Мы ищем Head of CRM, который будет развивать CRM как один из ключевых драйверов роста бизнеса. Вы станете не управлять рассылками, а создавать систему, которая увеличивает ценность клиентской базы, растит ключевые продуктовые метрики и помогает принимать решения на основе данных.
Вам предстоит выстроить CRM-функцию, объединяющую аналитику, продукт, маркетинг и разработку, а также сделать эффективность коммуникаций полностью измеримой.
Какие задачи вас ждут
CRM-стратегия и развитие базы
Вы будете определять стратегию развития CRM, формировать долгосрочное видение работы с пользовательской базой и отвечать за достижение бизнес-целей через CRM. Вам предстоит:
- Определять стратегию управления жизненным циклом пользователей
- Развивать сегментацию, персонализацию и сценарии коммуникаций
- Находить новые точки роста базы и её ценности
- Расставлять приоритеты развития CRM совместно с продуктом и бизнесом
Аналитика, эффективность и инкрементальность
Ваша главная задача — сделать CRM полностью измеримой функцией. Поэтому вы будете:
- Строить систему ключевых CRM-метрик
- Оценивать инкрементальный эффект коммуникаций
- Отвечать за рост Retention, LTV, Repeat Rate и вовлечённости пользователей
- Развивать культуру экспериментов и A/B-тестирования
- Анализировать данные и искать в них точки роста
- Прогнозировать эффект инициатив и оценку ROI
- Составлять регулярную отчётность для бизнеса и топ-менеджмента Каждое крупное CRM-решение должно приниматься на основе данных, а не просто интуиции.
Развитие CRM-продукта
CRM сегодня — это не только маркетинг, но и продукт. Вам предстоит:
- Формировать продуктовый бэклог CRM
- Выявлять ограничения платформы, влияющие на эффективность
- Запускать новые возможности персонализации и автоматизации
- Развивать CRM-инфраструктуру совместно с продуктом и разработкой
- Внедрять ML- и AI-инструменты в процессы сегментации, принятия решений и создания коммуникаций
Управление командой
Вы будете руководить CRM-командой и отвечать за развитие функции целиком. Вам предстоит:
- Формировать сильную команду
- Выстраивать процессы постановки целей и оценки эффективности
- Развивать экспертизу команды в аналитике и продуктовом подходе
- Объединять вокруг крупных инициатив продукт, аналитику, маркетинг и разработку
- Формировать культуру принятия решений на основе данных
Мы ждём, что вы
- Более пяти лет развивали CRM или lifecycle-маркетинг в технологических компаниях
- Руководили командой CRM
- Понимаете продуктовые и бизнес-метрики и умеете строить их иерархию
- Умеете работать с аналитикой, инкрементальностью и экспериментами
- Принимали решения на основе A/B-тестов и статистики
- Работали вместе с продуктом и разработкой
- Понимаете экономику CRM и умеете оценивать влияние коммуникаций на бизнес
- Умеете защищать стратегию перед руководством
Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале Yandex for TechnoCreative. Все профессии внутри разделов
