Присоединяйтесь к Skyro в роли специалиста поддержки клиентов по инвестициям
Офис: Филиппины
О компании:
Skyro — быстрорастущая финтех-компания, расположенная в Национальном столичном регионе Филиппин. Наша миссия — преобразовать рынок финансовых услуг на Филиппинах, предлагая справедливые и доступные цифровые финансовые продукты. Мы стремимся предоставлять удобные кредитные решения и превосходное клиентское обслуживание всем слоям общества, способствуя финансовой инклюзии и финансовой грамотности. Основанная в 2022 году командой визионеров, мы обладаем экспертизой и ресурсами для создания лучших в своём классе финтех-продуктов, ориентированных на потребителя.
При поддержке Breeze Ventures, глобальной финтех-компании из Бахрейна, наши операции на Филиппинах осуществляются через Advanced Finance Solutions, Inc. и Skyro Lending, Inc., обе зарегистрированы в Комиссии по ценным бумагам и биржам Филиппин (SEC). По мере нашего дальнейшего роста члены команды смогут применять свои знания и таланты в перспективной международной компании. Присоединяйтесь к нам на пути к созданию устойчивого бизнеса и изменению жизни миллионов клиентов.
Обзор вакансии:
Специалист поддержки клиентов по инвестициям помогает клиентам с вопросами и проблемами, связанными с их инвестиционными счетами и инвестиционной платформой компании.
Роль включает помощь клиентам по запросам, связанным с доступом к счёту и онбордингом, депозитами и выводами средств, размещением ордеров и их статусом, информацией о портфеле, комиссиями и сборами, расчётами, выписками, дивидендами и другими инвестиционными услугами.
Для изучения и решения запросов клиентов специалист может просматривать соответствующую информацию о счетах, транзакциях и ордерах, доступную в системах компании. Специалист не утверждает, не инициирует, не исполняет, не отменяет и не изменяет заявки на открытие счёта, денежные операции или торговые ордера от имени клиентов.
Специалист предоставляет фактическую информацию и операционную поддержку, но не даёт инвестиционных советов, рекомендаций по акциям, прогнозов доходности или предсказаний цен.
Обязанности:
- Обрабатывать запросы клиентов через поддерживаемые компанией каналы связи, включая чат, электронную почту, голосовую связь и социальные сети.
- Помогать клиентам с запросами, связанными с открытием счёта, верификацией личности, доступом к счёту, депозитами, выводами средств, размещением ордеров и их статусом, информацией о портфеле, выписками, комиссиями, расчётами, дивидендами и другими корпоративными действиями.
- Просматривать информацию о клиентах, счетах, транзакциях, финансировании и ордерах, доступную в CRM, системах тикетов и бэк-офисных системах инвестиционной платформы.
- Выявлять причину типичных проблем клиентов, следуя утверждённым процедурам устранения неполадок.
- Объяснять функции платформы, статусы транзакций и ордеров, сроки обработки, комиссии и применимые ограничения понятным и доступным языком.
- Предоставлять только фактическую и утверждённую компанией информацию и не давать инвестиционных советов, рекомендаций по акциям, предсказаний цен или прогнозов доходности.
- Эскалировать случаи, связанные с исполнением ордеров, сверкой, комплаенсом, подозрением на мошенничество, техническими инцидентами и другими специализированными вопросами, ответственной команде.
- Создавать полные и точные записи по обращениям, включая суть вопроса клиента, просмотренную информацию, выполненные проверки, предоставленный ответ и необходимые последующие действия.
- Соблюдать процедуры верификации клиентов, KYC, AML, защиты персональных данных, информационной безопасности и коммуникации с клиентами.
- Информировать руководителя команды о повторяющихся проблемах клиентов, предполагаемых системных инцидентах и внезапном росте объёма обращений.
- Проходить обязательное обучение по продуктам, процессам, комплаенсу и платформе и сдавать соответствующие аттестации.
- Соблюдать стандарты сервиса, качества, продуктивности, посещаемости и комплаенса, установленные для данной роли.
Требования:
- Окончание средней школы по старой программе, окончание старшей школы по программе K-12 или наличие эквивалентной признанной квалификации.
- Не менее одного года опыта работы в клиентском обслуживании по голосовым каналам, чату, электронной почте, в социальных сетях или в смешанной поддержке.
- Умение общаться с клиентами на английском и филиппинском языках, устно и письменно, подтверждённое коммуникационной оценкой компании.
- Умение понимать письменные процедуры и применять их к клиентским сценариям, подтверждённое оценкой на основе кейсов.
- Умение точно работать с информацией о клиентах, транзакциях и счетах, подтверждённое оценкой точности.
- Базовые навыки работы с компьютером, включая использование браузерных систем, электронной почты, инструментов для работы с документами и интерфейсов ввода данных.
- Опыт клиентского обслуживания в банковской сфере, финтехе, брокерской деятельности, страховании, платёжных сервисах или другой регулируемой финансовой услуге.
- Опыт обработки обращений клиентов, связанных с движением денежных средств, верификацией счетов, финансовыми транзакциями, статусами ордеров или спорами по транзакциям.
- Опыт работы с CRM, системами тикетов или системами клиентской поддержки.
- Базовое понимание того, как работают инвестиции в акции, покупка и продажа, комиссии и расчёты по транзакциям.
Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!
Чтобы подать заявку на должность специалиста поддержки клиентов по инвестициям, заполните и отправьте форму ниже
Общая информация
- Имя
- Фамилия
- Отчество (необязательно)
- Ваша страна
- Языки, на которых вы говорите
- Контактные данные
- Электронная почта
- Дополнительные контактные данные для более оперативной связи
- Тип контакта
- Прикрепите резюме
Нажимая «Откликнуться на эту вакансию», вы подтверждаете, что прочитали и согласились с нашим Уведомлением о конфиденциальности
