Менеджера по развитию качества последней мили
г. Москва
Управление проектами и продуктами
8 июля 2026 г.
Откликнуться
Чем предстоит заниматься:
Мы ищем Менеджера по развитию качества последней мили, которому предстоит отвечать за качество клиентского потока на этапах доставки и возвратов, анализировать дефекты и метрики, запускать улучшения и развивать системный подход к управлению качеством совместно с командами операций, продукта и технологий.
Основная цель роли — снизить количество клиентских дефектов, повысить стабильность клиентского опыта и эффективность процессов последней мили, напрямую влияя на ключевые бизнес-показатели компании.
Обязанности:
- Разработка, управление и развитие метрик качества товара последней мили;
- Анализ причин клиентских дефектов товара;
- Контроль качества товара, поступающего в процессы последней мили, а также уходящего клиенту;
- Формирование отчетности, аналитики и предложений по снижению дефектности;
- Анализ качества процессов обработки товара в пунктах выдачи заказов, курьерской доставке и возвратном потоке;
- Контроль и анализ причин повреждений, загрязнений, потери товарного вида и других дефектов товара;
- Взаимодействие со складскими и логистическими операциями по проблемам качества товара, поступающего в доставку;
- Поиск и устранение корневых причин дефектов товара;
- Выявление проблем качества товара на предыдущих этапах цепочки поставок и инициирование изменений совместно со смежными командами;
- Разработка и внедрение изменений в процессы обработки, контроля и возврата товара;
- Оптимизация логики обработки проблемного товара и маршрутизации дефектов;
- Формирование требований на системные доработки и автоматизацию процессов качества товара;
- Развитие процессов контроля качества товара в клиентском и возвратном потоке;
- Инициация и реализация проектов по снижению дефектности товара в процессах последней мили;
- Внедрение изменений, направленных на повышение качества товара, поступающего в последнюю милю и доставляемого клиенту;
- Координация кросс-функциональных инициатив и контроль внедрения изменений;
- Контроль достижения целевых эффектов и качественных метрик;
- Подготовка и защита инициатив, результатов и планов улучшений перед бизнесом.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в направлениях качества, логистики, операционной эффективности или управления цепями поставок от 3 лет;
- Опыт работы с метриками качества и аналитикой дефектов;
- Опыт поиска корневых причин проблем и внедрения улучшений процессов;
- Опыт реализации кросс-функциональных проектов и процессных изменений;
- Понимание процессов доставки, возвратов и e-commerce логистики;
- Навык работы с данными и аналитическими инструментами - MS Excel;
- Умение структурировать проблемы и принимать решения на основе данных;
- Навык взаимодействия со смежными командами и защиты инициатив;
- Системное мышление, высокий уровень самостоятельности и ориентация на результат.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
- Навык работы с SQL;
- Навык работы с BI
Мы предлагаем:
- ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья;
- Страхование жизни;
- Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%;
- Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
- До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада;
- Бесплатные юридические консультации;
- Дополнительные выходные в случае важных событий;
- Яркие мероприятия и много неформального общения.
Развитие для каждого:
- Опытный наставник для каждого новичка;
- Обучение и участие во внешних конференциях;
- Помогаем развивать личный бренд, выступать на конференциях и писать статьи;
- Performance Review дважды в год, чтобы развиваться системно;
- Проводим митапы и demo-дни для обмена знаниями;
- Погружаем в fashion и каждый сезон знакомим с модными трендами.
Откликайтесь
Фамилия
Имя
E-mail
Введите данные
+7
* – поля обязательные для заполнения
Здесь можно написать что-то особенное
Введите данные
Выберите файл или перетащите резюме сюда (pdf,doc,docx) Не более 10МБ
Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи
Ссылка на резюме
Я даю согласие на обработку персональных данных
Откликнуться
Хочу работать в Lamoda!
Выбирай подходящую вакансию в подразделении Коммерции и собственных брендов, отправляй нам своё резюме и стань частью команды Lamoda.
Вакансии подразделения
