Циан — аккредитованная IT-компания, крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, входит в мировой топ-10.
Больше 20 лет мы помогаем быстрее решать вопросы с жилой и коммерческой недвижимостью: найти, оценить, купить, снять, продать, сдать и оформить сделку без рисков.
О роли
Мы формируем команду удаленной технической поддержки и ищем в нее человека, который возьмет на себя часть потока обращений пользователей: от выдачи доступов до диагностики технических проблем. Основной фокус — быстрая и качественная удаленная поддержка. Периодически потребуется подхватывать задачи локального специалиста в офисе Санкт-Петербурга — например, на время его отпуска или больничного, поэтому нам важна локация сотрудника в Санкт-Петербурге.
О команде
- Распределенная структура поддержки: локальные специалисты в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска плюс команда удаленной поддержки, которая закрывает вопросы во всех локациях.
- Ежедневно назначается дежурный по чатам и очереди задач (ротация по расписанию на месяц) — разбирает кейсы, отвечает пользователям, координирует коллег.
- Задачи распределяются автоматически: система назначает исполнителя в течение нескольких минут после поступления заявки, поддерживая равномерную нагрузку в команде.
- Работаем над постоянной автоматизацией процессов, чтобы снижать рутину и позволять специалистам фокусироваться на содержательных задачах, а не рутинных операциях.
Процессы
- Обращения пользователей ведутся в Jira Service Management с установленными SLA по каждой категории задач.
- Общий поток — порядка 1200–1400 задач в месяц на команду поддержки, стандартная нагрузка — около 10-15 задач в день на человека.
- Приоритетные категории, которые закрываются день в день или на следующий день, — выдача доступов и удаленная поддержка пользователей.
- KPI как таковых нет, но соблюдение SLA — обязательная часть работы.
Задачи, которые нужно решать
- Обработка и решение обращений пользователей в Jira Service Management (консультации, диагностика, устранение типовых проблем);
- Администрирование учетных записей и групп в Active Directory;
- Администрирование продуктов Atlassian (Jira, Confluence) на базовом уровне — выдача доступов, настройка проектов;
- Диагностика и устранение проблем на рабочих станциях Windows и macOS, работа с логами;
- Администрирование почтовых сервисов (Exchange / Google Workspace / Yandex 360) — управление пользователями и группами рассылок;
- Базовая сетевая диагностика (ping, curl, dig, nslookup, traceroute и т. д.), устранение типовых сетевых неполадок;
- Обслуживание оргтехники и базовый ремонт техники (чистка, замена компонентов, термопасты);
- Техническое сопровождение мероприятий: подключение звукового оборудования, настройка видеоконференций (Zoom, Kontur Talk), настройка проектора;
- Базовая работа с серверным оборудованием: коммутация, подключение и калибровка ИБП, мониторинг состояния;
- Использование инструментов удаленной поддержки (AnyDesk, RustDesk и аналоги) для решения задач удаленных пользователей.
Наш будущий коллега имеет
- От 2 лет опыта на позиции технической поддержки (Helpdesk / IT Support);
- Опыт в ИТ-компаниях или продуктовых компаниях с внутренним ИТ/ИБ-департаментом; приветствуется опыт в компаниях с распределенной ИТ-инфраструктурой и собственным офисом;
- Опыт работы в компаниях с процессами на базе Jira Service Management будет преимуществом;
- Уверенные навыки диагностики технических неисправностей, настройки ПО и оборудования;
- Опыт работы с Active Directory, почтой и правами доступа;
- Опыт установки и обновления операционных систем;
- Понимание принципов соблюдения SLA и регламентов;
Будет плюсом:
- Опыт работы с системами MDM (управление ноутбуками) — приоритетный навык для этой роли;
- Опыт администрирования Jira / Confluence;
- Опыт работы с телефонией (например, Mango);
- Знание систем учета ИТ-активов (SMDB / CMDB);
- Опыт работы со СКУД и системами видеонаблюдения;
- Навыки документирования решений и инструкций;
- Опыт выдачи и учета техники.
Что мы предлагаем
- Формат работы: удаленно, с редкими выходами в офис Санкт-Петербурга. График — пятидневка, 9:00–18:00;
- В офисе – кухня с холодильником, который всегда полон перекусов: свежие фрукты и овощная нарезка, кофе и чай без ограничений. Душ в офисе - удобно, если добираетесь на велосипеде;
- Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;
- ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
- 5 day off в год, помимо основного отпуска;
- Кафетерий льгот Aladdin и PrimeZone;
- У каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи;
- Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью.
