Специалист по жалобам

Ваша роль в Exness:

Обязанность специалиста по жалобам — обрабатывать все жалобы, переданные отделом поддержки клиентов, в разумные сроки (24 часа) и предоставлять эффективные решения, которые обеспечивают и максимизируют удовлетворенность клиентов.

Роль базируется в нашем офисе в Вануату. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.

Вы будете:

• Отслеживать и контролировать жалобы, поступающие от клиентов;
• Отчитываться по запросам клиентов, если предмет запроса связан с исполнением ордера, вознаграждением партнера и т.д. (далее именуемые «жалобы»);
• Обрабатывать жалобы клиентов, используя все доступные платформы;
• Отвечать на запросы клиентов на основе всестороннего рассмотрения запроса;
• Обеспечивать обработку всех жалоб в разумные сроки;
• Сотрудничать с другими отделами с целью решения жалобы;
• Поддерживать обновленную базу знаний с актуальным и релевантным содержанием;
• Делиться знаниями с отделом поддержки, чтобы уменьшить количество эскалированных жалоб;
• Предоставлять значимые отчеты по требованию руководителя;
• Мониторинг жалоб после их обработки;
• Переоценка процесса обработки жалоб для его улучшения.

Идеальный кандидат:

• Минимум 2 года опыта работы в обслуживании клиентов/продажах и обязательно из клиентского фронт-офиса.
• Хорошие аналитические навыки.
• Внимание к деталям.
• Способность работать под давлением.
• Продвинутое понимание процесса обработки ордеров.
• Хорошее знание продуктов компании, а также внутренних правил и процедур компании.
• Самомотивированность и высокая надежность.
• Отличная посещаемость является плюсом.

Что мы предлагаем:

• Отличные условия для профессионального роста и развития, работа в очень динамичной и сложной среде;
• Пакет поддержки при переезде для семьи и визовая поддержка (где применимо);
• Медицинское страхование для сотрудников и членов их ближайшей семьи;
• Вклад компании в обучение и развитие;
• Ориентированный на результат подход; гибкие условия работы;
• Корпоративная программа акций для всех сотрудников;
• Возможность быть ближе к вашей команде — поездка «Познакомьтесь с командой».

Ваш путь после подачи заявки:

1. Первое интервью (до 40 минут)
2. Финальное интервью с вашей будущей командой (1 час)
3. Оценка задания (если применимо)

Крайний срок подачи заявок: четверг, 16 апреля 2026 года

Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.