Руководитель отдела клиентского обслуживания

Farsight management - мы — динамичная компания по управлению премиальными виллами на Бали. Предоставляем владельцам полный сервис: от запуска объектов и маркетинга до ежедневного обслуживания и финансовой отчетности. Работаем с международными клиентами, помогая максимизировать доходность в условиях тропического рынка.

Обязанности:

• Составление графика работы менеджеров отдела для оптимального покрытия задач с учётом разных часовых поясов.

• Ведение найма и обучения новых сотрудников Owner Support (включая онбординг).

• Проведение регулярных статус-митингов отдела для синхронизации и корректировки планов.

• Подготовка еженедельной отчетности по итогам работы отдела (KPI, метрики объектов: occupancy, ADR, RevPAR, NPS владельцев).

• Составление плана по запуску новых объектов и контроль его исполнения (чек-листы, взаимодействие с подрядчиками и маркетингом).

• Контроль исполнения задач менеджеров по текущим объектам (occupancy, доходы, обслуживание, обратная связь от гостей).

• Помощь в решении сложных/проблемных кейсов с владельцами вилл и внутренними департаментами (финансы, техподдержка, housekeeping).

• Оптимизация и структуризация работы отдела: разработка регламентов взаимодействия с клиентами.

• Внедрение и развитие AI-автоматизации: использование ChatGPT/LLM для генерации персонализированных ответов владельцам, автоматизация сбора данных с OTA-платформ, настройка AI-агентов для первичной обработки рутинных запросов, внедрение предиктивной аналитики для прогнозирования загрузки и выявления рисков по объектам.

• Исполнение актов работодателя и выполнение служебных поручений руководителя в пределах компетенций (включая менеджмент запусков).

• Высшее образование (экономическое / управленческое / гостиничный менеджмент — приветствуется).

• 5+ лет в клиентской поддержке / сервисе / account-менеджменте на руководящей позиции (банки, отели, туризм, телеком, страхование, proptech).

• Отличный английский (C1) — ежедневное общение с иностранными владельцами и партнерами.

• Уверенные навыки в Excel/Google Sheets (сводные таблицы, ВПР, дашборды) и Slack/Asana/Notion для планирования и отчетов.

• Работа удаленно (возможны разовые командировки на Бали).

• Навыки лидерства, процессного мышления и работы в мультикультурной команде.

• Важно: понимание возможностей AI-инструментов (ChatGPT, Claude, Make/Zapier для автоматизации потоков данных, опыт внедрения чат-ботов или готовность активно развивать это направление). Мы не ищем «айтишника», мы ищем менеджера, который умеет применять AI как рычаг эффективности отдела.

• удаленная работа