Агент службы поддержки клиентов - AmTrav

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения трудоемкой, ручной работы, которая мешает реальной работе, наши инструменты автоматизируют все — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать реальную работу с реальным эффектом.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, проблемой стоимостью 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать то, как работают компании и как люди чувствуют себя на работе.

В Perk нас движут наши ценности, такие как владение результатом, предоставление сервиса на уровне 7 звезд и работа как одна команда. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран. Если вы хотите иметь реальное влияние и формировать опыт миллионов людей в работе, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.

О роли

Присоединяйтесь к AmTrav, дочерней компании Perk — глобальному "единорогу" с оценкой в 1,4 миллиарда долларов. Мы — платформа SaaS с гиперростом, трансформирующая рынок деловых путешествий стоимостью 1,3 триллиона долларов. Мы объединяем передовые технологии с человеческой эмпатией, чтобы бизнес-путешественники никогда не оставались в затруднительном положении и всегда получали поддержку.

Консультант по обслуживанию клиентов в сфере путешествий отвечает за предоставление исключительного обслуживания клиентов, помогая им с планированием и поддержкой путешествий. Эта роль включает управление бронированиями, решение вопросов, связанных с путешествиями, и обеспечение беспрепятственного опыта до, во время и после поездки. Идеальный кандидат внимателен к деталям, ориентирован на поиск решений и стремится предоставлять выдающийся сервис в быстро меняющейся среде.

Что вы будете делать

Миссия: Вы — основа мобильности бизнеса. Вы обеспечиваете, чтобы руководители и команды достигали своих пунктов назначения наиболее эффективными, экономичными и безстрессовыми маршрутами.

• Мультиканальная поддержка: Выполнять безупречные бронирования и изменения по телефону, в чате и по электронной почте.

• Стратегическое управление маршрутами: Координировать сложные международные поездки с несколькими городами, включая авиаперелеты, железнодорожный транспорт, наземный транспорт и проживание, используя наше собственное программное обеспечение.

• Соблюдение и контроль политики: Быть "стражем" корпоративной политики путешествий, обеспечивая соответствие всех бронирований уровням компании, бюджетам и контрактам с предпочтительными поставщиками.

• VIP и исполнительский консьерж: Предоставлять "белоснежный" сервис для руководителей высшего звена, управляя их особыми предпочтениями (например, типы самолетов, предпочтительные этажи отелей или диетические требования).

• Обязанность заботы (безопасность): Отслеживать глобальные события (погода, забастовки, геополитические проблемы) и проактивно перенаправлять путешественников, чтобы обезопасить их.

Что мы ищем

• Мышление в условиях кризиса: Исключительные навыки решения проблем под давлением; способность находить "план Б", когда "план А" не срабатывает.

• Навыки: Вы обладаете суперспособностями "активного слушания" и умеете переводить сложный туристический жаргон в простые решения.

• Коммуникация: Кристально четкое профессиональное общение как в письменной, так и в устной форме.

• Технологии: Вы технически подкованы, быстро осваиваете новые SaaS-платформы и умеете одновременно управлять несколькими вкладками браузера и инструментами.

План достижения успеха

1. Интенсивное обучение (8 недель): с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 CST (гибридный график). Изучите технологии, индустрию и культуру.

2. Переход: Уверенно переходите на постоянную смену с постоянной поддержкой вашего тимлида, что позволит вам развивать навыки и преуспевать в роли.

3. Точность бронирований: Почти нулевой уровень ошибок при обработке запросов на бронирование.

4. Удовлетворенность путешественников: Высокие показатели "Net Promoter Score" (NPS) от корпоративных клиентов.

5. Время отклика: Управление срочными нарушениями в путешествиях путем быстрой оценки приоритетов, решения неотложных вопросов и эффективного, профессионального урегулирования повышенных запросов клиентов.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособную оплату и долевое участие в Perk

• Отдых и восстановление с нашим щедрым выделением 20 дней отпуска и 12 государственных праздников

• Гибкость выбора из трех медицинских планов с корпоративными взносами и HSA при выборе HDHP-медицинского плана

• Контроль над своим физическим здоровьем с дополнительными комплексными планами, покрывающими стоматологию, зрение и подписку на спортзал Wellhub с первого дня работы

• Уверенность в страховании жизни и от инвалидности с первого дня работы, с возможностью дополнительной защиты через добровольные планы

• Планирование будущего с нашим планом 401(k) с корпоративными взносами

• Забота о ваших питомцах с партнерскими скидками на страхование домашних животных

• Участие в незабываемых мероприятиях Perk, включая наш великолепный ежегодный летний праздник

• Постоянная поддержка от Spring Health, нашего ведущего партнера по благополучию, предоставляющего быстрый и комплексный доступ к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких

• Внимание к семье с 12-16 неделями оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком

• Вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности в любимых благотворительных организациях

• Расширение горизонтов с возможностью до 20 дней "Работы из любой точки" в год

• Следуйте своим увлечениям и возьмите четырехнедельный полностью оплачиваемый саббатикал после 5 лет работы

Оплата труда

Оплата за эту роль состоит из почасовой ставки и опционов на акции. Ожидаемая почасовая ставка составляет от 22 до 25 долларов в час. Фактическая компенсация может варьироваться в зависимости от конкретных квалификаций, опыта и других факторов, связанных с работой.

Смены, которые мы хотим заполнить

(Полный рабочий день с удаленной работой)

• График 2: понедельник-четверг, суббота с 15:00 до 00:00 CST, выходные: пятница/воскресенье

• График 3: понедельник-среда, пятница-суббота с 15:00 до 00:00 CST, выходные: четверг/воскресенье

  
  (Гибридные смены)

• График 4: воскресенье-четверг с 9:00 до 18:00 CST, выходные: пятница/суббота

ИИ в Perk
ИИ встроен в нашу работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени действительно важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки сообщений, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и устранения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только сами — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода IRL-first, когда наша команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости наших офисов. Мы глубоко верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и в конечном итоге для того, чтобы сделать нашу компанию отличным местом для работы.

Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы всегда желанны в Perk независимо от вашего внешнего вида, происхождения или любых других особенностей, которые делают вас вами.

Защитите себя от мошенничества при найме

Вся официальная коммуникация от Perk всегда будет приходить с адресов электронной почты, оканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных каналов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице в LinkedIn. Мы никогда не попросим вас платить за оборудование, обучение или сборы, не будем запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские реквизиты, на ранних этапах процесса, и не будем общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно легитимным.

#LI-Hybrid