Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела клиентского сервиса, который будет отвечать за удержание пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять и планировать работу удалённой команды: постановка целей, контроль ключевых метрик, мотивация, развитие, участие в подборе команд (до 90 человек в подчинении);
- Проводить диагностику текущих процессов удержания, выявлять точки роста;
- Осуществлять анализ причин оттока, их классификацию и инициировать изменения для их устранения на уровне процессов и продукта;
- Пересобрать и оптимизировать процессы удержания;
- Автоматизировать процессы удержания: триггеры, сегментация пользователей, приоритизация контактов и автоматизированные сценарии реактивации;
- Выстроить систему аналитики и ключевых метрик удержания;
- Взаимодействовать с продуктовыми, клиентскими и другими кросс-функциональными командами для устранения системных причин оттока и улучшения пользовательского опыта;
- Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса в секторе B2C от 2 лет;
- Успешный опыт работы с метриками retention, LTV и влияния на них;
- Опыт управления удалённой командой;
- Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании;
- Опыт автоматизации процессов;
- Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найди идеальное решение;
- Уверенное владение Excel;
- Высшее образование.
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
- Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00);
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров;
- Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем → финальное интервью с директорами → оффер.
