ООО «СберБанк-Сервис» — дочернее общество
ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупных IT-сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдалённых уголках страны.
ООО «СберБанк-Сервис» осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платёжных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.
Численность компании составляет более 5000 человек.
В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 —международный стандарт для управления и обслуживания
ИТ сервисов.
Мы ищем в нашу команду Менеджера сервиса АРМ
Что нужно делать:
- Контроль соблюдения согласованного с заказчиками уровня обслуживания (SLA);
- Своевременная периодическая отчётность в рамках оказанных услуг перед заказчиком;
- Контроль финансового результата по услугам/проектам;
- Определение ключевых показателей эффективности (KPI) по проектам, контроль их соблюдения и периодическая отчётность в этой части перед руководством;
- Разработка инструментов и мероприятий по улучшению эффективности производственных процессов и показателей качества сервиса;
- Оценка и согласование трудозатрат по проектам, плановой стоимости проекта и формирование ресурсного плана;
- Разработка процесса реализации проекта;
- Согласование процесса реализации проекта с внутренними службами и Заказчиком;
- Подготовка к запуску (формирование инструкций, автоматизации, инструментов контроля и пр.);
- Формирование закрывающих документов по проекту (сервисные листы, акты и пр.);
- Планирование нагрузки на инженерный состав по географическим территориям;
- Контроль соответствия содержания базы знаний (инструкции, обучающие курсы и пр.) выполняемым работам по услугам/проектам;
- Участие в согласовании условий договорных отношений с заказчиками;
- Отработка эскалаций от заказчика по качеству предоставляемых услуг, взаимодействие в этой части с руководителями инженеров.
Мы ждем от тебя:
- Опыт работы с ITSM-системами: настройка, отчётность, конфигурирование, составление технических заданий на доработку;
- Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя (MS Excel (VBA), MS Visio, Windows, Service Desk, 1C);
- Умение правильно составлять метрики в рамках контроля качества процессов;
- Опыт работы в сфере технического обслуживания IT-инфраструктуры;
- Уверенное ориентирование в финансовой документации;
- Понимание основных принципов технической поддержки IT-оборудования и программного обеспечения;
- Базовые знания администрирования локальной сети;
- Знание основных принципов работы IT-оборудования общего назначения: персональные компьютеры, неттопы, оргтехника.
Мы предлагаем:
- Стабильная работа в одной из самых крупных сервисных компаний страны;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Возможность карьерного и профессионального роста;
- Подключение к программе ДМС;
- Корпоративные мероприятия и другие активности;
- Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия по результатам работы;
- Отличный коллектив, где важно мнение каждого члена команды;
- Льготная ипотека от Сбера и подписка СберПрайм + для сотрудников.
