2 июл.
Руководитель направления тестирования | QA Team Lead
ЗП не указана, ≈ 291 747 ₽
Санкт-Петербург
Удалённо, Офис
Lead
Управление командой контролёров качества
Вы будете ставить цели, проводить регулярные встречи, мотивировать и развивать команду специалистов, оценивающих работу службы поддержки. Ваша задача — создать среду, где качество и профессиональный рост станут личными ценностями каждого члена команды.
Контроль качества
Вам предстоит анализировать текущие метрики, находить узкие места и оптимизировать процессы оценки. Ваша работа напрямую скажется на том, как мы измеряем качество, чтобы данные были максимально полезными для развития сервиса.
Автопроверки на основе речевой аналитики
Один из ключевых проектов — запуск системы автопроверок с использованием речевой аналитики и LLM. Вы будете участвовать во всём цикле: от сбора требований и тестирования гипотез до внедрения решения в рабочие процессы.
Внедрение международных стандартов
Вам предстоит изучать, адаптировать и внедрять международные стандарты качества сервиса, чтобы наши процессы соответствовали высшему уровню.
Взаимодействие с операционными командами
Вы будете связующим звеном между отделом контроля качества и операционными командами поддержки. Ваша задача — обеспечить прозрачное и продуктивное взаимодействие, чтобы быстро устранять проблемы и постоянно улучшать сервис.
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
