Директор по работе с клиентами

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Как отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады, мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские решения с помощью передовых технологий, гибкого мышления и ориентированной на людей культуры.

С глобальной командой, расположенной в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми ключевых областях услуг: цифровое продуктовое консультирование, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегический консалтинг, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, искусственного интеллекта, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надежные и цифровые решения, которые встречают клиентов там, где они находятся, — все это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение

Эта роль будет выполняться удаленно (США или Канада) ИЛИ базироваться в одном из наших крупных офисов в Северной Америке — Шарлоттсвилл, Вирджиния; Дарем, Северная Каролина; Колумбус, Огайо; Бостон, Массачусетс; Ванкувер, Британская Колумбия; Калгари, Эдмонтон, Альберта; или Торонто, Онтарио.

Возможность

В качестве Технического директора по взаимодействию с клиентами вы будете возглавлять цифровую стратегию для телекоммуникационного клиента TELUS Digital, совместно разрабатывать смелые цифровые стратегии с исполнительными заинтересованными сторонами и превращать их в готовые к рынку продукты, позиционируя TELUS Digital как предпочтительного партнера во всей экосистеме клиента. Вы будете углублять партнерские отношения с руководством, развертывать первоклассные команды для проектов с высокими ставками и превращать инновационные идеи в доход через быстрые пилотные проекты с руководителями практик. Вы будете работать с руководителями вертикалей и практик, чтобы преобразовывать выполненную работу в предложения для внешнего рынка. Если вы процветаете на стыке стратегии, продуктового развития и масштабной реализации, присоединяйтесь к нам, чтобы формировать будущее цифровой трансформации для наших клиентов.

Обязанности

Развитие нашей компании

• Сотрудничать с руководителями практик и лидерами по развитию бизнеса, чтобы продолжать становиться долгосрочным доверенным советником в экосистеме TELUS

• Отвечать за сотрудничество с другими руководителями TELUS Digital для определения стратегических приоритетов, которые позволяют клиентам трансформировать свой бизнес.

• Мотивировать команды предоставлять свежие взгляды, прорывные идеи и новые парадигмы, которые можно использовать для роста счетов

• Инициировать, влиять и продвигать организационные изменения и бизнес-трансформацию.

Фокус на клиентах

• Привносить лучшие отраслевые практики от других клиентов в области инженерии, новых технологий и пользовательского опыта

• Возглавлять и устанавливать стратегию по счетам

• Отвечать за разработку предложений и формулирование потребностей в персонале по обслуживаемым счетам

• Отвечать за отношения с поставщиками для создания эффективности и оптимизации существующих процессов с целью снижения накладных расходов.

• Развивать и поддерживать прочные, долгосрочные отношения с TELUS

• Строить отношения и учитывать потребности нескольких заинтересованных сторон для влияния и принятия решений, выгодных для бизнеса.

• Отслеживать доходы, контролировать выполнение совместно с руководителями доставки и выявлять взаимовыгодные коммерческие конструкции

Лидерство на рынке

• Выступать в роли советника ключевых заинтересованных лиц клиента и лидеров отрасли

• Определять новые рыночные возможности и устанавливать приоритеты и решения, которые позволяют TELUS Digital использовать эти возможности

• Проактивно выявлять изменения в технологическом ландшафте, которые позволяют бизнесу добавлять ценность в наш доход, для клиентов или для повышения эффективности

Развитие наших сотрудников

• Обеспечивать межфункциональное управление персоналом консультантов и/или менеджеров клиентов, а также карьерное наставничество и руководство

• Предоставлять обратную связь в реальном времени, обучать и наставлять сотрудников на всех уровнях организации таким образом, чтобы стимулировать их к достижению высоких результатов

• Создавать высокоэффективные команды, объединяя разнообразные навыки и личности и формируя общую цель.

Компетенции

• Более 5 лет опыта формирования стратегии и руководства высокоэффективными командами в ведущей консалтинговой компании, отвечая за отношения с клиентами

• Экспертиза полного цикла цифровой трансформации — от технологического консультирования и сложной реализации программ до продуктового развития и выхода на рынок — приобретенная в многолетних проектах с клиентами из списка Fortune 500 или ведущими технологическими инноваторами.

• Глубокие знания корпоративной разработки программного обеспечения и корпоративных платформ Уверенное обсуждение современных архитектур, облачных сервисов и масштабируемых решений с техническими лидерами.

• Присутствие в зале заседаний и доверие руководства C-уровня. Опыт консультирования руководителей, навигации по корпоративному управлению и преобразования видения в измеримые ключевые показатели и инвестиционные кейсы.

• Доказанный исполнитель. Практический опыт внедрения гибких и масштабируемых гибких методов, управления глобальными талантами и достижения целевых показателей маржи в быстро меняющейся среде.

• Эксперт в области клиентского опыта. Глубокое понимание сервис-дизайна, омниканальных путешествий и методов персонализации на основе данных, которые повышают NPS и пожизненную ценность клиента.

• Опыт управления изменениями и рисками. Уверенное руководство крупномасштабными организационными изменениями при обеспечении качества, безопасности и соответствия требованиям.

• Четкий, влиятельный коммуникатор, способный упрощать сложные вопросы, объединять кросс-функциональные команды и внушать уверенность на всех уровнях.

• Требуется степень бакалавра; предпочтительны MBA, магистр компьютерных наук (MSC или MSCS) или эквивалентная степень магистра.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификации, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздерживаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем вашу информацию, смотрите нашу Политику конфиденциальности.

#LI-TW1