Руководитель по оптимизации рабочей силы

Block — это одна компания, построенная из множества блоков, объединённых одной целью: экономическим расширением возможностей. Мы создаём технологии, которые увеличивают доступ и независимость для продавцов, частных лиц и артистов по всему миру. Работа в Block означает работу над и между нашими брендами — Square, Cash App, Afterpay, TIDAL, Spiral и Proto — в ролях, которые связывают, поддерживают и ускоряют развитие всех этих брендов.

Мы изначально ориентированы на удалённую работу и действуем с умом в центре всего, что мы делаем. В Block вас будут стимулировать работать с одними из самых ярких и креативных умов в отрасли, а также предоставят инструменты и автономию для выполнения самой значимой работы в вашей карьере. 

Роль

Оптимизация рабочей силы находится в составе Block Operations и связывает планирование, операции, финансы, продукт, инженерные команды и нашу глобальную сеть партнёров. Отчитываясь перед руководителем операций, вы будете возглавлять объединённую функцию оптимизации рабочей силы, поддерживающую операции, ориентированные на клиентов, и регулируемую работу по рискам и соответствию, охватывающую тысячи внутренних и внешних аналитиков / представителей клиентов, а также множество поставщиков по всему миру. Вы создадите единую операционную модель для прогнозирования, комплектования персоналом, управления в реальном времени, управления поставщиками, аналитики и автоматизации. Это даст Block необходимую ёмкость и специализированные навыки, одновременно балансируя между сервисом, качеством, нормативными обязательствами и затратами. Это возможность сформировать, как глобальная рабочая сила из сотрудников, партнёров и систем ИИ работает вместе, и перейти от автоматизированной видимости к предиктивным, всё более самооптимизирующимся решениям.

Вы будете

• Устанавливать стратегию и операционную модель для объединённой функции управления рабочей силой, определяя чёткую ответственность, общие методы, права на принятие решений и измеримую дорожную карту зрелости.
• Отвечать за долгосрочное прогнозирование и планирование ёмкости на горизонте 12–36 месяцев, переводя спрос клиентов, регуляторные циклы, аудиты, инциденты, изменения продукта и автоматизацию в планы найма, партнёрства и финансовые планы.
• Связывать долгосрочные планы с обязательствами по комплектованию персоналом на 1–8 недель, расписаниями и действиями в течение дня, чтобы операции могли решать риски покрытия и ёмкости до того, как это повлияет на сервис или нормативные обязательства.
• Определять стратегии обслуживания и комплектования персоналом для поддержки клиентов и бэк-офиса, балансируя время отклика, накопившиеся задачи, качество, специализированные навыки, опыт сотрудников, загрузку, устойчивость и затраты.
• Устанавливать последовательное управление для глобальных партнёров по аутсорсингу бизнес-процессов, включая блокировки ёмкости, показатели эффективности, бизнес-обзоры, корректирующие действия и протоколы эскалации 24/7.
• Создавать надёжную аналитическую основу с общими определениями метрик, живой видимостью производительности, отслеживанием точности прогнозов, планированием сценариев и чёткими нарративами, которые помогают руководителям принимать решения.
• Сотрудничать с командами продукта, инженерии, науки о данных и операций для приоритизации автоматизации по измеримой ценности, включать ожидаемые выгоды от автоматизации в планы и создавать эффективные способы работы между людьми и системами ИИ.
• Внедрять планирование ёмкости и обратные связи по качеству в рамках нормативного регулирования в более широкую модель, сохраняя при этом контроль и экспертные знания, необходимые для операций по рискам и соответствию.
• Руководить инцидентами с рабочей силой и эскалациями ёмкости с чёткими стандартами реагирования, обзорами после действий, отслеживанием почти-промахов и устойчивыми улучшениями процессов и инструментов.
• Согласовывать операции, финансы, соответствие, управление поставщиками, продукт и руководителей на уровне исполнительного звена по предположениям, компромиссам, обязательствам и возникающим рискам.
• Строить, развивать и организовывать многопрофильную команду, охватывающую планирование, управление в реальном времени, аналитику, инструменты и управление поставщиками, создавая при этом чёткие пути развития и снижая зависимость от ключевых сотрудников.

У вас есть

• Минимум 15 лет соответствующего опыта в области управления рабочей силой, операций, науки о данных или смежных функций.
• Опыт руководства и трансформации глобальной функции управления рабочей силой с ответственностью за прогнозирование, планирование ёмкости, расписание, управление в реальном времени, аналитику рабочей силы и управление поставщиками.
• Опыт поддержки как высокообъёмных клиентских операций, так и бэк-офисных или регулируемых операций с пониманием различий в их паттернах спроса, показателях обслуживания, навыках и контролях.
• Доказанный успех в построении операционных моделей и команд по регионам, среди внутренних сотрудников и аутсорсинговых партнёров при сохранении сервиса, качества, устойчивости и финансовой дисциплины.
• Опыт перехода от ручной отчётности к автоматизированным и предиктивным системам принятия решений с использованием данных, статистических или моделей машинного обучения, планирования сценариев и чётких человеческих ограничений.
• Способность переводить сложные операционные и финансовые данные в решения, влиять на старших руководителей разных функций и создавать согласованность, когда приоритеты или стимулы конкурируют.
• Опыт сотрудничества с командами продукта, инженерии, науки о данных, финансов, операций и соответствия для превращения бизнес-изменений и дорожных карт автоматизации в надёжные планы рабочей силы.
• Опыт установления контролей для регулируемой ёмкости, качества поставщиков, инцидентов и корректирующих действий с здравым смыслом относительно того, когда повышение эффективности вводит неприемлемый риск.
• Опыт развития лидеров и специалистов, уточнения ответственности и руководства командами через значительные организационные и технологические изменения.

Технологии, которые мы используем и обучаем

• Assembled, Snowflake, SQL, Google Workspace, собственные приложения Block для планирования и отчётности, а также инструменты ИИ и автоматизации. Мы не ожидаем, что вы будете знать все инструменты с самого начала; мы ценим способность выбирать и управлять правильными системами для работы.

Мы стремимся построить более инклюзивную экономику, где наши клиенты имеют равный доступ к возможностям, и стараемся жить этими же ценностями при создании нашего рабочего места. Block является работодателем, предоставляющим равные возможности, оценивающим всех сотрудников и соискателей без учёта идентичности или любой законодательно защищённой категории. Мы рассмотрим квалифицированных кандидатов с записями о задержаниях или судимостях в соответствии с законами штата и местными законами, а также постановлениями о «справедливом шансе».

Мы верим в справедливость и привержены инклюзивному опыту собеседований, включая предоставление разумных приспособлений для инвалидов на протяжении всего процесса найма. Мы поощряем соискателей сообщать о необходимых приспособлениях своему рекрутеру, который будет максимально конфиденциально относиться к этим запросам. Хотите узнать больше о том, что мы делаем для создания справедливого и честного рабочего места? Посетите нашу страницу инклюзивности и разнообразия.

Хотя конкретного срока подачи заявок на эту роль нет, вакансии в США обычно открыты в среднем 55 дней до того, как их занимает успешный кандидат. Пожалуйста, обратитесь к дате, указанной вверху этой страницы вакансии, чтобы узнать, когда эта роль была впервые опубликована.

Block применяет рыночный подход к оплате труда, и размер оплаты может варьироваться в зависимости от вашего местоположения. Локации в США классифицируются в одну из четырёх зон на основе индекса стоимости труда для данного географического региона. Начальная зарплата успешного кандидата будет определена на основе профессиональных навыков, опыта, квалификации, места работы и рыночных условий. Эти диапазоны могут быть изменены в будущем.

Чтобы узнать обозначение зоны для конкретного местоположения, пожалуйста, обратитесь к этому ресурсу. Если интересующая вас локация не указана, пожалуйста, свяжитесь с рекрутером для получения дополнительной информации. 

Руководство по подаче заявок

Кандидаты могут подать до 9 активных заявок в течение 60-дневного периода. Повторные заявки на ту же роль принимаются через 90 дней после рассмотрения предыдущей заявки.

Использование ИИ в нашем процессе найма

Мы можем использовать автоматизированные инструменты ИИ для оценки заявок на работу с целью повышения эффективности и последовательности. Эти инструменты соответствуют местным нормативам, включая аудиты на предмет предвзятости, и мы обрабатываем все персональные данные в соответствии с законами штата и местными законами о конфиденциальности. 

Свяжитесь с нами здесь по вопросам практик найма или использования данных.

Каждое наше предложение разработано с одной целью: дать вам возможность выполнять лучшую работу в вашей карьере, создавая при этом желаемую жизнь. Удалённая работа, медицинская страховка, гибкий отпуск, пенсионные планы и современные возможности планирования семьи — лишь некоторые из наших предложений. Ознакомьтесь с другими преимуществами работы в Block.

Block, Inc. (NYSE: XYZ) создаёт технологии для расширения доступа к глобальной экономике. Каждый из наших брендов открывает разные аспекты экономики для большего числа людей. Square делает торговлю и финансовые услуги доступными для продавцов. Cash App — это простой способ тратить, отправлять и хранить деньги. Afterpay преобразует способ управления расходами клиентов во времени. TIDAL — музыкальная платформа, которая помогает артистам процветать как предпринимателям. Bitkey — простой кошелёк с самостоятельным хранением, созданный для биткоина. Proto — набор продуктов и услуг для майнинга биткоина. Вместе мы помогаем строить финансовую систему, открытую для всех.

Политика конфиденциальности