IT Поддержка L3 (IT Администратор)
Mayflower — прибыльная технологическая компания с более чем 10-летним опытом работы в отрасли. Мы создаём и управляем крупномасштабными продуктами, которые обрабатывают миллионы взаимодействий каждый день, обеспечивая бесшовный опыт для пользователей по всему миру.
Основные обязанности
Обеспечение сервиса
- Руководство разрешением инцидентов высокого уровня и оптимизацией сервиса, обработка эскалированных заявок от команд поддержки уровней 1 и 2.
- Проведение анализа коренных причин сложных проблем, внедрение проактивного мониторинга для минимизации времени простоя и обеспечение соблюдения SLA по всем IT-сервисам.
- Сотрудничество с конечными пользователями, поставщиками и заинтересованными сторонами для предоставления надёжных и масштабируемых решений.
- Наставничество младших членов команды по лучшим практикам и активное участие в инициативах по улучшению сервиса.
- Управление и оптимизация основной IT-инфраструктуры, включая физические/виртуальные серверы, облачные среды, сети (коммутаторы, межсетевые экраны, VPN) и платформы виртуализации.
- Планирование ёмкости, настройка производительности, усиление безопасности и тестирование восстановления после сбоев.
- Развёртывание и поддержка инструментов автоматизации инфраструктуры (например, Terraform) для обеспечения высокой доступности и масштабируемости корпоративных систем.
- Поддержка корпоративных стратегий резервного копирования и восстановления, обеспечение целостности данных, шифрования и репликации вне площадки.
- Координация процедур переключения на резервные системы и проведение периодических учений по восстановлению.
- Мониторинг успешности резервного копирования, политик хранения и целей по времени восстановления/точке восстановления (RTO/RPO) для снижения рисков и обеспечения непрерывности бизнеса.
Требования к кандидату
Вам будет комфортно у нас, если у вас есть
- Опыт работы в IT-администрировании не менее 4 лет.
- Продвинутый уровень английского языка.
- Хорошее понимание IT-инфраструктуры как услуги для внутренних пользователей.
- Сильный опыт в системном администрировании и сетевой инженерии.
- Практический опыт управления VPN, SaaS-системами и жизненным циклом доступа пользователей.
- Доказанная способность руководить поддержкой конечных пользователей (как очной, так и удалённой) с использованием структурированных процессов.
- Опыт работы с закупками и управлением поставщиками.
Желательно
- Опыт внедрения инструментов оптимизации управления SaaS.
- Опыт работы с системами мониторинга сети и оповещений.
- Опыт работы с сетевыми интеграторами или провайдерами коммуникационных услуг.
- Знание маршрутизаторов, коммутаторов, межсетевых экранов Cisco, беспроводных точек доступа и контроллеров.
- Сертификаты Cisco (CCNA или выше).
- Опыт работы с JAMF Pro и управлением экосистемой Apple.
- Опыт работы с Intune и управлением экосистемой Windows.
- Знакомство с решениями для видеоконференций (например, Polycom, Logitech).
Что мы предлагаем
- Трудовой договор с работодателем из ЕС и трёхлетняя рабочая виза на Кипр с полной поддержкой в вопросах релокации и визовых процедур, включая помощь вашей семье.
- Паспорт ЕС. Возможность получить паспорт ЕС после 4 лет проживания.
- Полный пакет релокации: перелёты в Лимассол для вас и вашей семьи, квартира, оплачиваемая компанией на первый месяц, и полная поддержка при переезде для комфортного и беспроблемного переезда.
- Прозрачные оценки эффективности два раза в год с возможностью получения бонусов и пересмотра зарплаты.
- Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи.
- Корпоративный мобильный тариф (безлимитный в Кипре с включённым роумингом).
- Поддержка осознанности и благополучия, включая психологическую помощь с покрытием 50%.
- Покрытие 50% стоимости обучения в школе и детском саду для ваших детей.
- Полностью оплачиваемые спортивные льготы, а также доступ к внутренним электросамокатам и аренде велосипедов.
- Фонд накоплений (Кипр): долгосрочный сберегательный план, финансируемый совместно вами и компанией (доступен после испытательного срока), который растёт на протяжении всего вашего времени работы с нами на Кипре.
- Поддержка профессионального роста: языковые курсы, конференции, обучающие программы и коучинг.
- Программа признания коллег: получайте и делитесь благодарностями за отличную работу.
Полностью оборудованный офис в центре города Лимассол с всем необходимым для глубокой работы и совместной работы.
Бесплатные завтраки и обеды в офисе, а также собственная кофейня с качественными напитками и здоровым баром с питательными закусками.
Сильная инженерная культура: международные команды, корпоративные мероприятия, тимбилдинги и хакатоны — потому что отличная работа происходит в отличных сообществах.
Льготы предоставляются в соответствии с политиками компании и критериями соответствия.
Процесс найма
- Интервью с HR (40 минут)
- Техническое интервью
- Финальное интервью
