Сервис-менеджер

Сеть цветочных салонов KHES FLOWERS приглашает Сервис-менеджера, который будет отвечать за качество клиентского сервиса после оформления заказа.

Задачи:

• Контролировать заказы после оплаты: от сборки до доставки
• Управлять загрузкой филиалов и расписанием доставок
• Заранее выявлять возможные задержки и предупреждать клиентов
• Согласовывать переносы заказов с клиентами и филиалами
• Решать спорные и конфликтные ситуации
• Работать с отзывами на 2ГИС, Яндекс Картах, Google
• Собирать обратную связь и передавать руководителю

Что для нас важно:

Мы ищем ответственного и стрессоустойчивого человека, который:

· Грамотно говорит и пишет — работаете с клиентами в переписке и по телефону
· Спокойного в конфликтах — не принимаете на личный счёт
· Мультизадачен — держите несколько заказов и каналов одновременно
· Внимателен к деталям — не упускаете ни одной мелочи
· Любит порядок — работаете по чек-листам и системам
· Нацелен на результат — не просто фиксируете проблему, а находите решение

Опыт в клиентском сервисе, поддержке или администрировании будет плюсом.

Условия:

• 5/2, 12:00–21:00
• Выходные — воскресенье и понедельник.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• ​​​​​​​Заработная плата: Оклад + KPI — можешь влиять на свой доход!
• После испытательного срока — оформление по ТК РФ.
• Если вам близок такой подход к работе и вы любите делать сервис действительно качественным — ждём ваш отклик!