CRM/Retention-менеджер

Ключевая задача: активно работать над тем, чтобы существующие клиенты возвращались.

Исполнитель главного рычага цели +3 млн ₽ EBITDA/мес.

Обязанности:

Внедрение CRM системы

Триггерные СМС и мессенджер-коммуникации по индивидуальному циклу клиента — не календарные блэнд-рассылки (сегодня все рассылки привязаны к акциям, а не к клиенту).

Реферальная программа — от пилота до вердикта «масштабировать / закрыть».

Сценарии VIP-обзвонов спящих клиентов, бриф колл-центру.

Программа лояльности — механика и владение (рутинные тикеты клиентов остаются на КЦ).

Промокоды — сквозное владение: создание, привязка к кампаниям, контроль работоспособности в 1С.

Сайт и онлайн-запись — бизнес-требования и конверсия (разработку ведёт веб-агентство).

Комплаенс 152-ФЗ операционно — проверка согласий перед каждой выгрузкой базы.

Партнёрские механики (Халва / Совкомбанк) .

Работа с имеющейся базой в формате обзвона.

Нагрузка: Наследуемая по файлу ~85 ч/мес: промокоды 6 · СМС-рассылки 25,5 · рассылки в Телеграм и WhatsApp 16 · программа лояльности 21 · сайт и лендинг, бизнес-требования и наполнение 11 · Халва 4. Остальные ~70 ч — новая ретеншн-работа.

KPI: число реактивированных клиентов в месяц, CPA вернувшегося клиента, выручка от реферальной программы, доля базы с проверенным согласием — целевой ориентир 100% перед каждой выгрузкой

Наши пожелания к кандидату:

2+ года в CRM, или в ретеншне с физическими точками, не e-com-only: понимает, что покупка происходит в салоне, а коммуникация — снаружи.

Самостоятельная работа с базой: сегментация, выгрузки, RFM или аналог, запуск триггерных цепочек, а не только массовых рассылок — на интервью просим показать конкретную цепочку и её результат в деньгах.

СМС и мессенджер-платформы, WhatsApp Business API.

152-ФЗ на уровне практики: что такое согласие, где оно хранится, что нельзя отправлять без него

Excel или Google Sheets уверенно, SQL либо самостоятельная работа в BI — будет сильным плюсом к навыкам.

Постановка задач подрядчику: веб-агентство, платформа лояльности как плюс, опыт работы с оптикой, аптекой, медицинскими услугами, или другой бизнес с длинным и предсказуемым циклом повторной покупки. Запуск реферальной программы с нуля.

Мы предлагаем:

График работы 5/2 с 9 до 18 ч (работа в офисе/или гибридный график, после испытательного срока);

Официальное оформление по ТК РФ;

Оклад от 120 000 рублей и более к выплате (обсуждается с успешным кандидатом индивидуально) + KPI;