Описание вакансии
Ищем координатора клиентского сервиса для сопровождения заказчиков на всех этапах выполнения строительно-монтажных работ. Специалист будет координировать взаимодействие между клиентами, менеджерами, прорабами, инженерами и подрядчиками. Основные задачи связаны с контролем обращений клиентов, согласованием сроков и этапов работ, передачей информации ответственным специалистам и поддержанием высокого уровня сервиса.
Обязанности
- принимать и координировать обращения заказчиков;
- сопровождать клиентов на этапах подготовки и выполнения строительно-монтажных работ;
- контролировать сроки обработки запросов и выполнения договоренностей;
- распределять обращения между менеджерами, прорабами, инженерами и другими ответственными специалистами;
- отслеживать статусы заявок, объектов и отдельных этапов работ;
- информировать клиентов о ходе выполнения работ, сроках и изменениях;
- координировать взаимодействие между заказчиками и внутренними подразделениями;
- передавать информацию о технических вопросах профильным специалистам;
- сопровождать нестандартные ситуации и претензии до их решения;
- фиксировать обращения, договоренности и статусы проектов в CRM-системе;
- контролировать соблюдение стандартов клиентского сервиса;
- собирать обратную связь заказчиков после завершения работ;
- формировать регулярную отчетность по обращениям, объектам и показателям сервиса.
Требования
- понимание основных этапов взаимодействия с заказчиком при выполнении строительно-монтажных работ;
- уверенное владение ПК;
- опыт работы с CRM-системами;
- грамотная устная и письменная речь;
- умение работать с большим количеством задач и обращений;
- развитые коммуникативные навыки;
- внимательность к срокам, адресам, объёмам и другим деталям проектов;
- клиентоориентированность;
- умение соблюдать внутренние регламенты;
- готовность взаимодействовать с техническими специалистами и подрядчиками.
Условия
- график 5/2 с 9:00 до 18:00;
- стабильный фиксированный оклад;
- премия по результатам работы;
- официальное оформление;
- обучение внутренним процессам и стандартам компании;
- поддержка руководителя в период адаптации;
- работа с проектами в сфере строительно-монтажных работ;
- понятная система задач и KPI;
