Старший менеджер по работе с клиентами

Мы движем прогресс людей.

В Preply мы создаём обучающие опыты, меняющие жизнь. Мы помогаем людям открыть для себя магию идеального репетитора, создать персонализированный путь обучения и сохранять мотивацию для постоянного развития. Наш подход — ориентирован на человека и поддерживается технологиями — и он приносит реальный эффект.

Мы только что достигли статуса единорога с раундом финансирования серии D в размере 150 миллионов долларов, ускоряя нашу миссию трансформировать образование через обучение, основанное на человеке и усиленное ИИ. Сегодня более 100 000 репетиторов преподают более чем на 90 языках ученикам в 180 странах — и это только начало. Как компания, определяющая категорию, мы формируем будущее обучения в глобальном масштабе.

Каждый урок на Preply вызывает изменения, подпитывает амбиции и движет прогресс, который имеет значение. Присоединение к Preply означает помощь в определении будущего образования в глобальном масштабе и создание чего-то действительно важного для миллионов людей каждый день.

Познакомьтесь с командой!

В Preply мы заработали репутацию, преуспевая на рынке B2C, но также революционизируем корпоративное изучение языков с помощью наших бизнес-решений. Preply Business предлагает корпоративное обучение языкам для международных команд, чтобы строить более сильные глобальные команды через персонализированное обучение для каждого отдела и бизнес-цели. Руководствуясь нашей миссией «Двигать прогресс людей» и целью создавать обучающие опыты, меняющие жизнь, мы даём компаниям возможность раскрыть более чёткое общение и реальное влияние на бизнес.

Миссия

Миссия менеджера по работе с клиентами — стимулировать дополнительный рост в портфеле из примерно 75 выбранных основных аккаунтов, выявляя и закрывая возможности расширения среди существующих клиентов и их дочерних компаний.

Работая в тесном сотрудничестве с менеджерами по ключевым клиентам (KAM) и выделенными SDR, менеджер по работе с клиентами отвечает за процесс продаж по расширению и совместно отвечает за продления, создавая скоординированный клиентский опыт, выстраивая отношения с высшими руководителями и выявляя новые команды, кейсы использования и возможности для роста.

Что вы будете делать

• Выполнять цели по расширению валового товарооборота (GMV) и удержанию чистой выручки (NRR).

• Отвечать за расширение в фокусном портфеле из примерно 75 существующих клиентских аккаунтов, приоритизируя те, где есть потенциал роста: новые команды, новые кейсы использования, возможности дополнительных продаж.

• Совместно с KAM отвечать за продления по портфелю, выявлять возможности для дополнительной продажи и доводить их до закрытия.

• Полностью управлять процессом продаж по расширению: выявление и квалификация возможностей, исследование, коммерческие переговоры и закрытие сделок.

• Строить доверительные отношения с высшими заинтересованными сторонами клиентов, включая руководителей уровня C.

• Разрабатывать и поддерживать планы аккаунтов и карты заинтересованных лиц по основным аккаунтам и соответствующим дочерним компаниям в сотрудничестве с KAM.

• Управлять воронкой продлений, дополнительных продаж и расширения, поддерживать точность данных по возможностям и прогнозам, отслеживать прогресс по целям.

• Проводить совместно с KAM исполнительные бизнес-обзоры для согласования целей клиента, демонстрации ценности и выявления будущих возможностей роста.

• Тесно сотрудничать с выделенными SDR для координации поиска клиентов и активности по расширению в портфеле. KAM продолжают владеть основными отношениями и продлениями; вы отвечаете за расширение.

• Помогать формировать и улучшать руководство по расширению как один из первых двух сотрудников в этой роли, делясь опытом с партнёрами KAM и SDR.

Что нужно для успеха

• Подтверждённый опыт продаж B2B с доказанными результатами, желательно в области расширения и/или корпоративных продаж.

• Настойчивость охотника в сочетании с терпением строителя отношений: вы открываете новые двери и заслуживаете доверие, чтобы вас приглашали снова.

• Уверенность и авторитет при взаимодействии с высшими руководителями, включая руководителей уровня C.

• Опыт работы с комплексными многоуровневыми организациями: выявление лиц, принимающих решения, и влиятельных лиц среди дочерних компаний, стран и функций.

• Сильные навыки поиска и исследования, способность выявлять новые команды, кейсы использования и возможности внутри существующих клиентов, а не только среди новых.

• Стратегическое мышление по аккаунтам: вы умеете приоритизировать большой портфель при неполной информации и строить чёткий план для каждого аккаунта.

• Умение управлять возможностями от начала до конца и поддерживать точную воронку и прогнозы.

• Сильное межфункциональное сотрудничество: вы работаете не только через собственную воронку, но и через KAM, SDR и другие команды, защищая существующие отношения, одновременно развивая их.

Возможности для роста

Будучи одним из первых менеджеров по работе с клиентами, вы поможете сформировать подход Preply к расширению в существующих клиентских аккаунтах. Роль даёт опыт работы с комплексными коммерческими возможностями, отношениями с высшими клиентами, кросс-функциональной стратегией аккаунтов и развитием нового направления расширения вместе с партнёрами KAM и SDR. Это шанс углубить навыки в нетворкинге, управлении заинтересованными сторонами, управлении проектами, поиске клиентов и глубоком исследовании.

Почему вам понравится в Preply:

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;

• Щедрый ежемесячный бюджет на уроки на Preply.com, бюджет на обучение и развитие, а также время для саморазвития;

• Конкурентный финансовый пакет с акциями, отпуском и медицинской страховкой;

• Если вы не в Барселоне — мы предлагаем привлекательный пакет релокации для присоединения к нашему Preply Barcelona Hub;

• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;

• Доступ к wellness-центрам и спортзалам-партнёрам Gympass по всей Испании для поддержки благополучия и физического здоровья;

• Возможность раскрыть потенциал учеников и репетиторов через изучение и преподавание языков в 175 странах (и это число растёт!)

Наши принципы

• Забота, чтобы изменить мир — Мы страстно относимся к своей работе и глубоко заботимся о том, чтобы она меняла жизни.

• Мы делаем это ради учеников — Для Preply и репетиторов ученики — это причина, по которой мы делаем то, что делаем. Каждый день мы сосредоточены на том, чтобы дать репетиторам возможность предоставлять исключительный опыт обучения.

• Постоянное совершенствование — Чтобы создать выдающийся клиентский опыт, мы фокусируемся на простоте, плавности и удовольствии, постоянно совершенствуя его, ведь важна каждая деталь.

• Сейчас — время действовать — В быстром мире важно, как быстро мы действуем. Сейчас — время делать великие дела.

• Дисциплинированное исполнение — Нас дисциплинирует превосходство в исполнении. Мы ставим чёткие цели, фокусируемся на важном и эффективно используем ресурсы.

• Глубокое погружение — Мы используем деловую хватку и любопытство, чтобы исследовать расхождения между цифрами и историями, раскрывая значимые инсайты для принятия решений.

• Мышление роста — Мы активно ищем возможности для роста и верим, что лучший результат сегодня — это отправная точка завтра. Мы смиренно принимаем обратную связь и учимся на неудачах.

• Поднимаем планку — Мы постоянно повышаем стандарты своей работы вместе с каждым новым сотрудником и повышением. Мы строим разнообразные и высокоэффективные команды, которые могут действительно изменить мир.

• Вызываем, не соглашаемся и принимаем — Мы ценим открытую и честную коммуникацию, даже если не всегда согласны. Мы выражаем своё мнение, вызываем сомнения при необходимости и полностью поддерживаем решения после их принятия.

• Одна команда Preply — Мы ставим на первое место сотрудничество, инклюзивность и успех команды выше личных амбиций. Вместе мы поддерживаем и празднуем прогресс друг друга.

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Preply.com стремится создать инклюзивную среду, где люди с разным опытом могут процветать. Мы считаем, что наличие разных мнений и точек зрения — ключевой ингредиент нашего успеха как мультикультурной Ed-Tech компании. Это означает, что Preply рассматривает все заявки на работу без учёта расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста или статуса ветерана.