Руководитель команды обслуживания клиентов

Мы движем прогресс людей.

В Preply мы создаём обучающие опыты, меняющие жизнь. Мы помогаем людям открыть для себя магию идеального репетитора, создать персонализированный путь обучения и сохранять мотивацию для постоянного роста. Наш подход — это сочетание человеческого участия и технологий — и он приносит реальный результат.

Мы только что достигли статуса единорога с раундом финансирования серии D на $150 млн, ускоряя нашу миссию трансформировать образование через обучение с участием человека и поддержкой ИИ. Сегодня более 100 000 репетиторов преподают свыше 90 языков ученикам в 180 странах — и это только начало. Как компания, определяющая категорию, мы формируем будущее обучения в глобальном масштабе.

Каждый урок на Preply вызывает изменения, подпитывает амбиции и движет прогресс, который действительно важен. Присоединение к Preply означает участие в формировании будущего образования в мировом масштабе и создание чего-то по-настоящему значимого для миллионов людей каждый день.

Познакомьтесь с командой
Добро пожаловать в команду поддержки клиентов Preply — движущую силу, обеспечивающую исключительный опыт поддержки для нашего глобального сообщества учеников и репетиторов.

Мы не просто команда поддержки; мы ориентированные на результат коллеги, стремящиеся устанавливать новые стандарты качества. В основе нашей миссии — обеспечение наших агентов поддержки инструментами, руководством и мотивацией, необходимыми для превосходного обслуживания учеников и репетиторов. Поддерживая рост агентов, развивая их навыки и создавая среду постоянного улучшения, мы даём им возможность ежедневно предоставлять выдающийся сервис.

В роли тимлида команды поддержки клиентов ваше основное внимание будет сосредоточено на эффективности агентов — от постановки чётких целей, постоянного мониторинга качества и эффективности поддержки, предоставления практических отзывов до выявления зон для роста и празднования успехов.

В Preply мы верим, что успех наших учеников и репетиторов начинается с успеха нашей команды. Если вы увлечены развитием талантов, повышением эффективности и созданием значимых изменений, эта роль для вас!

Что вам предстоит делать:

• Поощрять, поддерживать и помогать вашей команде достигать их целей.

• Создавать безопасную рабочую среду, поддерживающую разнообразие происхождения и мнений.

• Анализировать, планировать и решать проблемы в рабочих процессах.

• Развивать (мультикультурные) таланты и руководить, понимая своих людей.

• Вместе с командой находить решения для наших репетиторов и учеников, формулировать новые идеи и принимать изменения.

• Обеспечивать постоянную отчётность по показателям эффективности, соблюдению правил и посещаемости.

• Улучшать ключевые метрики поддержки клиентов от хороших до выдающихся (контакты в час, среднее время обработки, время первого ответа, удовлетворённость клиентов, качество сервиса, решение при первом контакте).

• Управлять некоторыми проектами в команде поддержки клиентов.

Что нужно для успеха:

• Умение поддерживать, развивать и помогать расти членам команды на индивидуальном уровне.

• Способность принимать самостоятельные решения и расставлять приоритеты.

• Быть послом изменений, справляясь с операционными вызовами быстрорастущей компании.

• Навыки налаживания связей и умение влиять на других.

• Отличные навыки командной работы.

• Способность принимать решения на основе данных, знание Excel будет плюсом.

• Опыт руководства внутренней или аутсорсинговой командой из примерно 16 агентов поддержки клиентов.

Почему вам понравится в Preply:

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;

• Щедрый ежемесячный бюджет на уроки на Preply.com, бюджет на обучение и развитие, а также время для саморазвития;

• Конкурентный финансовый пакет с акциями, отпускными и медицинской страховкой;

• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;

• Возможность раскрыть потенциал учеников и репетиторов через изучение и преподавание языков в 175 странах (и это число растёт!).

Наши принципы

• Забота, чтобы изменить мир — Мы страстно относимся к своей работе и глубоко заботимся о её влиянии, которое меняет жизни.

• Мы делаем это для учеников — Для Preply и репетиторов ученики — это причина, по которой мы делаем то, что делаем. Каждый день мы сосредоточены на том, чтобы дать репетиторам возможность предоставлять исключительный опыт обучения.

• Продолжаем совершенствоваться — Чтобы создать выдающийся клиентский опыт, мы фокусируемся на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя каждый элемент, ведь важна каждая деталь.

• Сейчас самое время — В быстром мире важно, как быстро мы действуем. Сейчас время делать великие дела.

• Дисциплинированное исполнение — Нас отличает превосходство в исполнении. Мы ставим чёткие цели, сосредотачиваемся на важном и эффективно используем ресурсы.

• Глубокое погружение — Мы используем деловую проницательность и любопытство, чтобы исследовать расхождения между цифрами и историями, раскрывая значимые инсайты для принятия решений.

• Мышление роста — Мы активно ищем возможности для роста и верим, что сегодняшние лучшие результаты становятся отправной точкой завтра. Мы смиренно принимаем обратную связь и учимся на неудачах.

• Поднимаем планку — Мы постоянно повышаем стандарты эффективности вместе с каждым новым сотрудником и повышением. Мы строим разнообразные и высокоэффективные команды, способные действительно изменить ситуацию.

• Вызываем, не соглашаемся и принимаем — Мы ценим открытую и искреннюю коммуникацию, даже если не всегда согласны. Мы выражаем своё мнение, вызываем на обсуждение при необходимости и полностью поддерживаем принятые решения.

• Одна команда Preply — Мы ставим на первое место сотрудничество, инклюзивность и успех команды выше личных амбиций. Вместе мы поддерживаем и празднуем успехи друг друга.

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Preply.com стремится создать инклюзивную среду, в которой люди с разным происхождением могут процветать. Мы считаем, что наличие различных мнений и точек зрения — ключевой ингредиент нашего успеха как мультикультурной Ed-Tech компании. Это означает, что Preply рассматривает все заявки на работу без учёта расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.