Специалист поддержки

Nalo — сервис для быстрых и удобных международных переводов. В поддержке ты — человек, к которому обращаются, когда что-то не получается. Поскольку речь идёт о деньгах, здесь особенно важны внимательность, спокойствие и умение выстраивать доверие.

Нам важно, чтобы после каждого обращения пользователь чувствовал: его услышали, ему помогли и о нём действительно позаботились.

Формат работы:

1. Полностью удалённая работа
2. Поддержка пользователей в чате
3. Основной поток обращений — с 06:00 до 22:00 CET
4. Загрузка — около 8 часов в день
5. График — 2/2, 5/2, смены — возможны разные форматы
6. Оплата — 800-1000 USD в месяц

Обязанности:

1. В этой роли тебе предстоит общаться с пользователями в чате: быстро отвечать на обращения, разбираться в проблемах и понятно объяснять следующие шаги.
2. Нужно будет проверять статусы платежей в админ-панели и помогать пользователям разобраться, что происходит с их переводом.
3. Если сталкиваешься с багом, важно подробно зафиксировать проблему для команды разработки — описать действия пользователя, фактический и ожидаемый результат, приложить ID перевода и необходимые скриншоты.
4. Общение может проходить на разных языках (с помощью переводчика), при этом основной рабочий язык — русский.

Требования:

1. Нам важно грамотное письменное владение русским языком и уверенный английский (B2); для общения на других языках достаточно уметь пользоваться нейросетями или переводчиками.
2. Опыт работы в чат-поддержке будет плюсом — особенно в финтехе или мобильных приложениях.
3. Ты внимателен к деталям и спокойно работаешь с суммами, ID переводов и статусами платежей.

Как измеряем результат

Два показателя: скорость закрытия вопроса пользователя — от первого сообщения до решения — и положительные отзывы на Trustpilot, App Store или Google Play, в которых пользователи отмечают поддержку.