Стратег и Владелец Продукта

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские впечатления с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

С глобальной командой, работающей в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем полный спектр экспертизы в различных направлениях услуг: Веб, Мобильные и Цифровой маркетинг | Корпоративный ИИ | ИИ и технологии обслуживания клиентов | Модернизация корпоративных технологий

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надежные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — все это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Возможность

Стратег и Владелец продукта для разговорных ИИ-агентов

Наша команда

Мы — команда Customer Experience Design & Platforms, ориентированная на клиента и продукт, которая формирует будущее первоклассного клиентского опыта TELUS. Мы проектируем сквозные клиентские пути, которые максимизируют как удовлетворенность клиентов, так и бизнес-результаты через правильное сочетание наших платформ с ИИ и человеческого участия. Мы ценим гибкость, любознательность и инновации, и нам нравится весело решать задачи! Если это звучит захватывающе, возможно, вы станете идеальным дополнением нашей команды!

Что вы будете делать и чего мы достигнем вместе

Вы будете Владельцем продукта по бизнес-стратегии для наших голосовых и чат-агентов разговорного ИИ на платформах Google Gemini Enterprise for Customer Experience (GECx) и Google Dialogflow CX. Вы будете разрабатывать и развивать нашу стратегию, определять дорожную карту функций и устанавливать приоритеты для достижения бизнес-целей. Затем вы будете сотрудничать с архитекторами и разработчиками, чтобы воплотить это видение в жизнь через непрерывные итерации. Вы также станете связующим звеном между техническими и бизнес-стейкхолдерами, помогая переводить бизнес-цели в технические решения и наоборот. Вместе мы преобразуем сложные технологии в исключительный опыт для наших клиентов и сотрудников.

Хотя эта роль не техническая, требуется знание платформ Google CX, а технические навыки приветствуются. Это позиция старшего индивидуального специалиста, который будет подчиняться менеджеру по дизайну и платформам клиентского опыта.

Как именно

Стратегия и дизайн продукта: Определять видение и стратегию продукта для голосовых и чат-агентов разговорного ИИ на Google Gemini Enterprise for Customer Experience (GECx) и Dialogflow CX, переводя бизнес-цели в привлекательные продуктовые решения, улучшающие клиентский опыт.

Стратегия продукта на основе данных: Разрабатывать обоснованные бизнес-кейсы, основанные на исследованиях клиентов, методологиях сервис-дизайна, ориентированных на пользователя, и аналитике для руководства инвестиционными решениями и приоритизации дорожной карты продукта.

Управление бэклогом и требованиями: Владеть и приоритизировать бэклог разработки продукта, создавая комплексные бизнес-требования, которые согласуют инженерные усилия с стратегическими целями и потребностями клиентов.

Межфункциональное сотрудничество: Тесно сотрудничать с командами разработки и инженерии продукта для обеспечения беспрепятственного выполнения стратегии, управления рисками и быстрого выявления и устранения препятствий, поддерживая согласованность между бизнес-целями, техническими возможностями и результатами для клиентов на протяжении всего жизненного цикла разработки.

Ориентированные на клиента исследования: Проводить глубокие исследования клиентов с использованием методологий сервис-дизайна, ориентированных на пользователя, чтобы выявлять инсайты, которые информируют стратегию продукта, бизнес-требования и конкурентные преимущества для решений разговорного ИИ.

Лидерство в области знаний: Следить за последними технологическими инновациями и предоставлять экспертные знания своим коллегам и руководству, упрощая понимание возможностей новых технологий.

Что вы приносите

Подтвержденный опыт работы с голосовыми и чат-платформами разговорного ИИ, предпочтительно с Google Gemini Enterprise for Customer Experience (GECx), Google Dialogflow CX или аналогичными корпоративными ИИ-решениями.

Доказанная способность разрабатывать и реализовывать продуктовые стратегии, управлять сложными дорожными картами продуктов и переводить бизнес-видение в конкретные продуктовые инициативы, предпочтительно в матричной организации.

Сильные аналитические навыки с опытом использования данных клиентов, рыночных исследований и бизнес-метрик для принятия стратегических решений, проверки предположений и создания убедительных бизнес-кейсов.

Практический опыт проведения исследований клиентов, пользовательских исследований и применения методологий сервис-дизайна, ориентированных на пользователя, для выявления инсайтов и стимулирования инноваций продукта.

Доказанная способность эффективно сотрудничать с инженерными, продуктовыми, дизайнерскими и бизнес-командами, влиять без прямых полномочий и ориентироваться в сложной организационной динамике для достижения согласованности и выполнения задач.

Желательные навыки

Сертификация в Google Gemini Enterprise for Customer Experience (GECx), Google Dialogflow CX или аналогичных корпоративных ИИ-решениях.

Сертификация в управлении проектами и/или управлении изменениями (например, PMP, Six Sigma, Agile PMI-ACP, AgilePM, CSM, Prosci, CCMP).

Знание канадского рынка телекоммуникаций, развлечений и технологий.

Знание французского языка.

Если у вас нет всего перечисленного выше, не позволяйте этому вас останавливать! Для нас важнее всего отношение, мотивация и готовность к сотрудничеству. Если вы считаете, что у вас есть необходимые качества, пожалуйста, подавайте заявку!

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификации, заслугах, компетенциях и результатах работы кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашей заявки и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздержаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, смотрите нашу Политику конфиденциальности.