Проект: крипто-кошелёк с картой.
Уровень: middle. Формат: удалённо, полная занятость.
Чем вы будете заниматься
- Станете главным контактом для ключевых бизнес-клиентов и партнёров: знаете их задачи, людей и планы.
- Проведёте клиентов через подключение и первые операции, чтобы они быстро начали работать с нами регулярно.
- Будете регулярно встречаться с клиентами, разбирать результаты и договариваться о следующих шагах.
- Найдёте, где клиент может использовать больше наших продуктов, и предложите это в нужный момент.
- Заранее заметите, если клиент уходит или недоволен, и решите вопрос до того, как он уйдёт.
- Будете на стороне клиента в сложных ситуациях: задержанный перевод, запрос документов, проверка KYC или KYB. Договоритесь с комплаенсом и поддержкой и объясните клиенту, что происходит.
- Будете приносить в продукт и коммерческую команду то, что слышите от клиентов.
- Отвечаете за удержание клиентов, рост оборота по ним и их удовлетворённость.
Что мы ждём
- От 3 лет в аккаунт-менеджменте или работе с B2B-клиентами в финтехе, платежах или крипте.
- Опыт в high-risk: iGaming, крипта, платёжные провайдеры с усиленным AML-контролем.
- Понимание KYC и AML, проверки источника средств. Умеете объяснить клиенту ограничения так, чтобы он остался.
- Умение выстраивать долгие отношения: клиенты возвращаются к вам с новыми задачами.
- Русский и английский свободно.
- Самостоятельность: сами планируете работу с клиентами без готовых инструкций.
Будет плюсом
- Опыт с картами, кошельками или выплатами.
- Опыт работы с CRM и ИИ-инструментами для работы с клиентами.
