Менеджер клиентского сервиса

ООО "КАША.РУ" новая российская компания с собственной розничной сетью в Москве и интернет-платформой «Каша.ру».

Главным партнёром компании является ремесленная пекарня «Каравай-СВ».

В связи с расширением Службы клиентского сервиса находимся в поиске сотрудника с экспертным знанием в области интернет-торговли.

Обязанности:

-Прием и обработка входящих обращений клиентов (сайт, звонки, мессенджеры).
-Консультирование клиентов по ассортименту, ценам, доставке, условиям и т.д.
-Постоянное обновление знаний об ассортименте.
-Контроль качества сервиса для клиентов интернет-магазина, обеспечение высокого уровня обслуживания.
-Взаимодействие с розничными магазинами.
-Взаимодействие со службой логистики.
-Коммуникация со смежными подразделениями для координации совместных действий.
-Информирование о спецпредложениях, акциях и бонусах.
-Взаимодействие с транспортными компаниями.
-Взаимодействие со складом для подтверждения наличия товара.
-Соблюдение стандартов компании.
-Ведение документооборота и составление отчетности.
-Решение вопросов с возвратами и претензиями.

Цель работы менеджера — обеспечить комфортные условия для покупателей, увеличить продажи и повысить прибыль компании!

Требования к кандидату:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере электронной коммерции не менее 3 лет.
• Знание инструментов электронной коммерции.
• Высокие коммуникативные навыки и умение работать в команде в многозадачном режиме.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• график работы: 5/2 на испытательном сроке, далее рассматриваем возможность перехода на график 2/2/3 с 09-00ч. до 21-00ч.;
• работа в динамично развивающейся компании;
• стабильная и своевременная оплата труда, "белая" заработная плата;
• отпуск 28 календарных дней;
• корпоративная мобильная связь;
• CoffeePoint (кофе, чай, фрукты);
• дружный и доброжелательный коллектив.