Руководитель дистанционного контакт-центра (Клиентский сервис)

Стань частью
команды

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.1

Вам предстоит:

• Анализ клиентских обращений для выявления проблемных зон и точек роста в процессах, продуктах и внутреннего ПО.
• Понимание как происходит написание функциональных и бизнес-требований на доработку систем КЦ (не просто «хотелки», а структурированные ТЗ).
• Взаимодействие с Проектным офисом и IT: сопровождение задач от идеи до внедрения, приёмка результатов.
• Формирование, корректировка и контроль подачи графиков работы КЦ. Оценка текущей нагрузки и мониторинг.
• Выстраивание и контроль ключевых метрик КЦ и план по улучшению этих показателей.
• Подготовка и защита регулярной отчётности по эффективности работы КЦ перед руководством.
• Работа с командой и усиление их синергии.

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы от 5 лет в роли не ниже Начальника отдела в Контакт-центре и выше.
• Опыт работы в финтехе или банковской сфере, телеком.
• Глубокое понимание устройства КЦ: метрики, процессы, специфика front и back office.
• Подтверждённый опыт запуска и курирования проектов «под ключ».
• Умение писать структурные бизнес-требования и говорить с IT на одном языке.

Условия для сотрудников: Забота о семьях:

создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких — от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников

Обучение и развитие:

языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и др.

Множество сообществ:

книжный клуб, сообщества спикеров и амбассадоров, а также множество спортивных команд

Благополучие сотрудников:

корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт и дополнительные возможности аккредитованной IT‑компании

Скидки и партнерские программы:

мобильная связь, скидки на обучение, страхование, покупки и многое другое

Комфортная рабочая среда:

питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и сервисы для сотрудников

Команда RWB Присоединяйся к команде
одного из лучших2 работодателей!

1 WB — крупнейший интернет-магазин по данным рейтинга Data Insight за 2024 год
Russ — крупнейший российский оператор наружной рекламы по данным Admetrix на 31.12.2025

2 2025 год | Топ-3 лучших работодателей в сегменте e‑comm по версии Head Hunter
2025 год | Серебро в рейтинге работодателей Forbes
2025 год | II группа в рейтинге работодателей РБК
2025 год | Золото в рейтинге лучших работодателей для молодежи по версии Super Job 2025
2025 год | Топ-3 лучших работодателей в сегменте e‑comm по версии Changellenge и Future Today
2025 год | Топ-5 работодателей, которых выбирает молодежь, по версии НИУ ВШЭ