Руководитель команды клиентского сервиса

Мы — «Национальная Служба Списания Долгов», ведущая legal‑tech компания в сфере банкротства физлиц.
Наш принцип — «Команда с душой — клиент с доверием»: помогаем вернуть финансовую свободу и строим поддерживающие отношения в команде.
С 2019 года возвращаем людям уверенность в завтрашнем дне.

УСЛОВИЯ:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию.

• Конкурентная заработная плата, состоящая из фиксированного оклада и ежемесячной премии по результатам выполнения KPI.

• Стабильная выплата заработной платы.

• Современный офис в бизнес-квартале «АРМА» с удобной инфраструктурой: кофейни, рестораны, фитнес-центры, культурные пространства — всё в шаговой доступности.

• Карьерный рост: у нас прозрачная система развития — все руководители начинали с позиции линейного менеджера.

• Дружелюбная команда: поддержка коллег, наставничество, открытая коммуникация с руководством.

• Обучение с первого дня: вы получите полный курс по БФЛ и продукту.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Руководство командой клиентских менеджеров: распределение задач, контроль их исполнения, проведение командных собраний.

• Контроль качества консультаций, сбора документов и сроков ведения клиента по процедуре — непосредственное участие в разборе сложных и/или конфликтных кейсов.

• Контроль ведения клиентской базы в CRM‑системе Bitrix24:

  - актуализация данных, статусов и истории взаимодействия;
  - участие в оптимизации рабочих процессов (построение воронок, настройка уведомлений, формирование отчётов).

• Организация обучения новых сотрудников и повышения квалификации действующих:

  - проведение тренингов по продукту и сервису;
  - составление планов индивидуального развития;

• Контроль взаимодействия между клиентами, юридической командой и арбитражными управляющими.

• Анализ уровня удержания клиентов, подготовка отчётности и предложение мер по улучшению результатов.

• Обеспечение соблюдения внутренних регламентов по работе с персональными данными и документами, а также юридических требований к коммуникациям.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в клиентском сервисе и управлении командой менеджеров от 2х лет (предпочтительно в юридической или банковской сфере).

• Хорошее понимание процедуры БФЛ и сопутствующего законодательства.

• Уверенное владение Bitrix24.

• Умение ставить и контролировать KPI, анализировать метрики клиентского сервиса команды.

• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, Google Workspace).

• Навыки делегирования, мотивации команды и разрешения конфликтов.

• Понимание принципов работы телефонии, опыт контроля смен и распределения нагрузки.
• Аналитическое мышление, самостоятельность в принятии решений и ответственность за результат.
• Сильные управленческие навыки, умение выстраивать дисциплину и стандарты качества.
• Готовность к построению прозрачной системы KPI, отчётности и контроля.
• Порядочность, честность, ориентация на результат.