Исполнительный руководитель Customer Success

О компании SecurityScorecard:

SecurityScorecard — мировой лидер в сфере рейтингов кибербезопасности: непрерывно оценивается более 12 миллионов компаний в 64 странах. Компания основана в 2013 году экспертами в области безопасности и рисков доктором Алексом Ямпольским и Сэмом Кассуме и финансируется инвесторами мирового класса. Патентованная технология рейтингов SecurityScorecard используется более чем 25 000 организаций для самомониторинга, управления рисками третьих сторон, отчётности перед советом директоров и андеррайтинга киберстрахования, помогая всем организациям становиться более устойчивыми за счёт простого выявления и устранения рисков кибербезопасности по всему цифровому периметру. 

Штаб-квартира находится в Нью-Йорке. Наша корпоративная культура отмечена журналом Inc Magazine как «Best Workplace», изданием Crain’s NY как «Best Places to Work in NYC», а также два года подряд входила в список 10 самых горячих SaaS-стартапов Нью-Йорка. Недавно SecurityScorecard вошла в ежегодный список Fast Company самых инновационных компаний мира 2023 года и в рейтинг Achievers 50 Most Engaged Workplaces 2023, отмечающий «дальновидных работодателей за их неизменную приверженность вовлечённости сотрудников».  SecurityScorecard гордится поддержкой инвесторов мирового класса, включая Silver Lake Waterman, Moody’s, Sequoia Capital, GV и Riverwood Capital.

О роли:

Чем вы будете заниматься

Мы ищем опытного руководителя высшего звена, который масштабирует и модернизирует нашу глобальную организацию Customer Success. Вы будете отвечать за:

• Глобальное лидерство и совершенство: руководить, коучить и обучать команду мирового класса, добиваясь превосходства в каждом глобальном регионе, чтобы обеспечить единый клиентский опыт высочайшего стандарта.
• Инновации и интеграция ИИ: проектировать и внедрять «железобетонные», эффективные процессы, усиленные ИИ, чтобы организация оставалась компактной, гибкой и опережала рынок в автоматизированном отслеживании состояния клиентов.
• Операционная ответственность: вести «жёсткий корабль», обеспечивая глубокую подотчётность как внутри организации CS, так и кросс-функционально с отделами продаж, продукта и инженерии.
• Управление сложными процессами: оркестрировать сложные клиентские пути высокого уровня, гарантируя, что команда организована, надёжна и способна ориентироваться в тонкостях работы крупных корпоративных команд по управлению рисками.
• Стратегический рост: партнёрствовать с VP of Sales, обеспечивая бесшовные передачи клиентов и консультативный подход, в котором потребности клиента стоят на первом месте при решении их задач в сфере безопасности.

Качества

• Подлинность и этичность: поступает правильно, действует в интересах компании прозрачно и использует консультативный подход, ставящий клиента на первое место.
• Проактивность и надёжность: владеет деталями и способен подключаться, чтобы исправлять сделки или аккаунты, когда они идут вниз.
• Активный слушатель: полностью присутствует и вовлечён в разговоре со стейкхолдерами, чтобы выстраивать прочные отношения и открывать бизнес-результаты.
• Любознательность: естественно любопытен и способен синтезировать сложную информацию, чтобы формулировать стратегию или решение на лету.

Черты и навыки

• Управление высокого уровня: способность проектировать компактные, превосходные процессы, обеспечивающие глобальную эффективность.
• Лидерское присутствие: энтузиазм и энергия по натуре; умение вести аудиторию и формировать культуру совершенства.
• Соревновательность и драйв: менталитет «ненавижу проигрывать» в отношении оттока клиентов, с неустанным фокусом на выполнение квоты и целевые показатели удержания.
• Ориентация на методологию: эксперт в методологиях планирования аккаунтов и квалификации, таких как MEDDPIC.
• Коммуникация: эффективная устная и письменная коммуникация и способность вести взаимодействие на уровне топ-менеджмента.

Обязательные требования:

• 12+ лет опыта в руководстве корпоративным ПО с фокусом на превосходство на этапе post-sales и на привлечение/рост клиентов.
• 5+ лет опыта в сфере кибербезопасности.
• Подтверждённый опыт управления высокими по стоимости корпоративными аккаунтами и стабильного перевыполнения целей по удержанию и расширению.
• Обширный опыт работы с корпоративными сделками на 6 и 7 цифр.
• Подтверждённая способность формировать, обучать и руководить глобальными командами, сохраняя подход, основанный на метриках, к воронке и оценке размера сделок.

Льготы:

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, опционы на акции, медицинские льготы, неограниченный отпуск (PTO), отпуск по уходу за ребёнком, компенсацию обучения и многое другое!

Фактическая компенсация по должности зависит от ряда факторов, включая, помимо прочего, финансовые возможности, навыки, квалификацию и опыт, и может отличаться от диапазона. Помимо базовой зарплаты, сотрудники также могут иметь право на ежегодные премии по итогам работы и акционерное вознаграждение, а также на другие льготы компании. 

SecurityScorecard привержена принципам равных возможностей трудоустройства и приветствует разнообразие. Мы убеждены, что наша команда становится сильнее благодаря найму и удержанию сотрудников с разным бэкграундом, наборами навыков, идеями и взглядами. Мы принимаем решения о найме на основе заслуг и не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола или гендера (включая беременность), гендерной идентичности или самовыражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории в соответствии с применимым законодательством. 

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от судимостей в соответствии с применимым законодательством. Мы стремимся предоставлять разумные приспособления квалифицированным лицам с инвалидностью в наших процедурах подачи заявлений о приёме на работу. Если вам нужна помощь или приспособление в связи с инвалидностью, пожалуйста, свяжитесь с talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы предоставляете SecurityScorecard в рамках заявки, будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности компании и применимым законодательством. 

SecurityScorecard не принимает незапрошенные резюме от кадровых агентств.  Обратите внимание, что мы не предоставляем иммиграционное спонсорство для этой должности.   #LI-DNI