Сотрудник службы поддержки клиентов (ж/м/д)

Вместе мы формируем здравоохранение будущего

Ты любишь, когда люди довольны — и знаешь, что хороший сервис требует также технического понимания? Тогда ты здесь как раз по адресу. В этой роли ты будешь первой точкой контакта для практик, медицинских центров (MVZ) и клиник — от небольшой врачебной практики до крупной клиники. Ты будешь заботиться о том, чтобы они чувствовали себя в надежных руках и максимально эффективно использовали Doctolib. Тебе не нужно знать всё с первого дня. Благодаря твоему опыту и мотивации ты будешь постепенно осваивать новые темы — и со временем станешь настоящим экспертом по нашим продуктам и сервисам.

Твои задачи:

• Клиенты в центре внимания: Ты являешься первой точкой контакта для практик, MVZ и клиник — и помогаешь им решать вопросы по телефону и электронной почте, ориентируясь на решение

• Техническая поддержка: Ты поддерживаешь команды практик в использовании Doctolib и помогаешь понятно разъяснять технические вопросы

• Объединение нужных людей: При более сложных вопросах ты связываешь внутренние команды и внешних партнеров — чтобы наши клиенты быстро получали ответ

• Внесение своих знаний: Будь то опыт в здравоохранении, технической поддержке клиентов или IT — ты используешь свой опыт для целенаправленных консультаций и совместного улучшения процессов

Твой профиль

Небольшое предварительное замечание: если ты не полностью соответствуешь описанному ниже профилю, но считаешь, что вакансия подходит твоим навыкам — не стесняйся подавать заявку!

Чтобы стать частью нашей команды, ты должен обладать следующим:

• Базовое техническое понимание: ты знаком с цифровыми инструментами и программным обеспечением и не боишься новых вызовов

• Коммуникационные навыки: ты общаешься ясно и дружелюбно — будь то по телефону, электронной почте или во взаимодействии с внутренними и внешними командами

• Опыт работы с цифровыми рабочими инструментами, такими как системы тикетов или CRM (например, Jira, Salesforce), является преимуществом

• Минимум свободное владение немецким языком (C1) и хорошие знания английского (B2)

• Внимательность к деталям, готовность учиться и искренняя любознательность — особенно в области здравоохранения

Чему ты научишься у нас или что желательно иметь:

• Знания о сетевых средах и концепциях интерфейсов

• Знания о немецкой системе здравоохранения (например, ассоциации врачей по договорам с кассами, цифровые медицинские приложения)

• Опыт работы с облачными программными решениями или использованием ИИ в повседневной работе

Что мы тебе предлагаем

• Проездной билет по Германии, оплачиваемый Doctolib, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме

• Возможность работать 10 дней в году из-за границы

• 28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)

• Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами

• Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя в размере 40 % (15 % в период испытательного срока)

• Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск по уходу за ребенком (1 месяц) и многое другое

• Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнера

• Помимо здоровых перекусов и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание

• Спортивные предложения с поддержкой нашего партнера Urban Sports Club

• Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью предусмотрены предложения, включающие гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическую поддержку

• Участие в долгосрочной программе участия сотрудников DoctoGrowth

Процесс собеседования

• Первое собеседование с представителем отдела кадров
  

• Интервью с твоим будущим менеджером и руководителем отдела + знакомство с командой

• Минимум одна проверка рекомендаций

Детали работы

• Постоянная занятость

• Полная занятость

• Место работы: Берлин

• Дата начала с 01.10.2026

• Разрешена гибридная работа

Наша миссия — улучшать здоровье всех людей. Это отражается и в нашем подходе к найму. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации. Дискриминация у нас не допускается.

Чем разнообразнее наша команда и идеи, тем лучше наш продукт сможет улучшать здоровье наших пользователей. Поэтому мы приглашаем тебя подать заявку, независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности.
Для обеспечения равных возможностей ты можешь не указывать в заявке такие данные, как фотографии, возраст и т.п. Пожалуйста, сообщи нам, какие меры мы можем принять, чтобы максимально поддержать тебя. Мы с нетерпением ждем возможности вместе с тобой цифровизировать здравоохранение!

Вся предоставленная информация обрабатывается Doctolib для управления процессом найма. Подробнее о обработке данных можно узнать, перейдя по ссылке здесь. Если у тебя есть вопросы или ты хочешь воспользоваться своими правами, пожалуйста, свяжись с нами по адресу hr.dataprivacy(at)doctolib.com.