Специалист по работе с клиентами — Китай
Малайзия
Клиентские отношения и сервис
В Exness мы не просто ведущий торговый брокер — мы переосмыслили то, что значит быть лидером. Более 2000 сотрудников в 13 странах: мы сочетаем масштаб, заботу и реальные технологии, чтобы сделать торговлю лучше для более чем миллиона клиентов по всему миру.
Признанная на глобальном уровне как одно из лучших мест для работы, мы — компания, где на первом месте люди и где долгосрочные победы всегда важнее. В составе нашей команды вы будете формировать будущее финтеха с помощью реальных технологий, заботы и цели.
Почему эта роль важна
Специалист по работе с клиентами — это клиентская роль в подразделении Client Relationships, ориентированная на защиту от рисков, профилирование клиентов и структурированное управление отношениями для определённого портфеля клиентов.
Эта роль поддерживает долгосрочное удержание и целостность клиентской базы за счёт:
- обеспечения точного профилирования и готовности документов об источнике средств (Source of Funds),
- поддержания последовательного проактивного взаимодействия, и
- соблюдения требований AML, KYC и внутренних стандартов управления рисками.
Роль базируется в нашем офисе в Малайзии. В случае релокации мы предлагаем полную поддержку переезда для вас и вашей семьи, чтобы сделать переезд спокойным и беззаботным.
Чем вы будете заниматься на практике
- Управлять определённым портфелем клиентов с меньшим объёмом и большей глубиной мониторинга.
- Выступать основным удалённым контактным лицом по отношениям с клиентами через звонки, чаты и электронную почту.
- Выстраивать содержательный ритм взаимодействия, чтобы поддерживать доверие и видимость.
- Проактивно выявлять ранние сигналы оттока или риска и эскалировать их при необходимости.
- Обеспечивать полноту и точность данных профилирования клиентов во внутренних системах.
- Поддерживать своевременную подготовку SDF и SOF до достижения регуляторных или депозитных порогов.
- Проверять информацию о клиентах через прямое взаимодействие, документацию и проверки из открытых источников.
- Вести чёткие записи обоснований, подтверждающие результаты профилирования и SOF.
- Оказывать высококачественный сервис закреплённому портфелю ключевых клиентов высокой ценности, а также исключительный сервис ряду незакреплённых клиентов, обеспечивая эффективное и результативное решение запросов и вопросов.
- Обеспечивать комфортное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи, сохраняя клиентоориентированный подход.
- Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы на обратный звонок и личные встречи, обеспечивая стабильно высокие стандарты коммуникации и сервиса
- Поддерживать работу по комплаенсу, обеспечивая сбор документов об источнике средств (SoF) и соблюдение требований KYC.
- Поддерживать глубокое понимание регуляторных стандартов и обеспечивать соответствие всех взаимодействий политикам компании.
- Выявлять и эскалировать потенциальные комплаенс-риски, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.
- Поддерживать экспертное знание продуктов, услуг компании и отраслевых трендов, чтобы предлагать клиентам решения, создающие ценность.
- Следить за развитием рынка, требованиями комплаенса и лучшими практиками, чтобы обеспечивать профессиональный рост и адаптивность.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра.
- Инвестиционные лицензии или финансовые сертификаты (например, CFA, CFP, лицензии Series) высоко ценятся.
- Минимум 2 года опыта в работе с клиентами или в релевантных клиентских ролях в сфере финансовых услуг.
- Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчётности.
- Сильные навыки решения проблем, способность эффективно разрешать вопросы клиентов в условиях давления.
- Устойчивое понимание финансовых продуктов и требований жизненного цикла клиента.
- Сильные навыки презентации на родном языке (китайский) и английском.
- Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) как на родном языке (китайский), так и на английском.
- Сильные способности убеждать, влиять и выстраивать вовлечённость клиентов.
- Настойчивость, критическое мышление и аналитический склад ума.
- Способность выполнять несколько задач одновременно в условиях высокого давления, сохраняя внимание к деталям.
- Гибкий и адаптивный командный игрок, который также может работать самостоятельно при необходимости.
- Целостность
- Экспертиза
- Коммуникация
- Прямое взаимодействие с клиентами, операциями, комплаенсом и командами поддержки.
- Эффективно сотрудничает между подразделениями для решения вопросов клиентов и обеспечения плавного онбординга.
- Уверенно презентует на родном языке и английском клиентам и внутренним стейкхолдерам.
- Вносит вклад в обмен знаниями в команде и инициативы непрерывного улучшения.
Что мы предлагаем на этом пути
- Конкурентная зарплата и годовой бонус по результатам работы
- Полная поддержка релокации для вас и вашей семьи — перелёты, жильё, визы и юридическая помощь включены
- Страхование здоровья высшего уровня с полным покрытием семьи — медицина, стоматология, зрение, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия
- Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерства
- Образовательная компенсация, покрывающая оплату школы и детского сада
- 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемые больничный, декретный отпуск и отпуск по уходу за ребёнком для отца
- Программа признания сотрудников: брендированные подарки, отгулы в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, рождения детей и важных вех
- Поездки «Get to know Team» — знакомство с коллегами в наших глобальных хабах, а также общекорпоративные офсайты, которые задают высокую планку
- Программа участия сотрудников в акционерном капитале — растите вместе с нами
В Exness мы знаем, что смена работы — и смена страны — это большой шаг. Именно поэтому релокация с Exness другая. Мы делаем её спокойной, поддерживаемой и по-настоящему меняющей жизнь.
- Компенсация питания и транспорта
- Бесплатный абонемент в спортзал и ежемесячная компенсация на wellness для выбранного вами спорта или фитнеса
- Покрытие перелёта и проживания в отпуск после 1 года работы
Как выглядит ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
- Проверка английского и тесты компетенций
- Тестовое задание (5 дней)
- Финальное интервью с командой (60 минут)
Каково это здесь
Любопытно, как на самом деле выглядит работа в Exness? Подписывайтесь на нас в Instagram и LinkedIn.
Мы делимся настоящим опытом Exness — нашими людьми, идеями, моментами и всем, что между ними.
Похоже на вас? Подайте заявку.
Обратите внимание: время от времени мы изменяем или снимаем вакансии Exness и оставляем за собой право делать это в любой момент, в том числе до указанной даты закрытия. Перед подачей заявки рекомендуем ознакомиться с нашей политикой защиты данных. Эта политика описывает обработку, которая может быть связана с вашими персональными данными, и информирует вас о том, что ваши персональные данные могут быть переданы компаниям Exness/Exness Group по всему миру. Exness Group и её одобренные рекрутинговые консультанты никогда не попросят у вас плату за обработку или рассмотрение вашей заявки на работу в Exness. Любой, кто требует такую плату, не является уполномоченным представителем Exness, и мы настоятельно рекомендуем отказываться от любых таких требований.
В Exness мы являемся работодателем равных возможностей, где ценится каждый человек. Независимо от вашей расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности — мы рады вам. Как международная финтех-компания, мы принимаем богатство нашей разнообразной команды, уважая каждого человека и продвигая гендерное равенство для всех гендеров в нашем коллективе.
