Специалист по обслуживанию клиентов (карты США)

О компании Lendable

Lendable ставит перед собой задачу создать лучшую в мире технологию, которая поможет людям получить кредит и сэкономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний мира и уже достигли значительных успехов:

• Один из самых перспективных единорогов Великобритании с командой из более чем 800 человек

• Одна из самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании

• Прибыльна с 2017 года

• Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs

• Любима клиентами с лучшими отзывами на рынке (4.9 из 10 000 отзывов на Trustpilot)

До сих пор мы полностью перестроили три основных потребительских финансовых продукта: кредиты, кредитные карты и автокредитование. Мы доставляем деньги нашим клиентам за минуты, а не за дни.

Мы быстро растем, и впереди еще много работы: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы долларов финансовых продуктов находятся у крупных банков с устаревшими системами и сложными процессами.

Присоединяйтесь к нам, если вы хотите

1. Брать на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые с первого дня оказывают значительное влияние на направление и успех Lendable

2. Работать в небольших командах исключительных людей: сотрудники Lendable неустанно находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения

3. Создавать лучшую технологию внутри компании: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли тяжелую работу

О вакансии

В Lendable мы стремимся улучшить финансовое будущее миллионов американцев. С момента запуска нашей кредитной карты в США в мае 2024 года мы меняем потребительский кредит, объединяя выдающиеся таланты с передовыми технологиями.

Мы ищем уверенных, мотивированных и убедительных коммуникаторов, которые любят помогать клиентам достигать финансовой стабильности. В рамках этого захватывающего нового этапа вы сыграете ключевую роль в определении и управлении важными операционными процессами от начала до конца, оказывая реальное влияние каждый день.

Рабочее время: еженедельные смены с ротацией в соответствии с рабочими часами США:

• Смена 1: с 12:00 до 21:00 по времени Великобритании (понедельник–пятница). Работа из дома в понедельник и пятницу, с вторника по четверг — в офисе.

• Смена 2: с 16:00 до 01:00 по времени Великобритании (понедельник–пятница). Полностью удалённая работа.

Обучение: обучение длится 4-6 недель и проходит в нашем офисе в Лондоне. Время обучения с 10:00 до 19:00 по времени Великобритании, с понедельника по пятницу.

Отпуск: вы получите 25 дней ежегодного отпуска плюс 8 дней (праздники США + гарантированный Рождественский день).

Ваш профиль

• Минимум 2 года опыта в любой отрасли на клиентской позиции с подтверждённым опытом установления контакта и помощи другим.

• Вы любознательны, быстро оцениваете ситуации и умеете находить эффективные решения.

• Отличные навыки письменного и устного общения, активное слушание и умение выстраивать доверительные отношения.

• Вы спокойно справляетесь с конфликтами, быстро восстанавливаетесь после сложных взаимодействий и сохраняете самообладание.

• Уверенно обращаетесь с технологиями и быстро осваиваете новое программное обеспечение.

• Открыты к обратной связи, стремитесь к улучшению и адаптируетесь к изменениям в быстро меняющейся среде.

• Любите самостоятельно решать задачи, работать в многозадачном режиме и совершенствовать процессы.

• Знание испанского языка приветствуется, но не обязательно.

Чем вы будете заниматься

• Непосредственное взаимодействие с клиентами по телефону, электронной почте и в чате для ответов на вопросы и решения проблем с заботой и эффективностью (на самом высоком уровне).

• Обеспечение того, чтобы каждое взаимодействие отражало нашу приверженность ставить клиентов на первое место и чтобы потребности клиентов удовлетворялись при решении запросов.

• Координация работы внутренних команд и внешних партнеров для успешной реализации программы кредитных карт в США.

• Непосредственное взаимодействие с клиентами по голосовым и не голосовым каналам в рамках вашей роли для обеспечения удовлетворения потребностей клиентов и достижения решения с первого контакта по их запросам/потребностям.

• Эскалация рисков или потенциальных рисков, которые могут негативно повлиять на хорошие результаты для клиентов.

• Выявление и фиксация неудовлетворенности клиентов процессами Lendable и соответствующая реакция для достижения разрешения жалоб, если разрешение жалобы невозможно, следуя процедурам эскалации жалоб.

• Выполнение установленных индивидуальных и командных показателей эффективности для обеспечения достижения ключевых бизнес- и департаментских целей.

Желательные навыки и опыт

• Предыдущий опыт в финансовом секторе или среде потребительского кредитования.

• Знакомство с рабочей средой США и ожиданиями клиентов.

Процесс собеседования

• Вводный звонок с представителем команды по подбору персонала.

• Финальное собеседование с руководителем отдела, проводится удаленно.

Диапазон зарплаты: £30K–£39K (включая надбавку за работу в неудобное время).

Жизнь в Lendable

• Побеждающая команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний мира

• Гибкий график: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Гибридные роли требуют три дня в офисе в неделю; полностью удалённые роли включают регулярные возможности для личного общения на социальных мероприятиях и выездных встречах

• Социальные мероприятия и общение: возможности и события для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса

• Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического здоровья, включая частное медицинское страхование

• Пенсионные накопления и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы

• Программа рекомендаций сотрудников: получение конкурентного бонуса за успешное привлечение новых членов команды

• Питание и закуски в офисе: полностью укомплектованная кухня, а также бесплатные обеды, приготовленные шеф-поварами в офисные дни в некоторых локациях

• Экологичные способы добирания до работы: программы поощрения езды на велосипеде и использования электромобилей с вычетом из зарплаты доступны в некоторых локациях

Обратите внимание: наличие и детали конкретных льгот зависят от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации обратитесь к вашему партнеру по подбору персонала.

Посмотрите наш блог!