Аналитик (Сервис жалоб)

Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).

Наши преимущества:

Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT

Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем

Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат

Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек**

Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов

Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам

У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!

Мы ищем Аналитика для развития «Сервиса жалоб» — продукта, который уже помогает тысячам селлеров и команде Ozon управлять качеством, а теперь выходит на новый уровень. Это не про поддержку отчетности — а про реальные изменения: вы будете влиять на экономику продукта, приоритезировать фичи на основе данных, проверять гипотезы и помогать принимать решения через цифры.

Ваша главная цель — не просто отвечать на вопросы, а задавать их самим себе и находить неочевидные точки роста.

Сейчас команда сфокусирована на:

• развитии сервиса жалоб от покупателей;
• включении в продукт жалоб от продавцов, агентов ПВЗ и других потенциальных авторов;
• автоматизации и оптимизации процессов обработки жалоб.

Чем предстоит заниматься

• Поддерживать продукт аналитикой и рекомендациями;
• Анализировать данные в области клиентского опыта, логистики, складских операций;
• Поддерживать текущие и создавать новые логики определения ответственных по жалобам;
• Помогать автоматизировать и оптимизировать процессы сбора, обогащения контентом и обработки жалоб;
• Собирать и верифицировать большие массивы данных (Vertica);
• Строить выводы и искать бизнес-ценность на основе собранных данных;
• Строить финансовые модели (оценка эффекта от доработок продукта и изменения процессов, P&L продукта);
• Готовить визуализации и отчёты (PowerPoint);
• Взаимодействовать с командой и смежными подразделениями.

Мы ожидаем:

• Знание и опыт работы с MS SQL, Vertica, PostgreSQL;
• Знание BPMN;
• Аналитическое мышление и умение структурировать сложные задачи
• Понимание ключевых финансовых и экономических метрик
• Понимание бизнеса: важно не только писать запросы, но и видеть, зачем они нужны;
• Умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие;
• Опыт работы бизнес-аналитиком / продуктовым аналитиком от 2 лет
• Опыт работы в e-com / логистике будет преимуществом
• Знание Python будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
• Возможность гибридного формата;
• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
• Развитие: профессиональный и карьерный рост;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка;
• Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды;
• Достойный уровень заработной платы;
• Адрес: Пресненская наб.10, Блок С (Москва Сити)

Мы предлагаем:

Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт

Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции

Скидки и бенефиты от партнеров

Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка

Жилищные программы для сотрудников

Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы

ООО "Интернет Решения" работает под брендом Ozon

* Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов, 2021

** по количеству авторизированных пользователей, III квартал 2022 г

Добро пожаловать в Ozon Добро пожаловать в Ozon