О компании Adsgram
AdsGram — это платформа AdTech в экосистеме Telegram/Web3, которая помогает рекламодателям и издателям эффективно управлять трафиком и монетизацией. Мы быстро растём и создаём продукт на пересечении рекламы, технологий и инфраструктуры Telegram. Наша команда распределена по всему миру, а английский язык является нашим основным рабочим языком.
Мы ищем старшего менеджера по поддержке и модерации, который возглавит и масштабирует нашу функцию поддержки и модерации. Это не просто операционная роль.
Мы ищем человека, который сможет:
- Переработать и оптимизировать процессы
- Улучшить клиентский опыт
- Помочь масштабировать операции поддержки вместе с продуктом
Обязанности
- Управлять командой поддержки и модерации
- Контролировать SLA, качество ответов и пользовательский опыт
- Обрабатывать сложные случаи и эскалации
- Разрабатывать и оптимизировать процессы (автоматизация, инструменты, улучшение рабочих процессов)
- Тесно сотрудничать с командами продукта, маркетинга и коммерции
- Анализировать метрики (нагрузка команды, причины обращений, выполнение SLA)
- Обучать, наставлять и развивать команду
Требования
- Опыт работы в поддержке, модерации или клиентских операциях от 2 лет
- Опыт управления командой поддержки и модерации (желательно от 5 человек) или опыт работы проектным менеджером в команде поддержки/модерации
- Сильные аналитические навыки
- Доказанная способность создавать, улучшать и масштабировать процессы
Желательно
- Опыт работы в AdTech / Telegram / Web3
- Опыт работы с автоматизацией (боты, ИИ, CRM-системы)
- Опыт работы с международными пользователями
Что мы ценим
- Проактивность — вы не ждёте задач, а сами выявляете проблемы и решаете их
- Структурированное и системное мышление
- Умение работать в условиях неопределённости
- Сильные коммуникативные навыки
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособную зарплату
- Удалённый формат работы (понедельник–пятница) из любой точки мира
- Гибкий график и здоровый баланс между работой и личной жизнью
- Оплачиваемый отпуск, больничные и государственные праздники
- Карьерный рост и развитие в международной команде
- Участие в стратегических инициативах и возможность влиять на продукт
Условия трудоустройства
- Полная занятость
- Удалённая работа
- Зарплата: 1000 долларов в месяц (после испытательного срока зарплата будет увеличена до 1200 долларов в месяц + квартальные бонусы)
Мы ищем русскоязычного коллегу с высоким уровнем владения английским языком.
Если эта роль вам подходит, пожалуйста, отправьте своё резюме и короткое письмо, почему вы отлично подходите :)
Adsgram — работодатель, предоставляющий равные возможности.
Подать заявку на эту вакансию
Имя Обязательно
Фамилия Обязательно
Email Обязательно
URL профиля LinkedIn Обязательно
Личный сайт
Резюме/CV
Перетащите файл или нажмите, чтобы загрузить.
Дополнительная информация
Расскажите, почему вы подходите, добавьте сопроводительное письмо или что-то ещё, что хотите поделиться.
Я прочитал и принимаю Политику конфиденциальности TON и Условия использования этого программного обеспечения.
Отправить заявку
Чтобы отозвать или обновить заявку, напишите на applications@getro.com
Смотреть другие открытые вакансии в Adsgram
