Senior Product Manager (AI Support Platform)

Мы развиваем платформу для поддержки Такси, Еды, Доставки, Маркета и других сервисов Яндекса. Через неё ежедневно проходят миллионы обращений, а десятки тысяч операторов используют её как основное рабочее место.

Платформа объединяет CRM Chatter, коммуникационный слой OmniChat, AI-механики, контроль качества и другие инструменты поддержки.

Сейчас мы упрощаем масштабирование платформы, подключаем новые бизнесы и развиваем AI-механики, влияющие на эффективность поддержки и бизнес-метрики.

Ищем сильного Product Manager для развития платформы вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.

Какие задачи вас ждут:

Развивать продукты платформы
Вы будете отвечать за развитие продуктового портфеля платформы:

• инструменты поддержки;

• продукты контроля качества;

• инструменты администрирования;

• новые продуктовые механики.

Работать со сложными платформенными продуктами
Вам предстоит работать не только с новыми возможностями, но и с существующей зрелой платформой.

Это означает:

• разбираться в сложных технических продуктах

• находить баланс между развитием новых возможностей и упрощением существующих решений

• помогать превращать сложные внутренние процессы в понятные коробочные механики

• принимать решения, которые масштабируются сразу на несколько бизнесов.

Строить систему продуктовых метрик
Вы будете отвечать не только за сами метрики, но и за то, чтобы они стали общей системой принятия решений для платформы.

Мы ожидаем, что развитие платформы будет обсуждаться с бизнесом через единый язык метрик, а не через отдельные запросы и мнения.

Запускать новые продуктовые инициативы
Мы ожидаем, что вы самостоятельно находите возможности для развития платформы:

• проводить исследования пользователей

• проверять гипотезы

• определять MVP

• принимать решения на основе результатов экспериментов

Работать с внутренними заказчиками
Вы будете взаимодействовать с командами Еды, Такси, Лавки, Маркета, Доставки, Я360 и других сервисов.

Мы ждём, что вы:

• Работали Product Manager не менее трёх лет.

• Запускали B2B-продукты или внутренние платформы.

• Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap.

• Работали с продуктовой аналитикой и принимали решения на основе данных.

• Запускали эксперименты и умеете оценивать их результат.

• Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно.

• Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач.

Будет плюсом, если вы:

Будет плюсом, если вы работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации.