Менеджер по обслуживанию клиентов в Фитнес клуб Marten | Эйч — сервис развития карьеры

Фитнес-клуб «Мартен» в поиске старшего менеджера клиентского сервиса

Обязанности:

Организация и контроль работы менеджеров клиентского сервиса
Контроль выполнения командой планов продаж и ключевых показателей
Работа с клиентской базой, контроль качества обработки обращений и обратной связи
Контроль оформления документации, кассовых операций и ведения отчетности
Помощь менеджерам в решении сложных и конфликтных ситуаций с клиентами
Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса и внутренних правил клуба
Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников клиентского сервиса
Проведение планерок, разбор рабочих ситуаций и контроль выполнения поставленных задач
Анализ обратной связи клиентов и участие в улучшении качества сервиса
Повышение собственной профессиональной компетентности и развитие команды

Требования:

Опыт работы с клиентами от 1 года
Опыт работы старшим менеджером, администратором, наставником или руководителем будет преимуществом
Ответственность, коммуникабельность, организованность
Умение управлять командой и распределять задачи
Умение решать конфликтные ситуации и работать в условиях высокой нагрузки
Ориентация на клиента и результат
Грамотная устная и письменная речь
Владение CRM-системами, основами продаж и кассовым оборудованием
Готовность быть примером для команды и отвечать за качество клиентского сервиса

Условия:

Менеджер по обслуживанию клиентов

Оффер быстрее с Эйч