Специалист по клиентскому опыту

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.

Обязанности

• Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений;
• Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов;
• Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов;
• Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций;
• Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий;
• Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
• Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур;
• Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов;
• Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.);
• Подготовка аналитических отчетов и презентаций.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет;
• Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;
• Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;
• Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);
• Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;
• Ответственность и целеустремленность;
• Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ;
• Опыт работы в страховании;
• Умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм +;
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.

ООО «Сбербанк Страхование» представляет бренд Сбер Страхование.

Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью страховая компания "Сбербанк страхование", адрес местонахождения: Российская Федерация 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт,пом 1,3.

Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт, пом 1,3.

Также предоставляется согласие на право со стороны: ООО «Сбербанк страхование» поручить обработку указанных в настоящем согласии персональных данных, а именно осуществление следующих действий: сбор, запись, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, обезличивание, систематизация, хранение, уничтожение, другому лицу — Публичному акционерному обществу «Сбербанк России», ИНН 7707083893, адрес местонахождения: Российская Федерация, 117312, г. Москва, улица Вавилова 19 — для целей подбора персонала.