СJO Руководитель команды по управлению клиентским опытом в Манжерок
06 июля 2026 • с Манжерок, республика Алтай • ПАО Сбербанк • Высший и средний менеджмент:Руководитель отдела маркетинга и рекламы
Всесезонный курорт «Манжерок» (Республика Алтай) — амбициозный и масштабный проект Сбера: отели, парки, горные лыжи, SPA, рестораны, активный туризм. Мы создаём команду, которая сделает клиентский путь бесшовным, а выручку — растущей за счёт умных кросс-продаж. Ищем результативного руководителя Customer Journey Manager, который с нуля выстроит эффективную систему клиентского опыта.
Будем рады рассмотреть кандидатов с подтвержденными результатами на CJM проектах Сбера, которые готовы переехать в Манжерок на ближайшие 2-3 года.
Обязанности
- Описание и актуализация клиентских путей для сегментов: лыжники, семьи, новички, VIP, туристы (зима/лето/межсезонье)
- Выявление точек роста выручки и «узких мест» на этапах до, во время и после визита
- Разработка и внедрение кросс-продаж (проживание + ски-пасс + прокат + обучение + SPA + рестораны)
- Сегментация клиентов и персонализация предложений по сезонам
- Совместная работа с маркетингом по триггерным коммуникациям (email, CRM, мессенджеры)
- Анализ данных: поведение гостей, конверсии, LTV, NPS, повторные визиты
- Тестирование гипотез (A/B) по улучшению клиентского опыта и увеличению среднего чека
- Координация с операционными подразделениями (отели, прокат, инструкторы, F&B)
- Активное участие в формировании продуктовой стратегии курорта
- Управление командой: CJM аналитиков, проектных менеджеров CRM, дата аналитиков и команды управления качеством
Требования
- Готовность к релокации на курорт Манжерок (на срок не менее 2 лет)
- Опыт от 2–3 лет в CJM / CRM / продуктовой аналитике / маркетинге
- Понимание воронок продаж и клиентского поведения
- Навыки работы с данными (Excel / BI / CRM)
- Опыт сегментации и персонализации
- Будет плюсом: опыт в туризме, hospitality или e-commerce; внедрение CJM с нуля; знание Bitrix24; опыт с сезонными продуктами; навыки UX / сервис-дизайна
- Активное применение ИИ технологий в проектах по разработке и внедрению
Условия
- Возможность реализовать управленческий талант в одном из самых амбициозных проектов страны
- Участие в формировании лучших инновационных практик в сфере туризма в России
- Место работы: курорт Манжерок. Красивая природа, горы, чистейший воздух — туда, куда другие приезжают отдыхать, мы приглашаем Вас работать.
- Официальное трудоустройство
- Достойный уровень дохода, своевременные выплаты, «белая» заработная плата
- Компенсация аренды жилья
- ДМС со стоматологией, включая регионы: Москва, СПб, Новосибирск, Барнаул и Республика Алтай
- Компенсация расходов на переезд
- Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма
- Корпоративное питание
- Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта
- Занятия по горным лыжам и сноуборду
- Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
- Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
- Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»
- Профессиональное обучение
- Возможность карьерного роста и развития
- График работы 5/2
