Руководитель контактного центра сети клиник

Refresh — современная сеть клиник, в которой передовые медицинские технологии сочетаются с персональным подходом к здоровью, профилактике и качеству жизни.

Мы ищем сильного руководителя контактного центра, который умеет управлять входящим потоком обращений, развивать команду и превращать интерес пациентов в реальные визиты.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять работой контактного центра, обеспечивать выполнение KPI по записям, конверсии и качеству обслуживания пациентов;

• Анализировать воронку обращений, выявлять причины потери пациентов и внедрять решения для повышения конверсии;

• Развивать команду: подбор, обучение, мотивация, контроль качества работы и совершенствование речевых модулей;

• Работать с аналитикой и экономикой контактного центра: производительность сотрудников, эффективность графиков, затраты и результаты;

• Развивать CRM, телефонию и коммуникации в мессенджерах, внедрять автоматизацию, искусственный интеллект и речевую аналитику;

• Повышать эффективность работы с существующей пациентской базой, развивать повторные обращения и снижать количество несостоявшихся визитов;

• Взаимодействовать с маркетингом, ИТ и руководителями клиник для достижения общих коммерческих показателей;

• Самостоятельно находить точки роста, предлагать и реализовывать улучшения, оценивать их влияние на результаты контактного центра;

• Имеете опыт руководства контактным центром или отделом продаж с большим входящим потоком от 3 лет. Опыт работы в медицине будет преимуществом;

• Понимаете коммерческую роль контактного центра, умеете управлять конверсией, записями и качеством обслуживания пациентов;

• Глубоко разбираетесь в процессах и ключевых метриках контактного центра, умеете анализировать показатели и находить точки роста;

• Имеете успешный опыт управления командой, обучения и мотивации сотрудников;

• Уверенно работаете с CRM, телефонией, аналитическими системами и современными инструментами автоматизации;

• Разбираетесь в возможностях искусственного интеллекта, речевой аналитики и чат-ботов, умеете внедрять новые решения;

• Имеете подтверждённый опыт повышения эффективности контактного центра и можете рассказать о конкретных результатах;

• Обладаете системным мышлением, самостоятельностью и инициативностью. Не останавливаетесь перед сложностями, предлагаете решения и доводите их до результата;

• Умеете выстраивать доверительные отношения с командой и создавать атмосферу заботливого, профессионального сервиса;

• Работу в современной сети медицинских клиник с амбициозными планами развития;

• Возможность влиять на коммерческие результаты компании и непосредственно участвовать в развитии клиентского сервиса;

• Пространство для профессиональной инициативы, внедрения новых технологий и совершенствования процессов;

• Работу в команде маркетинга в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании;

• Конкурентную заработную плату, состоящую из фиксированной части и премии за достижение KPI.