Главный инженер по работе с клиентами, направление крупных клиентов

О нас

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов — от отдельных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любое интернет-приложение в сети без установки оборудования, программного обеспечения и изменения строк кода. Интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, направляют веб-трафик через интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они получают существенный прирост производительности и снижение спама и других атак. Cloudflare вошла в список лучших корпоративных культур журнала Entrepreneur и в рейтинг самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.

В Cloudflare мы ищем не тех, кто ждёт отполированной дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов с инстинктом замечать «нормализованную» проблему и AI-ориентированное любопытство, чтобы создавать решения с помощью новейших инструментов. Наша культура строится на итерациях: мы используем ИИ, чтобы быстрее выпускать продукты сегодня и делать их лучше завтра, при этом каждое улучшение, каким бы малым оно ни было, делится в команде, чтобы поднимать всех. Если вы цените любопытство выше бюрократии и считаете ИИ партнёром в решении сложных задач, чтобы Интернет продолжал развиваться, вам у нас будет комфортно.

Доступные локации

• Германия

Обязанности

Customer Engineer (CE) — ключевой драйвер нашей технической go-to-market стратегии: надёжный технический советник и главный архитектор пути клиента. Вы будете соединять техническую стратегию с бизнес-ценностью — вести корпоративных клиентов от начальной технической валидации на этапе pre-sales через онбординг, архитектуру развёртывания и расширение на всём жизненном цикле. Работая в организации GTM и подчиняясь руководителю Customer Engineering, вы не передаёте клиентов после первоначального соглашения. Вместо этого вы действуете как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ, чтобы убрать административную рутину и сосредоточиться на высокоценном архитектурном проектировании и достижении измеримых бизнес-результатов на всём пути клиента.

• Техническая валидация: Тесно сотрудничать с Account Executives, вести глубокое техническое discovery, фиксировать бизнес-требования и сопоставлять сложную инфраструктуру клиента — DNS, CDN, Zero Trust, сетевая безопасность, Workers — с подходящими архитектурами Cloudflare и индивидуальными решениями. Определять, ограничивать по scope, критерии успеха и планы технических оценок для Proof of Concepts (PoC) и технических валидаций. Проводить адаптированные технические презентации, архитектурные схемы и демонстрации, показывающие, как Cloudflare решает конкретные задачи производительности, безопасности и надёжности. Проактивно отрабатывать сложные технические возражения, вопросы соответствия требованиям безопасности и пограничные архитектурные требования в цикле продаж. Нести ответственность за подходящую стратегию развёртывания решения (клиент, партнёр или Professional Services Cloudflare) как неотъемлемую часть всех предложений.
• Внедрение у клиента и реализация ценности: Обеспечивать надзор за техническим онбордингом и внедрением, но не выполнять внедрение самостоятельно, выступая основным контактом для клиента на уровне руководства и инженерии. Проектировать структурированные планы миграции и онбординга под среду клиента (например, миграции DNS, развёртывание Zero Trust, рекомендации по настройке WAF) и быть ведущим консультантом для инженерных команд клиента, проводя их шаг за шагом через лучшие практики конфигурации.  Сотрудничать с Account Executives, владея discovery, демо, онбордингом, техническим здоровьем, рисками и стратегией расширения. Проактивно отслеживать показатели здоровья клиента и телеметрию для быстрого time-to-value, устранения узких мест интеграции и снижения рисков развёртывания.
• Коммерческая ответственность и расширение: Иметь переменную квоту, напрямую связанную с привлечением нового бизнеса и/или ростом существующих аккаунтов. Нести коммерческую ответственность за глубокое внедрение платформы, удержание выручки и выявление стратегических возможностей cross-sell и up-sell на основе данных об использовании продуктов. Вести технические Quarterly Business Reviews (QBR), переводя возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей уровня C-level.
• Надёжное консультирование: Выступать надёжным техническим советником на всём жизненном цикле клиента, поддерживая непрерывные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами — от начального онбординга через зрелость, продление и расширение. Предлагать совместное обдумывание архитектуры, слоёв контроля ИИ, позиции по безопасности и уверенности в развёртывании. Заранее выявлять потенциальные риски развёртывания или узкие места интеграции и предлагать стратегии снижения рисков для результатов клиента. 
• Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Использовать AI-агентов, большие языковые модели (LLM) и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач — ответов на RFP и опросники по безопасности, подготовки sandbox, базового мониторинга телеметрии и внутренней/внешней документации — освобождая время для стратегического консультирования клиентов.
• Обучение и enablement: Тесно сотрудничать с командой Enablement в проектировании, создании и управлении техническими ресурсами. Определять, документировать и обучать внутренние команды и клиентов по результатам работы — стандартным операционным процедурам (SOP), лучшим архитектурным практикам и техническим руководствам — чтобы непрерывно повышать технический базовый уровень в организации.
• Для этой роли может потребоваться командировки до 20–50% времени для участия во встречах с клиентами, конференциях, отраслевых мероприятиях и личного взаимодействия с командой.

Желательные навыки, знания и опыт

• Опыт: Опыт в клиентоориентированной технической роли, такой как Solutions Engineering, Customer Engineering, Professional Services,  Sales Engineering, Technical Account Management или Forward Deployed Engineer (требуемый стаж зависит от уровня Associate, Senior, Staff или Principal).
• Архитектурное мышление: Умение на доске проектировать и чётко излагать сложные корпоративные сетевые архитектуры и архитектуры безопасности.
• Консультативные и advisory-навыки: Отличные коммуникативные навыки с умением переводить глубоко технические концепции в бизнес-результаты как для практикующих инженеров, так и для руководителей уровня C-level.
• Коммерческое мышление: Подтверждённый опыт работы в среде с квотой или привязкой к выручке, с сильным пониманием метрик SaaS, перевода бизнес-ценности и циклов корпоративных продаж.
• Коммуникация: Выдающиеся навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способность соединять глубокие технические детали внедрения с высокоуровневой бизнес-стратегией руководства.
• Техническая широта: Мы не ожидаем, что каждый кандидат будет экспертом во всех областях. Квалифицированные кандидаты продемонстрируют глубину как минимум в четырёх из перечисленных ниже технических областей:
  • Основы Интернета: Глубокое понимание работы Интернета, включая уровни модели OSI 1–7, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (авторитативный и рекурсивный), HTTP(S) и SSL/TLS.
  • Безопасность: Экспертиза в безопасности интернет-ресурсов, включая WAF, управление ботами, файрволы, rate limiting, (M)TLS, Zero Trust и концепции SASE.
  • Производительность: Экспертиза в производительности интернет-ресурсов, включая скорость, задержку, кэширование, потоковое видео, HTTP/2 и TLS 1.3.
  • Владение ИИ: Знакомство с prompt engineering, скриптами и анализом логов с поддержкой ИИ, использованием LLM и автоматизацией рабочих процессов для усиления повседневных задач CE.
  • Программирование и скрипты: Владение Python, JavaScript, Bash, Lua, Go или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и edge-функций.
  • Разработческая платформа: Опыт проектирования, создания, развёртывания или масштабирования приложений с использованием RESTful/GraphQL API, SDK, webhooks и инструментов разработчика в cloud-native средах. Знакомство с infrastructure-as-code (Terraform, Pulumi), CI/CD pipeline и observability для развёртываний, ведомых разработчиками.
• Деловой немецкий язык

Будет плюсом

• Технический enablement: Опыт создания и проведения технического enablement — воркшопов, примеров кода, документации или онбординга разработчиков — ускоряющего внедрение сложных платформ у клиентов. 
• Прикладные знания ИИ: Опыт с оркестрацией LLM, архитектурами Retrieval-Augmented Generation (RAG) и контролем доступа к моделям.
• Регуляторные знания: Понимание требований регуляторов, таких как PCI DSS, HIPAA и SOC 2.
• Опыт hyperscaler / digital native: Сильно ценится опыт из hyperscaler-компаний, digital native, распределённых систем или стартапов за более глубокую облачную экспертизу и продвинутую архитектурную глубину.

Компенсация

Для кандидатов в Германии: ориентировочная годовая зарплата — от €148 000 до €204 000.  

На эту роль распространяется право на получение incentive compensation в рамках плана продаж Cloudflare. Указанный диапазон годовой зарплаты включает целевой incentive compensation, который может быть достигнут в этой роли по плану продаж Cloudflare.  

Доля в капитале: На эту роль распространяется участие в плане долевого участия Cloudflare.

Чем особенна Cloudflare?

Мы не просто амбициозная технологическая компания масштаба. Мы амбициозная технологическая компания масштаба с душой. Фундамент нашей миссии помочь построить лучший Интернет — защита свободного и открытого Интернета.

Project Galileo: С 2014 года мы предоставили более 2 400 журналистским и гражданским организациям в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые иначе заставили бы замолчать их работу — технологии, которые уже используют корпоративные клиенты Cloudflare, — бесплатно.

Athenian Project: В 2017 году мы создали Athenian Project, чтобы обеспечить органам власти штатов и местного самоуправления максимальный уровень защиты и надёжности бесплатно, чтобы избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С начала проекта мы предоставили услуги более чем 425 сайтам местных органов власти по выборам в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы укрепить основу Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен всем бесплатно — это первый потребительский сервис, который когда-либо выпускала Cloudflare. Суть в том, что мы никогда, ни при каких обстоятельствах не храним IP-адреса клиентов. Мы будем и дальше соблюдать наше обязательство по конфиденциальности и гарантировать, что данные пользователей не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит как то, чем вы хотели бы заниматься? Мы будем рады услышать вас!

Обратите внимание: кандидатам, прошедшим на этап оффера в процессе собеседований, может быть предложено личное собеседование в одном из офисов Cloudflare или Cloudflare Hubs.  Подробности будут доступны на этом этапе процесса собеседований.

Для этой позиции может потребоваться доступ к информации, защищённой законами США об экспортном контроле, включая Export Administration Regulations США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашей авторизацией на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США об экспорте, без спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности.  Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для всех и высоко ценим разнообразие и инклюзивность.  Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться на трудоустройство без учёта воспринимаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физических или умственных ограничений, медицинского состояния, статуса по уходу за семьёй или любого другого основания, защищённого законом. Мы — работодатель по программам AA / для ветеранов / для людей с инвалидностью.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления квалифицированным лицам с инвалидностью.  Сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются: изменение процесса подачи заявки, предоставление документов в альтернативном формате, услуги переводчика жестового языка или использование специализированного оборудования.  Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте: 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.