Руководитель сервисной службы

Майхонг Трейдинг — федеральная группа компаний, работающая на рынке промышленного оборудования, международной торговли. Мы более 15 лет поставляем оборудование напрямую с крупнейших заводов Китая, сопровождаем проекты "под ключ", развиваем собственную сервисную службу, филиальную сеть и международную логистику.

В связи с расширением и амбициозными планами по развитию, мы усиливаем сервисное направление и ищем Руководителя сервисной службы, который возьмет на себя полноценное управление подразделением, выстроит системную работу инженеров, повысит качество обслуживания клиентов и будет развивать сервис, как самостоятельное коммерчески эффективное направление компании.

Ваши ключевые задачи:

• Полное управление сервисной службой компании и командой сервисных инженеров;

• Планирование, распределение и контроль загрузки инженеров;

• Контроль сроков и качества выполнения сервисных заявок;

• Снижение количества повторных и необоснованных выездов инженеров;

• Аналитика работы подразделения: количество и сроки заявок, загрузка, повторные выезды, рекламации, стоимость и результативность;

• Автоматизация процессов сервисной службы в 1С и Битрикс24;
• Участие в подборе, адаптации, обучении и оценке сервисных инженеров.

Отдельная задача — развитие платного сервиса:
Мы хотим развивать сервис не только как функцию гарантийного сопровождения проданного оборудования, но и как самостоятельный центр прибыли.
В зону ответственности входит:

• Формирование понятного перечня и стоимости сервисных услуг;
• Продажа годовых сервисных контрактов и абонементов;
• Выполнение установленного плана выручки сервисной службы;
• Контроль доходов и расходов подразделения;
• Последовательный вывод сервисного направления на самоокупаемость и прибыльность.

Мы ждём, что Вы:

• Имеете опыт руководства сервисной, технической или инженерной службой;
• Способны работать не только с технической частью, но и с экономикой сервисного подразделения;
• Умеете анализировать показатели и принимать управленческие решения на основании цифр;
• Умеете требовать результат от сотрудников и контролировать его достижение.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад: 200 000 рублей в месяц;
• Дополнительный KPI по результатам работы сервисной службы;
• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2;
• Возможность удаленной работы;
• Работу с действующей сервисной службой и возможность существенно перестроить и развить направление;
• Прямое взаимодействие с руководством компании;
• Реальные полномочия для изменения процессов и повышения эффективности подразделения;
• Возможность построить коммерчески успешное сервисное направление федеральной компании.
  

Если Вы не просто технический специалист, а руководитель, способный построить управляемую сервисную систему - МЫ ЖДЁМ ВАС!