О компании Clipboard

Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который связывает медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, нас более 1000 человек, мы строим одну из ведущих компаний Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

О роли

Команда по взысканию платежей в отделе биллинга отвечает за сбор платежей с рабочих мест (например, медицинских учреждений). Представитель по биллингу (Billing Representative, BR) отвечает за то, чтобы назначенные рабочие места быстро и своевременно оплачивали свои счета. Денежные средства — это жизненная линия любой компании. Эта роль очень важна для обеспечения бесперебойного денежного потока компании. BR будет связываться с рабочими местами по телефону и электронной почте, чтобы напомнить о платежах, получить обязательство по оплате («обещание оплатить») и убедиться, что рабочие места выполняют эти обязательства. BR будет работать с рабочими местами и соответствующими внутренними командами, чтобы устранить любые препятствия в процессе сбора платежей. Роль требует межфункционального сотрудничества с командами по разрешению споров по биллингу, продажам, поддержке клиентов и другими для достижения поставленных целей.

Обязанности

• Отслеживать счета для выявления просроченной задолженности.

• Звонить и отправлять электронные письма контактам по оплате, администраторам и другим лицам по мере необходимости, чтобы уточнить информацию о просроченных платежах и предстоящих платежах.

• Строить отношения с рабочими местами (например, правильно устанавливать ожидания относительно нашей политики биллинга, объяснять условия NET и споров и т.д.).

• Выявлять коренные причины неплатежей и решать вопросы, связанные с биллингом.

• Отчитываться о статусе взысканий и дебиторской задолженности.

• Определять критически важные счета и разрабатывать SMART-планы действий для решения проблем.

Требования и навыки

Общие

• Профессиональное и чёткое общение (устное и письменное).

• Высокое внимание к деталям.

• Открытость к обратной связи (высокая обучаемость).

• Желательно: опыт работы с Google Drive, Slack, Salesforce, программным обеспечением для софтфонов, например Amazon Connect.

Технические

• Уверенность в работе с математикой и данными (например, расчетами платежей по плану рассрочки).

• Умение строить отношения с клиентами.

• Сильное чувство суждения при принятии решений в общении с клиентами и в живых взаимодействиях.

• Навыки ведения переговоров.

Квалификации

• Открыто для кандидатов с любым уровнем опыта — главное, чтобы вы могли профессионально работать с бизнес-клиентами и эффективно решать проблемы.

• Нет требований к конкретному образованию — нам важны ваши реальные навыки, а не только то, что указано в резюме.

Почему стоит присоединиться к Clipboard?

• 100% удалённая работа. Работайте из любой точки мира.

• Динамичная стартап-среда. Присоединяйтесь к компании, которая ценит любознательность, самостоятельность и рост.

• Процесс найма, который оценивает навыки, а не только опыт. Каждый кандидат получает равные шансы — отбор основан на способности решать реальные задачи, а не только на дипломах.

• Возможность оказать значительное влияние на наших клиентов — рабочие места.

Требования к системе

Для успешной работы на этой позиции вам потребуется:

• Надёжный ноутбук или настольный компьютер (не Chromebook и не Linux OS).

• Проводное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.

• Проводная гарнитура для чёткой связи.

• Тихое рабочее место без отвлекающих факторов.

• Стабильное электропитание и интернет-соединение.

Процесс найма

1. Форма заявки: включает базовые вопросы по навыкам представителя по биллингу. Некоторые вопросы могут привести к автоматическому отказу, поэтому подходите к ним внимательно — они оценивают вашу способность справляться с реальными проблемами и ситуациями с клиентами.

2. Кейс-стади: сценарии взыскания (выявление рисковых счетов, планы действий, написание писем).

3. Первое интервью: симуляция взыскания.

4. Второе интервью: симуляция взыскания.

5. Предложение о работе.

Вы получите письмо с дальнейшими шагами в течение 2 дней после подачи заявки. Пожалуйста, проверьте папку спам! Если письма нет, убедитесь, что оно не было отфильтровано или заблокировано.

Краткое предупреждение о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить вас деньги или данные банковских счетов для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.