Ваша роль в Exness:
Управлять командой обслуживания клиентов, контролируя ежедневные операции, обучая членов команды, решая эскалированные вопросы, отслеживая производительность и повышая удовлетворенность клиентов посредством эффективного лидерства и коммуникации.
Вы будете:
- Контролировать все задачи по работе с клиентами (SalesForce, JIRA), чтобы гарантировать соблюдение процедур, процессов и сроков.
- Направлять членов команды в поиске решений по вопросам клиентов и в обработке запросов клиентов на общение с руководителем.
- Управлять проверкой документов: сбрасывать или одобрять верификацию при необходимости.
- Обрабатывать жалобы клиентов при необходимости (жалобы, не связанные с торговлей): расследовать жалобы и общаться с клиентами для решения проблем.
- Управлять случаями мошенничества: вести расследование, предоставлять отчеты, классифицировать каждый случай мошенничества и нести ответственность за их разрешение.
- Выполнять задачи, такие как: восстановление/отмена бонусов, прекращение, BIT, расследование удержания продаж, задачи по управлению рисками и др., согласно распределению работы поддержки и соответствующим инструкциям.
- Помогать отделу локализации с проверкой переводов.
- Помогать с чатами, электронными письмами и звонками в часы высокой нагрузки.
- Выполнять все обязанности сменного руководителя по выходным и при необходимости.
- Контролировать и направлять соответствующую команду, чтобы члены команды предоставляли отличный клиентский сервис.
- Помогать с проведением собеседований и/или ориентации новых сотрудников при необходимости.
- Проводить программу наставничества поддержки для новых сотрудников команды.
- Работать вместе с соответствующей командой, чтобы обеспечить достижение всеми членами команды квартальных установленных KPI.
- Контролировать и направлять соответствующую команду, чтобы члены команды предоставляли отличный клиентский сервис.
Идеальный кандидат:
- Предпочтительно иметь не менее 2 лет опыта работы в команде обслуживания клиентов в Китае.
- Хорошие коммуникативные навыки на английском языке.
- Хорошие технические знания.
- Лидерские качества.
- Умение решать проблемы для коллег.
- Самомотивированность и высокая надежность.
- Обязателен опыт работы в регионах Китая.
Что мы предлагаем:
- Отличные условия для профессионального роста и развития, работа в очень динамичной и требовательной среде.
- Пакет релокации для семьи и поддержка в оформлении визы (где применимо).
- Медицинское страхование для сотрудников и членов их ближайшей семьи.
- Вклад компании в обучение и развитие.
- Ориентированный на результат подход; гибкие условия работы.
- Корпоративная программа акций для всех сотрудников.
- Возможность быть ближе к вашей команде — поездка «Познакомьтесь с командой».
Ваш путь после подачи заявки:
- Первое интервью (30 минут).
- Тестовое задание (3 дня).
- Финальное интервью — презентация (1 час).
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
