Специалист технической поддержки
Формат работы
Офис в Москве
Уровень
Middle
Занятость
5/2
Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей.
У нас более 13 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате.
По итогам 2024 года мы топ-1 компания детского EdTech-рынка по размеру выручки. А также третий год являемся #1 в отрасли «Наука и образование» по версии HH.
О команде и роли
В нашей команде технической поддержки и внутренней инфраструктуры 8 человек. Ребята помогают сотрудникам решать технические вопросы и обеспечивают стабильную работу техники и внутренних сервисов компании.
Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет отвечать за сопровождение внутренних пользователей и базовую IT-инфраструктуру.
Ключевые задачи
- Прием и выдача IT-оборудования сотрудникам.
- Ведение учета техники.
- Обработка обращений пользователей в системе PlanFix.
- Поддержка сотрудников по вопросам работы сервисов компании.
- Диагностика и решение проблем с техникой и ПО.
- Оформление и управление доступами к корпоративным сервисам (выдача/удаление).
- Базовая настройка оборудования.
Что для нас важно
- Опыт установки и настройки программного обеспечения.
- Опыт администрирования Windows и macOS.
- Опыт диагностики неисправностей оборудования.
- Понимание принципов работы сетей: TCP/IP, VPN, DHCP, NAT.
- Опыт диагностики проблем с сетью и VPN.
- Опыт работы с логами приложений и системными журналами.
- Понимание принципов работы REST API.
- Опыт работы с ITSM-системами и понимание жизненного цикла задач.
- Понимание приоритизации задач и SLA.
- Английский язык — уровень B1 (для чтения документации и мануалов).
Почему у нас классно
- Работа в комфортном офисе (8 минут от м. Тульская, бизнес-центр W-Plaza 2), со временем возможен гибридный график.
- Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск).
- Рыночный оклад + годовой бонус.
- Выдаем рабочий ноут.
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, компенсация больничного. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
- Доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
- Развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
- Мы аккредитованы как IT-компания.
Процесс найма
интервью с рекрутером —> интервью тимлидом —> интервью с руководителем отдела внутреннего ИТ —> оффер.
Будем рады знакомству!