Руководитель группы клиентского сервиса

Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие).

Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса, который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса.

Что предстоит делать:

— Выстраивать экспертные, доверительные отношения с клиентами — быть для них стратегическим партнёром, а не просто исполнителем;

— Погружаться в бизнес клиента, находить точки боли, слабые места и зоны роста — и на основе этого генерить проактивные предложения, которые реально повлияют на их результаты;

— Организовывать работу функции клиентского успеха на вверенных аккаунтах — чтобы клиент чувствовал заботу, а команда работала слаженно и без сбоев;

— Внедрять и поддерживать онбординг в бизнес клиента — как для сотрудников агентства, так и для новых людей со стороны клиента;

— Актуализировать библиотеку знаний по брендам и клиентам — чтобы вся команда была в контексте, а история не терялась;

— Быть локомотивом команды: создавать драйв, энергию и вовлекать коллег в достижение общих целей;

— Работать с клиентами напрямую — обсуждать стратегию, защищать решения, управлять ожиданиями.

Мы ожидаем, что ты:

— Имеешь опыт управления командой от 3 человек;

— Работал(a) в digital-агентстве с разработкой и креативом (либо на стороне клиента с собственной командой, а не только с подрядчиками);

— Отлично разбираешься в маркетинге и диджитале, быстро погружаешься в суть бизнеса клиента;

— Уверенно общаешься с ЛПР до уровня топ-менеджмента;

— Умеешь замечать возможности там, где другие их не видят, и превращать их в конкретный план действий;

— Умеешь работать с возражениями, договариваться и выстраивать долгосрочные отношения;

— Говоришь понятно, лаконично, профессионально — и умеешь объяснять сложные вещи простым языком;

— Проявляешь эмпатию — чувствуешь клиента, команду и ситуацию.

Будет преимуществом:

— Опыт в фармацевтике и/или dark market;

— Знание английского языка;

Мы предлагаем:

— Работу над крутыми проектами с лидерами индустрий — FMCG, Beauty, Pharma, крупные бренды и сложные задачи, которые реально прокачивают;

— Пространство для маркетинговых экспериментов — мы открыты к нестандартным решениям и поддерживаем инициативы, если они ведут к результату;

— Реальные возможности влиять на развитие клиентов и бизнес агентства — твои идеи и предложения не останутся без внимания;

— Гибридный (офис на ст. м. Павелецкая) или удалённый формат работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;

— Работу в команде опытных и заряженных людей;

— Выстроенную систему менторства и онбординга с собственным маскотом Семёном;

— Регулярные неформальные встречи с командой;

— Пространство для прокачки своей экспертизы и карьерного роста;

— Понятные и реалистичные KPI и бонусы от контрактов.

Откликайся, если тебе откликнулось :)
Ждём будущего коллегу!