели и границы (E, I, A).
Внимание к деталям и способность воспринимать и распространять сложную информацию (E, I, A).
Способность разрабатывать и реализовывать долгосрочное видение операционного улучшения (E, I, T).
Умение сохранять спокойствие и ориентироваться на клиента в загруженной среде с множеством рабочих потоков и конфликтующими приоритетами (E, I, A).
Отличные коммуникативные навыки в цифровых каналах, по телефону и лично, с умением адаптироваться к разным аудиториям и ситуациям (E, I, A, T).
Понимание стандартов информации, консультаций и руководства в образовательном секторе (D, I, A).
Понимание политики, стандартов дуального образования, структуры курсов и управления в высшем образовании, ориентированное на студентов (D, I, A).
Коллаборативный подход с уверенностью влиять на внутренних заинтересованных лиц Университета (E, I, T).
Гибкость и комфорт при работе в развивающейся модели удалённого обслуживания (E, I, T).
Чёткое знание и понимание концепций студенческого опыта, студенческого сообщества и чувства принадлежности студентов (D, A).
Уверенное владение цифровыми навыками: мы используем MS Office, включая Teams, Outlook, Word, Excel и PowerPoint, а также несколько других систем/технологий (E, I, T).
Приверженность достижению положительных результатов для наших студентов независимо от вашей области работы в Университете; мы хотим, чтобы наши студенты были успешными (E, I).
Вы должны быть готовы пройти обязательное онлайн-обучение в случае назначения. Университет регулируется Office for Students и Ofsted, и у нас есть конкретные требования и ожидания в области защиты, программы Prevent, а также противодействия домогательствам и буллингу. Всё это входит в требования нашей Компетентностной рамки (E, I).
Зарплата: 35 000 фунтов стерлингов в год.
Отпуск: 26 оплачиваемых дней отпуска (с увеличением до 28 с учётом стажа) плюс оплачиваемые государственные/банковские праздники плюс до пяти оплачиваемых дней закрытия (обычно между Рождеством и Новым годом); всё за отпускной год, эквивалент полного рабочего времени. Наш отпускной год длится с 1 августа по 31 июля. Также у нас действует схема покупки и продажи отпускных дней. Иногда Университету не нужно закрываться на пять дней в году, и любой остаток (например, один день) можно использовать как оплачиваемый день благополучия для заботы о своём физическом или психическом здоровье.
Пенсия и страхование жизни: Автоматическое включение в пенсионный план People’s Pension, который является схемой с удержанием из зарплаты. Вы можете отказаться от удержания из зарплаты, но остаться в схеме, либо полностью отказаться от участия. Мы предоставляем страхование жизни (в случае смерти на службе) всем сотрудникам по умолчанию.
Политика, ориентированная на семью: Действуют политики для всех видов семейных отпусков с улучшенной оплатой, доступной с первого дня работы для некоторых видов отпусков. Доступ к налогово-бесплатному уходу за детьми (государственная программа).
Благополучие: Полный доступ к программе поддержки сотрудников, а также к приложению Thrive для психического здоровья. Несколько сотрудников обучены оказывать первую помощь при психических расстройствах и могут поддерживать коллег. У нас есть политика благополучия, и мы фокусируемся на пяти столпах благополучия.
Устойчивое передвижение: Схемы Cycle to Work и удержания из зарплаты на электромобили.
Парковка: У нас есть запираемые сараи для велосипедов. Для автомобилей, для ролей, базирующихся в Horizons, в будущем мы можем предложить парковку на территории, однако не стоит рассчитывать на это. Время от времени может освободиться парковочное место, и вы сможете записаться в лист ожидания. Университет стремится по возможности поощрять сотрудников к устойчивым способам добирания до работы.
Другие льготы, связанные со здоровьем: Финансируемый работодателем план медицинских выплат (Simplyhealth) и добровольное стоматологическое страхование (Unum).
Другие ценные льготы:
Возможности благотворительных пожертвований, включая один оплачиваемый добровольный день в году.
Доступ к различным скидкам на образ жизни и повседневным покупкам.
Мы предлагаем обучающие платформы, включая LinkedIn Learning.
Для неформального обсуждения роли, пожалуйста, свяжитесь с Эллой Уилер по телефону 0118 467 2030 или по электронной почте e.wheeler@ube.ac.uk. По другим вопросам обращайтесь в отдел кадров по телефону 0118 467 2454 / 2433 или по электронной почте recruitment@ube.ac.uk
Вас порекомендовал один из наших сотрудников? Если вы подаёте заявку по рекомендации действующего сотрудника, обязательно укажите его имя в заявлении.
Мы увлечены устойчивым развитием и у нас есть пятилетний стратегический план: Мы ожидаем, что соискатели проявят интерес к тому, кто мы и чем занимаемся. Мы рекомендуем ознакомиться с несколькими ресурсами о кто мы и устойчивом развитии.
Мы принимаем заявки до закрытия объявления в четверг, 12 ноября 2026 года, в 17:00. Поздние заявки рассматриваться не будут. Наша система отслеживания заявок не фильтрует заявки, это делают люди. Заявки могут быть рассмотрены до даты закрытия, и иногда вас могут пригласить на собеседование до окончания срока подачи заявок.
Даты собеседований будут сообщены вам позже в процессе. Мы попросим вас сообщить о датах, когда вы не сможете присутствовать, в течение 4 недель с даты закрытия; это поможет нам планировать собеседования в случае вашего прохождения в следующий этап, прежде чем связаться с вами.
Собеседования обычно проводятся через Microsoft Teams или Zoom. В зависимости от должности и места работы, ваше собеседование может пройти в наших офисах в Реддинге или Лондоне. Пожалуйста, будьте готовы к двухэтапному процессу собеседования, который проводится в разные даты. В рамках собеседования вы, вероятно, встретитесь с членом высшего руководства.
Если вы уже работаете в Университете, мы просим вас уведомить вашего текущего руководителя о намерении подать заявку на эту должность.
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
