О компании airSlate
airSlate — это глобальная SaaS-технологическая компания, которая разрабатывает решения для автоматизации рабочих процессов без кода, электронных подписей и управления документами. Наши отмеченные наградами продукты - SignNow, pdfFiller, DocHub, altaFlow, Instapage, и US Legal Forms - обслуживают сотни миллионов пользователей и более миллиона клиентов по всему миру, помогая организациям любого размера цифровизировать процессы, повышать эффективность и трансформировать способы работы.
Мы находимся на захватывающем этапе роста и трансформации, с командой в более чем 20 странах на трёх континентах и основными центрами в Соединённых Штатах, Польше, Румынии, Украине и Филиппинах.
В airSlate мы создаём ценность для клиентов и культуру, где рост и инновации идут рука об руку. Мы ищем людей, стремящихся формировать продукты, масштабировать компанию и процветать в быстро меняющейся среде.
О команде pdfFiller:
Мы — страстная и амбициозная команда из более чем 120 человек, миссия которой — добиться успеха с нашим онлайн-конструктором и редактором PDF — pdfFiller.
pdfFiller ежемесячно помогает более 10 миллионам пользователей создавать и редактировать PDF, отправлять их на подпись и безопасно хранить документы в одном приложении. Предлагая неограниченное хранилище, неограниченное количество шаблонов и кроссплатформенную интеграцию, pdfFiller — единственный PDF-редактор, необходимый для выполнения ваших документов.
И сейчас мы ищем представителя службы поддержки клиентов, готового внести вклад в следующий этап роста нашей компании.
Мы ищем специалиста по IT-поддержке, ориентированного на обслуживание клиентов, который страстно ищет решения сложных проблем. Вы будете работать вместе с другими специалистами поддержки и подчиняться менеджеру поддержки.
Вы должны быть эффективным, внимательным к деталям и отлично расставлять приоритеты. Чтобы добиться успеха в этой роли, вы также должны быть отличным коммуникатором, так как вы будете первой линией защиты для нужд наших пользователей. Ваш типичный день начнётся с пикового времени в США и будет заполнен мониторингом очереди тикетов/чатов/звонков, обеспечением достижения ключевых показателей и установлением нашей репутации компании, которая предлагает отличную поддержку клиентов во всех процессах продаж и послепродажного обслуживания.
Чем вы будете заниматься:
Решать все виды вопросов поддержки, поступающих через систему тикетов, чат или телефон;
Управлять тикетами через Jira, взаимодействовать с отделами разработки и контроля качества для своевременного решения проблем;
Поддерживать клиентов, предоставляя полезную информацию, отвечая на вопросы и реагируя на жалобы;
Быть первой линией поддержки для клиентов, помогая им быть довольными продуктами, услугами и функциями;
Обрабатывать большое количество входящих запросов;
Определять и оценивать потребности клиентов для достижения их удовлетворённости;
Строить устойчивые доверительные отношения через открытое и интерактивное общение;
Достигать личных и командных целей;
Следовать процедурам, руководствам и политикам коммуникации;
Прилагать дополнительные усилия для вовлечения клиентов.
ОБЯЗАННОСТИ
- Оперативно и точно отвечать на запросы поддержки через звонки/тикеты или чаты/тикеты;
- Выявлять возможности для повышения удовлетворённости клиентов (успешное удержание);
- Поддерживать внутренние стандарты контроля качества;
- Проактивно выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов руководителям команд;
- Обновлять и управлять аккаунтами и профилями клиентов для выполнения их запросов;
- Поддерживать эффективную и своевременную коммуникацию внутри команды и с клиентами;
- Инвестировать в обучение (чтение обновлений, проверка базы знаний, участие в командных тренингах);
- Достигать личных и командных ключевых показателей эффективности (KPI).
Требования
- Опыт работы на позиции специалиста поддержки не менее 1 года, предпочтительно в области биллинга.
- Опыт работы с тикетами/звонками/чатами.
- Опыт в удержании клиентов/продажах будет плюсом.
- Сильные навыки обслуживания клиентов и страсть к помощи другим.
- Свободное владение английским языком, отличная грамматика и навыки письма.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Гибкость в рабочем графике для работы с рынком США.
- Будет плюсом:
Степень бакалавра в области финансов, бухгалтерии или смежной области.
Если вы ищете динамичную среду, которая поощряет креативность, сотрудничество и постоянное совершенствование, вы пришли по адресу. Присоединяйтесь к нам, чтобы трансформировать работу организаций и оказывать положительное влияние на миллионы пользователей по всему миру🚀.
Что мы предлагаем
Гибкая рабочая среда - Наши команды работают по всему миру. Мы ценим личное взаимодействие в наших офисах, но также поддерживаем удалённую и гибридную работу. Вы можете работать из одного из наших офисов в Соединённых Штатах, Польше, Румынии или Украине, либо удалённо из многих стран.
Конкурентоспособная компенсация - Мы предлагаем зарплаты, соответствующие условиям местного рынка и опыту, а также систему бонусов, основанную на результатах.
Профессиональный рост и обучение - Мы инвестируем в ваше развитие через курсы, конференции и доступ к обучающим ресурсам. Мы поощряем карьерный рост и внутреннюю мобильность, поддерживая сотрудников, желающих исследовать новые возможности внутри airSlate.
Здоровье и благополучие - Мы предоставляем комплексные льготы, адаптированные к каждой стране, включая медицинское страхование, программы оздоровления и доступ к фитнес-возможностям. Мы также выделяем ежеквартальные общекорпоративные дни психического здоровья, когда все берут выходной для отдыха и восстановления.
Культура, ориентированная на семью - Семейная жизнь — часть нашей сущности, и мы поддерживаем её во многих формах. От гибкости для родителей до нашего клуба airSlate Junior для детей, от общекорпоративных семейных дней до политики, дружественной к домашним животным, мы стремимся облегчить баланс между работой и жизнью.
Общественная ответственность - Мы поддерживаем благотворительные инициативы по всему миру через программу airSlate Care. Наше текущее внимание сосредоточено на гуманитарной помощи в Украине и других регионах, удвоении пожертвований сотрудников и поддержке дел, выбранных нашими командами.
Открытая коммуникация - Мы поощряем прозрачный диалог на всех уровнях. От обсуждений в командах до общекорпоративных сессий вопросов и ответов с нашим генеральным директором — мы обеспечиваем каждому возможность быть услышанным и влиять на наше развитие.
Политика airSlate заключается в соблюдении всех применимых законов о равных возможностях трудоустройства, принимая все кадровые решения без незаконного учета или рассмотрения расы, религии, этнической принадлежности, цвета кожи, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, статуса трансгендера, сексуального и другого репродуктивного здоровья, семейного положения, возраста, национального происхождения, генетической информации, происхождения, гражданства, физических или психических ограничений, статуса ветерана или семейного положения, или любой другой основы, защищённой применимым национальным, федеральным, государственным, провинциальным или местным законодательством. Политика airSlate запрещает незаконную дискриминацию на основе любых из этих недопустимых оснований, а также любых оснований, защищённых применимым законодательством в каждой юрисдикции. Если вам нужна помощь или приспособление в процессе подачи заявки из-за инвалидности, оно доступно по запросу. airSlate с радостью предоставляет такую помощь, и ни один кандидат не будет наказан за такой запрос. В соответствии с соответствующим законодательством, где это применимо, airSlate рассмотрит для трудоустройства квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях.
