Старший инженер по работе с клиентами, Южный Китай

О нас

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов — от отдельных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любое интернет-приложение в сети без установки оборудования, программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы на базе Cloudflare направляют веб-трафик через интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они получают существенный прирост производительности и снижение спама и других атак. Cloudflare вошла в список лучших корпоративных культур журнала Entrepreneur и была отмечена среди самых инновационных компаний мира по версии Fast Company.

В Cloudflare мы ищем не тех, кто ждёт отполированную дорожную карту; мы ищем созидателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов с инстинктом замечать «нормализованную» проблему и любознательность, свойственную эпохе ИИ, чтобы создавать решения с помощью новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях: мы используем ИИ, чтобы выпускать продукты быстрее сегодня и делать их лучше завтра, при этом каждое улучшение, каким бы небольшим оно ни было, делится в команде, чтобы поднимать всех. Если вы цените любознательность выше бюрократии и считаете ИИ партнёром в решении сложных задач, чтобы Интернет двигался вперёд, вам у нас будет место.

Доступная локация: Пекин, Китай 

О роли

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. По мере роста архитектурной сложности корпоративных решений мы меняем подход к партнёрству с клиентами. Customer Engineer (CE) — ключевой драйвер нашей технической стратегии выхода на рынок: доверенный советник, который ведёт технические отношения от начальной фазы исследования до долгосрочного внедрения и постоянного расширения аккаунта.

Вы работаете в организации GTM и подчиняетесь региональному руководителю Customer Engineering; вы не передаёте клиентов после достижения первоначального соглашения. Вместо этого вы действуете как технолог с квотой, используя рабочие процессы с поддержкой ИИ, чтобы убрать административную рутину и сосредоточиться на высокоценном архитектурном проектировании и достижении измеримых бизнес-результатов на всём пути клиента.

Ключевые обязанности

• Техническая валидация: Тесно сотрудничать с Account Executives, вести техническое исследование, проектировать индивидуальные архитектуры и проводить убедительные демонстрации продукта и Proof of Concepts (PoC) по портфелю Cloudflare (Security, Networking, Zero Trust и Developer Platforms).
• Доверенное консультирование: Быть доверенным техническим советником на всём жизненном цикле клиента, поддерживая непрерывные глубокие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами — от первоначального onboarding до зрелости, продления и расширения.
• Стратегическое выравнивание: Владеть долгосрочными техническими отношениями на всём жизненном цикле клиента, обеспечивая постоянное согласование между меняющимися бизнес-целями клиента и нашей продуктовой дорожной картой.
• Коммерческая ответственность и расширение: Нести переменную квоту, напрямую связанную с привлечением нового бизнеса и/или ростом существующих аккаунтов. Вы несёте коммерческую ответственность за глубокое внедрение платформы, удержание выручки и выявление стратегических возможностей перекрёстных и дополнительных продаж на основе данных об использовании продукта. Вести технические Quarterly Business Reviews (QBR), переводя возможности платформы в возврат инвестиций для руководителей уровня C-suite.
• Оркестрация ИИ и автоматизация рабочих процессов: Действовать как инженер с поддержкой ИИ. Использовать AI-агентов и внутренние платформы для автоматизации рутинных задач — ответов на RFP/Security Questionnaire, подготовки песочниц и базового мониторинга телеметрии — возвращая время для стратегического консультирования клиентов.

Минимальные требования

• Опыт: Опыт в клиентоориентированной технической роли, например Solutions Engineering, Customer Engineering, Sales Engineering или Forward Deployed Engineer.
• Техническая экспертиза: Широкие технические знания в области веб-безопасности, сетей (маршрутизация, DNS, mitigation DDoS), облачной инфраструктуры и корпоративной архитектуры.
• Коммерческое мышление: Подтверждённый опыт работы в среде с квотой или привязкой к выручке, с глубоким пониманием метрик SaaS, перевода бизнес-ценности и циклов enterprise-продаж.
• Коммуникация: Выдающиеся навыки презентации и управления заинтересованными сторонами, способность соединять глубокие технические детали реализации и высокоуровневую бизнес-стратегию C-suite.

Настоятельно желательные квалификации («Good-to-Haves»)

• Опыт со стеком разработчика Cloudflare: Практический опыт создания, развёртывания или проектирования решений на developer platform и AI-экосистеме Cloudflare, в частности Workers AI и AI Gateway.
• Прикладные знания ИИ: Опыт prompt engineering, оркестрации Large Language Model (LLM) или архитектур Retrieval-Augmented Generation (RAG).
• Программирование/скрипты: Уверенное владение Python, JavaScript или аналогичными языками для написания пользовательских интеграционных скриптов, API-коннекторов и edge computing функций.

Компенсация Роль предполагает конкурентоспособный базовый оклад и переменную комиссионную структуру, напрямую связанную с успешным выполнением коммерческих целей на полном жизненном цикле, включая привлечение нового бизнеса, этапы внедрения и общее расширение аккаунта.

Чем особенен Cloudflare?

Мы не просто амбициозная крупномасштабная технологическая компания. Мы амбициозная крупномасштабная технологическая компания с душой. Фундамент нашей миссии — помочь построить лучший Интернет — это защита свободного и открытого Интернета.

Project Galileo: С 2014 года мы предоставили более чем 2400 организациям журналистики и гражданского общества в 111 странах мощные инструменты для защиты от атак, которые иначе цензурировали бы их работу — технологию, которую уже используют корпоративные клиенты Cloudflare, — бесплатно.

Athenian Project: В 2017 году мы создали Athenian Project, чтобы штатные и местные органы власти получали максимальный уровень защиты и надёжности бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С начала проекта мы предоставили услуги более чем 425 сайтам местных органов власти по выборам в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, более безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен всем бесплатно — это первый потребительский сервис, который когда-либо выпускал Cloudflare. Суть проста: мы никогда, ни при каких обстоятельствах не храним IP-адреса клиентов. Мы будем и дальше соблюдать наше обязательство по конфиденциальности и гарантировать, что данные пользователей не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит как то, чем вы хотели бы заниматься? Будем рады услышать от вас!

Обратите внимание: кандидатам, дошедшим до этапа оффера в процессе собеседования, может быть предложено очное интервью в одном из офисов Cloudflare или Cloudflare Hubs.  Подробности будут доступны на этом этапе процесса собеседования.

Для этой позиции может потребоваться доступ к информации, защищённой законами США об экспортном контроле, включая Export Administration Regulations США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашей авторизацией на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими экспортными законами США, без спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.  Мы стремимся обеспечивать равные возможности трудоустройства для всех людей и высоко ценим разнообразие и инклюзивность.  Все квалифицированные соискатели будут рассматриваться при приёме на работу без учёта их или чьего-либо ещё воспринимаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, предков, гражданства, возраста, физических или психических ограничений здоровья, семейного статуса по уходу или любого другого основания, защищённого законом. Мы — работодатель AA/Veterans/Disabled.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления квалифицированным лицам с инвалидностью.  Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются: изменение процесса подачи заявки, предоставление документов в альтернативном формате, использование переводчика жестового языка или специализированного оборудования.  Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте: 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.