Менеджер по маркетингу жизненного цикла и удержанию клиентов

Менеджер по маркетингу жизненного цикла и удержанию клиентов

Местоположение: Удалённо
Тип занятости: Полная занятость

О роли

Мы — быстрорастущий бренд в сфере здоровья и благополучия, ориентированный на прямые продажи потребителям (DTC), и ищем Менеджера по маркетингу жизненного цикла и удержанию клиентов, который будет отвечать за путь клиента через email, SMS, программы лояльности и удержания. Эта роль находится в центре нашей стратегии взаимодействия с клиентами — вы будете создавать персонализированные впечатления, которые увеличивают удержание, частоту повторных покупок, пожизненную ценность и лояльность к бренду.

Мы ищем человека, который одновременно является стратегом и исполнителем: того, кто может разрабатывать стратегию жизненного цикла, а также запускать кампании, создавать автоматизации, анализировать поведение клиентов и оптимизировать результаты. Вы будете тесно сотрудничать с командами электронной коммерции, платных медиа, клиентского опыта и креатива, чтобы убедиться, что клиенты получают правильное сообщение в нужное время.

Что вы будете делать

Email-маркетинг

• Отвечать за календарь email-маркетинга — промо-кампании, запуск продуктов, сезонные инициативы и автоматизированные клиентские пути

• Создавать, запускать и оптимизировать жизненные циклы: приветственные серии, брошенные корзины, брошенный просмотр, постпокупочные сообщения, пополнение запасов, возвращение клиентов и реактивация

• Сегментировать аудитории для повышения релевантности, вовлечённости и дохода

• Постоянно тестировать темы писем, креативы, предложения, контент, время отправки и таргетинг

• Контролировать доставляемость писем, состояние списка и вовлечённость подписчиков

SMS-маркетинг

• Разрабатывать и управлять программой SMS-маркетинга, включая кампании и автоматизированные потоки

• Обеспечивать согласованность SMS и email как единой стратегии жизненного цикла

• Расти и поддерживать здоровый, соответствующий требованиям список подписчиков SMS

Программы лояльности и удержания

• Отвечать за программу лояльности и вознаграждений — стратегию, исполнение и постоянную оптимизацию

• Создавать инициативы, стимулирующие удержание, повторные покупки, рекомендации и пожизненную ценность (LTV)

• Разрабатывать кампании жизненного цикла, связанные с этапами лояльности, вознаграждениями, VIP-уровнями, днями рождения и годовщинами

• Отслеживать эффективность программ лояльности и рекомендовать улучшения на основе поведения клиентов и результатов

• Сотрудничать с командами клиентского опыта и электронной коммерции для создания бесшовного опыта лояльности

Оптимизация AIO/SEO

• Оптимизировать страницы продуктов, коллекций и контента как для традиционного SEO, так и для поиска/обнаружения на базе ИИ

• Отслеживать, как сайт и продукты отображаются в поисковых системах и инструментах ИИ (ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity), соответственно корректируя контент и структуру

• Поддерживать структуру сайта, метаданные и контент в оптимальном состоянии для индексирования и машинно-читаемых ответов

• Сотрудничать с командами контента и платной рекламы для согласования стратегий органического и платного поиска

Стратегия жизненного цикла клиента

• Разрабатывать и оптимизировать сквозные клиентские пути от первой покупки до долгосрочной лояльности

• Определять сегменты клиентов и возможности жизненного цикла, используя поведенческие и транзакционные данные

• Создавать персонализированные программы жизненного цикла на основе потребностей, интересов и истории покупок клиентов

• Разрабатывать стратегии снижения оттока и повышения вовлечённости

• Сотрудничать с командами по привлечению для плавного перехода потенциальных клиентов в статус покупателей

Кто вы

• Страстно увлечены здоровьем и благополучием, мотивированы помогать людям жить здоровее

• Ориентированы на метрики и рост, постоянно стремитесь улучшать результаты

• Комфортно чувствуете себя в быстро меняющейся среде с высоким темпом роста

• Глубоко интересуетесь процессом принятия решений потребителями и тем, как мелкие детали формируют пользовательский путь

• Самостоятельны, следите за трендами цифрового маркетинга и ИИ/поиска

Квалификации

• Более 3 лет опыта в маркетинге жизненного цикла, электронной коммерции или цифровом маркетинге, с практическим опытом работы с Shopify

• Прямой опыт управления email-маркетинговыми потоками — предпочтительно опыт работы с Klaviyo

• Прямой опыт управления программами лояльности в электронной коммерции

• Умение сочетать практическое выполнение задач с стратегическим мышлением

• Внимание к деталям и проактивный подход с чувством ответственности за решение задач

• Отличные навыки письменного и устного общения, способность к межфункциональному сотрудничеству (особенно с менеджером по платной рекламе и широкой маркетинговой командой)

• Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, цифрового маркетинга или смежной области, либо эквивалентный опыт

Технические навыки

• Уверенно работаете как с фронтендом, так и с бэкендом сайта

• Глубокое понимание экосистемы Shopify, включая приложения и интеграции

• Уверенно используете платформы email-маркетинга (например, Klaviyo), как для проектирования, так и для запуска кампаний, а также имеете опыт работы с инструментами SMS-маркетинга

• Комфортно работаете с цифрами, аналитикой и моделированием атрибуции для принятия решений

• Хорошо разбираетесь в технической части бэкенда, при этом уделяете большое внимание фронтенду и соответствию бренду

• Имеете опыт создания лендингов для кампаний платной рекламы