Специалист технической поддержки

Формат работы

Офис в Москве

Уровень

Middle

Занятость

5/2

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 13 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате. По итогам 2024 года мы топ-1 компания детского EdTech-рынка по размеру выручки. А также третий год являемся #1 в отрасли «Наука и образование» по версии HH.

О команде и роли

В нашей команде технической поддержки и внутренней инфраструктуры 8 человек. Ребята помогают сотрудникам решать технические вопросы и обеспечивают стабильную работу техники и внутренних сервисов компании.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет отвечать за сопровождение внутренних пользователей и базовую IT-инфраструктуру.

Ключевые задачи

• Прием и выдача IT-оборудования сотрудникам.
• Ведение учета техники.
• Обработка обращений пользователей в системе PlanFix.
• Поддержка сотрудников по вопросам работы сервисов компании.
• Диагностика и решение проблем с техникой и ПО.
• Оформление и управление доступами к корпоративным сервисам (выдача/удаление).
• Базовая настройка оборудования.

Что для нас важно

• Опыт установки и настройки программного обеспечения.
• Опыт администрирования Windows и macOS.
• Опыт диагностики неисправностей оборудования.
• Понимание принципов работы сетей: TCP/IP, VPN, DHCP, NAT.
• Опыт диагностики проблем с сетью и VPN.
• Опыт работы с логами приложений и системными журналами.
• Понимание принципов работы REST API.
• Опыт работы с ITSM-системами и понимание жизненного цикла задач.
• Понимание приоритизации задач и SLA.
• Английский язык — уровень B1 (для чтения документации и мануалов).

Почему у нас классно

• Работа в комфортном офисе (8 минут от м. Тульская, бизнес-центр W-Plaza 2), со временем возможен гибридный график.
• Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск).
• Рыночный оклад + годовой бонус.
• Выдаем рабочий ноут.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, компенсация больничного. А если простынешь – пришлем витаминный бокс;)
• Доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
• Развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
• Мы аккредитованы как IT-компания.

Процесс найма

интервью с рекрутером —> интервью тимлидом —> интервью с руководителем отдела внутреннего ИТ —> оффер.

Будем рады знакомству!