Специалист по поддержке пациентов

В MEDvidi мы улучшаем доступ к психиатрической помощи по всей территории Соединённых Штатов через современную платформу телемедицины.

Мы ищем специалиста по поддержке пациентов, который присоединится к нашей команде и станет первой точкой контакта для пациентов. В этой роли вы будете поддерживать пациентов с эмпатией, ясностью и ответственностью, помогая им ориентироваться в вопросах, связанных с рецептами, аптеками, оплатой, документами и проблемами, связанными с платформой.

Эта роль идеально подходит для человека с отличным знанием английского языка, солидным опытом поддержки клиентов и способностью сохранять спокойствие и профессионализм в быстром темпе работы.

О команде:

Наша команда поддержки клиентов работает на стыке ухода за пациентами и внутренних операций. Мы являемся первой связью между пациентами и внутренними командами, включая отделы рецептов, оплаты и документации.

Наша миссия — предоставлять человеческую, эмпатичную и структурированную поддержку пациентам, которые могут находиться в уязвимом эмоциональном состоянии. Мы не стремимся просто закрывать заявки. Мы стремимся направлять пациентов, держать их в курсе, уменьшать неопределённость и обеспечивать ощущение поддержки на протяжении всего их взаимодействия с MEDvidi.

График работы:

• Полный рабочий день: 5 дней в неделю, смены по 8 часов.
• Вечерний график в Европе, согласованный с часовыми поясами США (с 11:00 до 20:00 по восточному времени).
• Возможны смены в выходные дни с выходными в будние дни.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов пациентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Поддержка пациентов по вопросам рецептов, аптек, оплаты, документов и общих вопросов, связанных с платформой.
• Эскалация сложных или нерешённых случаев в соответствующие внутренние команды.
• Отслеживание открытых случаев и проактивное последующее взаимодействие.
• Информирование пациентов с помощью чёткой, спокойной и эмпатичной коммуникации.
• Точное документирование взаимодействий во внутренних системах.
• Соблюдение внутренних процессов, соглашений об уровне обслуживания (SLA) и стандартов конфиденциальности.
• Тесное сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения своевременного решения случаев.

Требования:

• Продвинутый уровень английского языка (C1-C2) обязателен
• Опыт работы в поддержке клиентов, поддержке пациентов или аналогичной клиент-ориентированной удалённой роли не менее 2 лет.
• Сильные навыки коммуникации, решения проблем и многозадачности.
• Способность сохранять профессионализм в стрессовых или эмоционально чувствительных ситуациях.
• Высокий уровень эмпатии, ответственности и внимательности к деталям.
• Способность быстро осваивать новые инструменты, рабочие процессы, медицинскую терминологию и логику продукта.
• Готовность работать вечерние смены, согласованные с часовыми поясами США, и гибкость в работе по нестандартному 5-дневному графику, например, с среды по воскресенье.
• Готовность работать по модели B2B-контракта.

Желательно иметь:

• Опыт работы в здравоохранении, телемедицине или психическом здоровье.
• Знание HIPAA, систем EHR или CRM.
• Опыт поддержки клиентов из США.

Почему стоит присоединиться к MEDvidi:

• Работа в компании с миссией и ориентированной на продукт в сфере цифрового здравоохранения.
• Удалённая работа из любой страны ЕС по модели B2B.
• Конкурентоспособная оплата в долларах и прозрачные возможности для роста.
• Медицинская страховка после испытательного срока.
• Компенсация на спорт и оздоровление.
• 19 оплачиваемых отпускных дней в году.
• 3 дополнительных дня для оздоровления ежегодно.
• Оплачиваемый больничный первые 5 рабочих дней.
• Подарки по важным жизненным событиям.

Готовы внести свой вклад? Отправьте нам своё резюме — давайте вместе создадим что-то значимое.