Мы ищем человека, которому нравится решать проблемы… особенно те, которые начинаются с фразы «ничего не менялось, просто перестало работать».
Мы ищем опытного инженера по IT-системам уровня III, который сочетает в себе глубокие технические знания с отличным обслуживанием клиентов и навыками коммуникации. Это полностью удалённая работа с постоянным взаимодействием с клиентами. Идеальный кандидат — проактивный, ориентированный на решение задач и сосредоточенный на безопасности, надёжности и производительности.
Это ведущий поставщик управляемых услуг, работающий в отрасли почти пятнадцать лет. Они любят считать себя организацией, ориентированной на сообщество: у них есть клиенты в различных секторах их региона, и их миссия — помочь им добиться успеха. Их ценности? Делать это с эмпатией — они хотят предоставлять дружелюбное, заботливое и отзывчивое обслуживание 100% времени.
Какими будут ваши обязанности?
- Предоставлять удалённую техническую поддержку по телефону, через системы тикетов и удалённые инструменты.
- Диагностировать и устранять проблемы в сетях, серверах, конечных устройствах и облачных средах.
- Проектировать и внедрять решения для повышения безопасности, времени безотказной работы и производительности.
- Управлять и поддерживать среды Windows Server, Active Directory и Microsoft 365.
- Администрировать платформы виртуализации (VMware, Hyper-V).
- Поддерживать и обслуживать облачную инфраструктуру (Azure и/или AWS).
- Настраивать и управлять межсетевыми экранами (SonicWall, Sophos, Fortinet, Cisco и др.).
- Мониторить системы с помощью инструментов RMM и вести чёткую документацию в системах тикетов.
- Проводить оценки сетей, серверов и безопасности в соответствии с лучшими практиками.
- Чётко и проактивно общаться с клиентами и внутренними командами.
Какие навыки вам понадобятся?
- 7–10 лет практического опыта, желательно в среде MSP.
- Глубокие знания в области сетей, Windows Server, Active Directory и Microsoft 365.
- Продвинутый опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V).
- Опыт работы с облачными платформами (Azure и/или AWS).
- Знание межсетевых экранов, решений для резервного копирования (Datto, Veeam) и инструментов RMM (например, NinjaOne).
- Отличные навыки коммуникации, организации и управления временем.
- Проактивность, ориентированность на результат и умение работать в команде.
- Опыт поддержки клиентов через звонки и тикеты.
- Профессиональный уровень английского языка.
- Желательно: опыт технических продаж.
Желательно, чтобы у вас была одна или несколько из следующих сертификаций:
- CompTIA Net+ и/или CompTIA Security+
- Сертификаты CCNA или CCIE-Cisco будут большим плюсом
- Сертификаты Microsoft для Azure, Office 365, Security
